Algemene informatie

Easybell NL is een online aanbieder van telefoniediensten. Klanten kunnen zelf via de website en portals producten bestellen en beheren, er komen geen fysieke kantoren of verkopers aan te pas. In de basis starten we ook met een volledig online aanbod zonder hardware zoals (mobiele) toestellen en/of headsets. Deze dienen door de klant zelf gefaciliteerd te worden. Meer informatie over Easybell staat op de website: https://www.easybell.nl/over-ons/

Marksegment

De producten van Easybell zijn gericht op het lagere segment van de MKB-markt (ZZP, 1-2 FTE, small MKB, 2 – 15 FTE)

Marktbehoefte

De doelgroep is op zoek naar een product waarvan de complexiteit niet te hoog is, de instap laagdrempelig & de prijsstelling zeer competitief is t.o.v. andere oplossingen.

Propositie

Easybell biedt eenvoudige zakelijke telefoniediensten die zelf te bestellen en beheren zijn, direct toegankelijk zijn op alle gangbare platformen (Windows, Mac, iOS, Android), makkelijk te combineren zijn met bestaande internet- en telefonieabonnementen en een simpele en voordelige instap bieden in zakelijke telefonie.

Importeren bestaande centrale

Easybell heeft de mogelijkheid om een bestaande 3CX-telefooncentrale te importeren. Hierbij worden de volgende items overgenomen van de 3CX-omgeving.

Voor meer informatie hierover, raadpleeg de handleiding “Importeren bestaande telefooncentrale” in de kennisbank.

Value proposition

Voor bedrijven die klanten willen voorzien van goede diensten en service is CloudPBX van Easybell een online platform dat betrouwbare, eenvoudige en voordelige bedrijfstelefonie biedt aan ondernemers die geen oproep willen missen. Dit maakt het product uniek in de Nederlandse markt.

Wat biedt Easybell?

• Cloud PBX: een flexibele online telefooncentrale die altijd bereikbaar is.

• Direct online beheer: bestel en regel alles zelf via ons klantportaal.

• Eenvoudig schaalbaar: voeg makkelijk gebruikers (“seats”) of functies toe.

• Overal bereikbaar: werk op Windows, Mac, iOS en Android – ook zonder vast toestel.

Waarom Easybell?

• Scherpe prijzen – vanaf enkele euro’s per maand per seat.

• Geen verplichtingen – hardware regel je zelf, wij zorgen voor de telefonie.

• Altijd bereikbaar – nooit meer een oproep missen, waar je ook bent.

• Volledig online – geen verkopers, geen fysieke winkels, jij houdt de controle.

• Betrouwbaar - betrouwbaar en stabiel door het gebruik van Dstny SIP-trunks en nummers.

Technische beschrijving

Partner worden

De aanvraag zal dan in behandeling genomen worden door het Cloud Distributie team.

Portals

Easybell heeft verschillende portalen om ondersteuning te bieden aan klanten en partners. Deze portalen zijn publiek bereikbaar.

My.Easybell

URL: https://my.easybell.com

Het klantenportaal voor Easybell klanten is https://my.easybell.com/nl. Deze portal geeft de klant de mogelijkheid om zelf producten en diensten te beheren, zoals:

• Klantgegevens zoals facturatie, adres, contact

• Cloud PBX (telefooncentrale)

• Trunks & nummers

• Toekomstige diensten

Tijdens het bestelproces heeft de klant de mogelijkheid om een login aan te maken voor my.easybell.

Partnerportal

URL: https://partner.easybell.nl

De partnerportal voor Easybell partners. In deze portal kunnen partners voor klanten Easybell producten bestellen en beheren waar nodig.

• Aanmaken klanten

• Bestellen diensten

• Inzage Commissie (nog niet beschikbaar)

• Toegang tot my.easybell klanten

• Beheer klant Cloud PBX (telefooncentrale), trunks & nummers

Toegang tot de portal wordt beheerd en verleend door Easybell Nederland. Voor meer informatie zie de Partnerportal handleiding in de Kennisbank.

SIP-instellingen

Poorten en protocollen

Encryptie

Onze registrars ondersteunen de versleuteling van zowel signalering (SIP) als mediagegevens (RTP) volgens de huidige standaarden - via TLS (Transport Layer Security) en SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol).

Vereisten:

• Het eindapparaat moet TLS en SRTP ondersteunen.

• Beide protocollen moeten zijn ingesteld op het apparaat.

Belangrijk: De Easybell app ondersteunt momenteel geen encryptie.

Geavanceerde SIP-instellingen

Audio en codecs

De volgende referentie-instellingen geven de beste resultaten voor de meeste apparaten. Het is echter mogelijk dat andere instellingen beter werken voor uw installatie.

De aanduiding kan verschillen voor je apparaat. Neem bij twijfel contact op met de fabrikant.

Codecs

We raden aan de volgende codec-sequentie te gebruiken:

Netwerkinstellingen

Hosts: webrtc.easybell.de, webrtc2.easybell.de

RTP Portrange

Voor een goede overdracht van RTP moeten poorten 10.000 tot 50.000 (UDP) worden vrijgeven,

Als een kleiner bereik noodzakelijk is, kan de volgende tabel gebruikt worden:

Poorten voor aanvullende services

• Easybell-app: 4998 (UDP) & 4998, 5000, 4210, 4280 (TCP)

• Cloud PBX (automatische configuratie van eindtoestellen (ACS)): 443 (HTTPS)

Opmerkingen over de infrastructuur

Easybell functionaliteiten

Wat zijn “seats”?

Een seat is een combinatie van zowel een extensie (van een gebruiker) of belgroep (routering generiek nummer) & een apparaat (device).

Voor meer informatie over het configureren van de Cloud PBX, raadpleeg de Cloud PBX handleiding in de kennisbank.

Extensies

Easybell gebruikt extensies om een Cloud PBX te programmeren. Extensies kunnen voor diverse doeleinden worden ingezet en gekoppeld worden aan apparaten. De volgende type extensies zijn beschikbaar;

Importeren gebruikers Microsoft Entra

Easybell kan gebruikers via Microsoft Entra importeren. Bij deze import worden nieuwe gebruikers aangemaakt, bestaande gebruikers gewijzigd en gebruikers verwijderd. Deze import kan gebruikt worden om snel een Cloud PBX in te richten.

Voor meer informatie raadpleeg de Handleiding Entra import in de Kennisbank.

Apparaten

Easybell ondersteunt een aantal apparaten waar oproepen op aangeboden kunnen worden.

Type apparaat	Omschrijving
IP-telefoon / VoIP-ATA	Een IP-telefoon kan worden toegevoegd om oproepen op aan te nemen en mee te plaatsen. Toestellen kunnen op 2 manieren toegevoegd worden: Handmatige provisioning Automatische provisioning Voor meer informatie, zie het hoofdstuk Apparaatconfiguratie.
Extern apparaat	Schakel de oproep door naar een extern telefoonnummer.
Easybell App	Met Easybell telefonie-app bel en ontvang je gesprekken rechtstreeks vanaf de computer en/of smartphone, volledig geïntegreerd met bestaande telefoonnummers. De app is beschikbaar voor: Windows (10 en hoger) macOS (13 “Ventura” en hoger) Android (6 en hoger) Apple iOS (16 en hoger)
Google Play Easybell app
Apple App store Easybell app
Snom M400/M700/M900 DECT-basisstation	De ondersteuning voor Snom DECT-basisstations biedt betrouwbare draadloze telefonie voor kantooromgevingen, met ondersteuning voor meerdere handsets.

Apparaatconfiguratie

Automatisch via ACS-server

Autoprovisioning via de ACS-server maakt het mogelijk om bureautoestellen centraal te configureren en beheren. Nieuwe of vervangende toestellen halen bij de eerste aansluiting automatisch hun accountgegevens, firmware en instellingen op.

Apparaten die momenteel automatisch kunnen worden geconfigureerd met de Cloud PBX:

Gigaset: Maxwell Basic, Maxwell 2, Maxwell 3 en Maxwell 4
Snom: 7xx/8xx/Dxxx Series (vanaf firmwareversie 7.x)
Yealink: T-5x Series, T-4xP/S Series (vanaf firmwareversie X.85.X)

Let op: bij gebruik van automatische provisioning worden alle eerdere instellingen op de betreffende IP-telefoon overschreven.
 

Apparaat configureren

De Easybell Cloud PBX heeft de volgende gegevens nodig voor de automatische apparaatconfiguratie.

Fabrikant: Selecteer de fabrikant van de IP-telefoon in het dropdownmenu. Als de fabrikant niet in de lijst staat, biedt Easybell nog geen automatische configuratiemogelijkheid voor deze fabrikant.

Model: Gebruik het dropdownmenu om het model te selecteren. Als het model niet in de lijst staat, biedt Easybell voor dit model nog geen optie voor automatische configuratie.

MAC-adres: Voer hier het MAC-adres in van het telefoontoestel.

Authenticatie

Als extra beveiliging kan extra authenticatie toegevoegd worden. De volgende authenticatiemogelijkheden zijn beschikbaar;

Authenticatie via gebruikersnaam/wachtwoord

Wanneer een IP-telefoon voor de eerste keer herstart, wordt op het display van de telefoon gevraagd naar de gebruikersnaam en het wachtwoord. Dit verwijst naar de ACS-aanmeldgegevens, deze gegevens staan in de Cloud PBX. De invoer is alleen nodig de eerste keer dat de telefoon herstart na een reset.

Authenticatie via vertrouwd IP

Gebruik een vertrouwd IP als een extra beveiliging bij het automatisch instellen van eindapparaten. Het aanmelden bij de provisioningserver en daarmee de automatische configuratie is dan alleen mogelijk als het apparaat zich bij het (opnieuw) opstarten in het opgegeven IP-bereik bevindt.

Het is mogelijk een of meer IP-adressen op te geven waarvan het aanmelden is toegestaan.

Overige opties

Onderstaande opties zijn optioneel en kunnen naar wens ingericht worden.

Softkeys toewijzen

Softkeys kunnen worden toegewezen als speed-dialoptie.

• Naam: Naam van de softkey. Deze verschijnt op het scherm van de telefoon.

• Functie: Wijs een functie toe aan de toets met behulp van het vervolgkeuzemenu. Er kan gekozen worden tussen bezetlampenveld en snelkiezen.

• Telefoonnummer/snelkiezen: Gebruik het vervolgkeuzemenu om een van de extensies te selecteren die al zijn opgeslagen in de Cloud PBX of voer de snelkiescode handmatig in.

Telefonie versleutelen

Easybell kan het dataverkeer van dit toestel coderen. Dit versleutelt zowel de metadata (TLS) als de gespreksgegevens (SIP).

Contacten overbrengen naar telefoons

Contacten die zijn opgeslagen in de Cloud PBX laden op de Snom- en Yealink-telefoons met behulp van de automatische configuratie.

De overgedragen contacten op de telefoon staan:

• Yealink: Druk eerst op de knop “Menu“, selecteer dan “Phonebook“ en vervolgens “External Phonebook“. Selecteer vervolgens “Cloud Phonebook“.

• Snom: De overgedragen contacten bevinden zich direct op de knop “Telefoonboek“.

Contacten bijwerken

Om wijzigingen in de contacten in de Cloud PBX over te brengen naar telefoons, dienen deze opnieuw opgestart te worden nadat wijzigingen zijn opgeslagen.

Het uploaden van contacten uitschakelen

Schakel het selectievakje "Contacten naar de telefoon overdragen" uit en sla de instellingen op.

Reset de telefoon naar de fabrieksinstellingen.

Bij de volgende herstart worden de instellingen teruggezet naar het apparaat zonder dat de contacten worden geladen.

Laad de configuratie op het apparaat

Het apparaat is nu klaar om de instellingen van de Cloud PBX te accepteren. Hiervoor moeten de ACS-aanmeldgegevens ingevoerd worden na het opnieuw opstarten van het apparaat. De telefoon zal zich dan verifiëren bij de ACS-server en automatisch de configuratie downloaden en toepassen.

Let op! De toegangsgegevens van de telefoon worden tijdens de automatische provisioning overschreven met de ACS-toegangsgegevens. Voor Yealink-toestellen verandert alleen het wachtwoord, maar de inlognaam blijft hetzelfde (standaard "admin"). Het ingestelde wachtwoord is terug te vinden in de Cloud PBX.

Handmatige configuratie

Mocht een apparaat niet ondersteund worden voor automatische provisioning, dan kan dit apparaat handmatig geconfigureerd worden.

Gegevens voor handmatige configuratie, te vinden in de Easybell-portal.

Selecteer “Handmatig“ bij “Hoe wilt u het eindapparaat configureren?“ om de instellingen voor automatische configuratie weer te geven.

Prijzen

Prijslijst

De prijslijst van Easybell NL zijn te vinden op de website: Prijslijst Nederland | easybell

Internationale bestemmingen

De tarieven voor internationale gesprekken staan hier: https://www.easybell.nl/prijslijst/internationale-bestemmingen/

Verkeer wordt per minuut (60/60) getarifeerd.

Telefoonnummers

Nieuwe nummers

Nieuwe telefoonnummers zijn bestelbaar in de my.easybell.com-portal.

• Ga naar Mijn producten en kies het tabblad Telefoonnummers

• Klik op Voeg nieuw telefoonnummer toe

• Maak een keuze voor het gewenste type nummer en het adres dat bij het nummer hoort en wijs deze toe aan de Cloud PBX verbinding.

Het is mogelijk om losse telefoonnummers, 10-blokken en 100-blokken te bestellen. Regionale nummers kunnen enkel geleverd worden op een selecteerbare locatie in de my.easybell-portal.

Nieuwe nummers worden toegevoegd aan de operatorcode van Dstny: MOTT

Nummerporteringen

Nummerporteringen via Easybell zijn mogelijk via het formulier op de Easybell website: https://www.easybell.nl/nummerbehoud/

Nummers worden geporteerd naar de operatorcode MOTT.

Voorwaarde

Bellen met Easybell is onderhevig aan de volgende voorwaarde:

• Onbeperkt bellen is bedoeld voor normaal zakelijk gebruik naar Nederlandse vaste (regionale & 085/088-nummer) en mobiele (06-nummers)

• Onbeperkt bellen wordt afgenomen per kanaal; voor alle kanalen.

• Onbeperkt bellen bevat een Fair-use-Policy van 2000 minuten.

• Overige bestemmingen (inclusief, maar niet beperkt tot 0800, 0900 en internationaal verkeer) worden achteraf in rekening gebracht.

• Meer informatie over de Fair-use-policy is te vinden op de Easybell prijslijst.

Wijzigen abonnement

Easybell staat toe abonnementen op elk gewenst moment te downgraden of upgraden. Extra toegevoegde seats onmiddellijk gebruiken.

Er zijn twee verschillende abonnementswijzigingen mogelijk binnen de Cloud PBX:

• Het aantal eindtoestellen en extensies. Houd er rekening mee dat de Cloud PBX-Basic maximaal 5 extensies en 5 eindtoestellen (= 5 seats) omvat. De Classic- en Pro-versies ondersteunen momenteel 600 seats.

• Het aanbod van functies/versie van de Cloud PBX ("Basic", "Classic" of "Pro")

Abonnementswijzigingen in de Cloud PBX zijn altijd gratis.

Aantal seats wijzigen

Als de seatgrootte van de Cloud PBX gewijzigd moet worden, is het voldoende om meer extensies + eindtoestellen aan te maken dan zijn inbegrepen in het huidige abonnement. Het aantal seats wordt dan automatisch verhoogd. Let op: dit neemt een verhoging in kosten met zich mee.

Het is ook niet mogelijk om meer extensies en toestellen toe te voegen aan de Basic Cloud PBX, omdat de gratis versie van de Cloud PBX beperkt is tot vijf seats. Als het aantal seats van de Basic versie onvoldoende is, wijzig dan eerst het abonnement naar Classic of Pro.

Cloud PBX-versie wijzigen

Instructies wijzigen abonnement

Hieronder staat uitgelegd hoe een abonnement voor de Cloud PBX gewijzigd wordt.

• Open het klantenportaal en klik op Beheer je Cloud PBX.

• Klik in het overzicht van de Cloud PBX op het dropdownmenu "Meer" aan de rechterkant en open vervolgens de “Geavanceerde instellingen”.

Onderaan de geavanceerde instellingen staat "Tariefswijzigen".

• Klik op "Tarief aanpassen".

Hier kan de versie van de Cloud PBX aangepast worden, evenals het aantal seats. Verwijder bij een downgrade van het aantal seats eerst het aantal seats uit de Cloud PBX terug tot het gewenste nieuwe aantal seats.

• Selecteer de versie van de Cloud PBX.

Abonnement controleren en bestellen

De wijziging wordt direct bevestigd bij klikken op "Boek nu".

Extra toegevoegde seats zijn direct te gebruiken en worden naar rato verrekend over de huidige maand. Bij een downgrade worden kosten niet naar rato gecrediteerd en wordt het tarief voor de wijziging de gehele huidige maand in rekening gebracht.

Operationele services

Algemene Voorwaarden

Op alle Easybell-diensten, -producten en documenten zijn de Algemene Voorwaarde van toepassing. De Algemene Voorwaarde zijn te vinden op: https://www.easybell.nl/algemene-voorwaarden/

Facturatie

De facturatie vindt maandelijks plaats en wordt gedaan via Easybell GMBH. Tijdens het bestellen kan een SEPA-machtiging gegeven worden. Betaalverzoeken worden middels een SEPA-request-to-pay vervolgens geïncasseerd.

Het contactformulier op de Easybell website kan ook gebruikt worden: https://www.easybell.nl/contactpagina/

Documentatie

Documentatie van Easybell staat op twee plekken;

1. Eindklantdocumentatie staat op de Easybell website: https://www.easybell.nl/help/

2. Partnerdocumentatie staat op de Kennisbank, enkel bereikbaar via Flux.

Escalatiematrix

Voor Easybell is de gebruikelijke escalatiematrix van toepassing. Deze is te vinden in de Kennisbank.