Inleiding

Cloud Distributie biedt in Nederland bellen met Teams aan via een selfserviceportaal, genaamd Call2Teams. Call2Teams is een uitgebreid platform waarbij gebruiks- in configuratiegemak voorop staat. .

Cloud Distributie is biedt zowel dienstverlening aan op Operator Connect als Call2Teams. Toch heeft Cloud Distributie voor Call2Teams als primair platform gekozen om te koppelen met Teams vanwege de flexibiliteit die het platform voor de afnemer biedt.

Het deel flexibiliteit is een onderscheidend vermogen van het Call2Teams platform. In de basis kan elk type Trunk gekoppeld worden. Enkel dient de SIP Trunk configuratie worden aangepast zodat er gebeld kan worden met Teams. Dit betekent ook dat het mogelijk is om internationale SIP-Trunk leveranciers te gebruiken voor internationaal opererende bedrijven, maar het werkt net zo makkelijk met een Call2Teams gecertificeerde SIP-Trunk van bijvoorbeeld Cloud Distributie.

In dit voorbeeld gaan we een Cloud Distributie Flux SIP-Trunk configuratie uitvoeren op Call2Teams.

Trunk en nummers

Om vast nummers aan Teams gebruikers te kunnen koppelen zijn een aantal stappen nodig. Deze stappen worden hieronder weergegeven.

In dit voorbeeld gaan we er van uit dat je een nieuwe SIP-Trunk en nummers hebt besteld en dat de nummers aan de Trunk gekoppeld zijn.

Wanneer een trunk van Cloud Distributie wordt besteld biedt deze handleiding de benodigde informatie om de trunk snel en eenvoudig te koppelen aan het Call2Teams platform met de juiste instellingen. Zo simpel kan het zijn als je voor een eenvoudige configuratie kiest.

We kunnen gaan starten met de configuratie van de SIP Trunk. Gebruik de volgende configuratie op de Cloud Distributie SIP-Trunk.

Vergeet de wijzigingen niet op te slaan.

De SIP Trunk configuratie is afgerond.

Houd je Trunk ID (gebruikersnaam), het wachtwoord en de gekoppelde nummers bij de hand. Deze heb je nodig wanneer je de dienst moet gaan configureren in Call2Teams.

Blind Trust

Om de dienst goed te laten werken moet Blind Trust op de betreffende trunk worden geactiveerd. Omdat je dit niet zelf kunt doen, dien je hiervoor even Support te bellen. Zij kunnen dit op verzoek activeren wanneer je via Call2Teams met Microsoft Teams gaat bellen.

Voorbereiding

Call2Teams toegang

Call2Teams biedt een selfserviceportaal inclusief gelaagdheid. Dit betekent dat jij vanuit één portaal, toegang krijgt tot al jouw gekoppelde Call2Teams klanten. Wel zo makkelijk!

Om toegang te krijgen tot Call2Teams portaal dien je contact op te nemen met onze afdeling Sales.

Zij hebben enkel een e-mailadres nodig van degene die administrator toegang nodig heeft tot het portaal. Hierna kan je zelf collega’s uitnodigen en rollen en rechten toekennen. Hierover later meer.

Call2Teams eindklant

Het aanmaken van eindklanten en het toekennen van de juiste licenties wordt door Cloud Distributie uitgevoerd. Dit kan je in het portaal, helaas, niet zelf uitvoeren.

Wanneer de eindklant is aangemaakt zal Cloud Distributie het gewenst aantal licenties koppelen.

Call2Teams licenties

Call2Teams werkt met gebruikerslicenties. Elke gebruiker aan wie je een telefoonnummer wilt koppelen heeft een Call2Teams licentie nodig (en de bijbehorende Microsoft licenties).

Dit betekent dat niet alleen gebruikers, maar ook wachtrijen en IVR’s (Interactive Voice Response) ook voorzien moeten worden van een nummer én dus een Teams Phone licentie.

In tegenstelling tot gebruikers, dien je hiervoor bij Microsoft Resource Account licenties aan te schaffen (deze zijn in de basis gratis).

Microsoft Teams Phone licenties

In de volgende stap gaan we starten met de configuratie en het syncen van de nummers naar Microsoft. Het is belangrijk dat elke gebruiker een Microsoft Teams Phone Standard (without calling plan) licentie toegewezen krijgt. Wachtrijen en IVR’s worden gekoppeld via een Resource Account licentie. Het kan tot 10 minuten duren voordat een gekoppelde licentie aan een gebruiker over het gehele Microsoft platform is gesynct. Doe deze stap dus tijdig.

Configuratie

Het voorbereidende werk is gedaan. Nu kunnen we starten met de stappen om de klant te laten bellen met Microsoft Teams.

De configuratie bestaat uit een aantal eenvoudige stappen waarvoor nauwelijks technische kennis nodig is.

Wanneer je inlogt krijg je een overzicht te zien van al je tenants.

Tenant

Wanneer je meerdere klanten bedient, zul je deze terug zien in jouw overzicht.

Door op Customer Portal te klikken achter de naam van de klant, kom je terecht in de configuratieportal.

De configuratie bestaat uit een aantal eenvoudige stappen:

Stap 1: Getting Started

Klik op Check My Tenant.

Klik op de Pop-up door in te loggen met de global admin credentials van de tenant die je wilt gaan configureren.

Als je de check hebt uitgevoerd krijg je een pop-up die je mag negeren. Klik op Close en ga door.

Als het goed is staan vrijwel alle vinkjes op groen. Als dit het geval is dan is de tenant klaar voor de integratie.

Klik op Next.

Stap 2: Services

In deze stap gaan we de Trunk configureren. Houd je gebruikersnaam, het wachtwoord van de Trunk en de gekoppelde nummers bij de hand.

Selecteer in de dropdown Motto (NL) als trunk-leverancier.

Je krijgt nu verschillende invulvelden te zien. In deze handleiding wordt je stap voor stap meegenomen in de keuzes die gemaakt kunnen worden.

Klik hierna op Add Trunk rechts onderaan de pagina en je gaat automatisch door naar stap 3

Stap 3: Teams

Klik op Enable Service.

Je krijgt nogmaals een pop-up om als Global Admin in te loggen. Log in en wacht tot de pop-up vanzelf sluit.

Dit kan tot 15 minuten duren. Er wordt nu gesynct met de Active Directory van de tenant en de Session Border Controllers van Call2Teams, inclusief rechten worden weggeschreven om uiteindelijk te kunnen bellen met Teams.

Als de Sync succesvol is, dan zie je de volgende melding en kun je op Next klikken:

Stap 4: Users

In de laatste stap ga je telefoonnummers koppelen aan Teams gebruikers.

Kies een telefoonnummer (enkel beschikbare, niet gekoppelde, telefoonnummers worden getoond)

Selecteer of deze gebruiker met het nummer (Trunk Number) of anoniem uit moet bellen.

Klik op Add.

Klik rechts boven op Sync Now om de gekoppelde nummers met Teams te koppelen.

De Teams Sync status moet nu op groen staan. Dit betekent dat de koppeling succesvol tot stand is gebracht en dat de gebruiker kan bellen met Teams.

Beheer

Toegang extra gebruikers

Ga terug naar de hoofdpagina door op het Call2Teams logo links boven op de pagina te klikken.

Klik vervolgens op Customer Portal links bovenin om naar jouw eigen portal-instellingen te gaan.

Klik bovenin het lint op Account.

Klik op Invite Administrative User

Vul de gegevens in en ken een rol toe.

Er zijn vier rollen die je kan toekennen. Je kan meerdere rollen per gebruiker toekennen afhankelijk van de wensen.

Klik je op - Send via Email - dan ontvangt de gebruiker automatisch per email een bericht vanuit Call2Teams om zichzelf te registreren. Of je kan een persoonlijke link delen.

Klanten toegang verschaffen

In sommige gevallen is het nodig om eindklanten toegang te geven tot Call2Teams. Wanneer je bijvoorbeeld geen toegang krijgt als Global Admin User.

Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als hierboven, enkel geef je klanten toegang op de laag waar je ook de configuratie hebt uitgevoerd.

Let op dat je je klant op de juiste laag aanmaakt! Anders loop je het risico dat ze je al je gekoppelde klanten kunnen bekijken.

Facturatie

Call2Teams for Trunks wordt via FLUX gefactureerd. Daarom is het belangrijk dat je een klantkaart aanmaakt in FLUX zodat de facturatie gekoppeld kan worden aan deze klantkaart.

Cloud Distributie zal handmatig de licenties toekennen. Daarom zie je ze niet terugkomen in FLUX, maar worden ze wel gefactureerd.