Dienstbeschrijving Flux Cloud 3CX – Alle functies & specificaties van 3CX helder uitgelegd

Dienstbeschrijving Flux Cloud - 3CX

De 3CX VoIP telefonieoplossing is een op software gebaseerd telefoonsysteem waarin Vast, Mobiel en UC volledig zijn geïntegreerd waardoor je zelf bepaald wanneer, hoe en via welk device je bereikbaar wilt zijn. Deze oplossing is daarbij gebaseerd op open standaarden waardoor je elke VoIP-telefoon (software of hardware) kunt gebruiken. 3CX is passend voor bedrijven, ongeacht welke omvang, die makkelijker en productiever willen werken.

3CX is een bewezen PBX en is overal in veel delen van de wereld actief. Het is een volwassen dienst en beschikt over een breed palet aan functionaliteiten. Een greep hieruit is:

  • Keuzemenu (IVR)

  • Doorschakelingen

  • Wachtrijen

  • Onderscheiden van gebruikersgroepen (departments)

  • Voicemail to e-mail

  • Centraal telefoonboek

  • Call recording

Technische uitleg van de 3CX functionaliteiten worden verder niet in deze dienstbeschrijving behandeld omdat deze onderhavig zijn aan veranderingen. Op de website van 3CX is voldoende informatie beschikbaar en altijd up-to-date https://www.3cx.com/.

Licentiestructuur

3CX biedt licenties aan op basis van simultaneous calls (gelijktijdige spraakkanalen of SC genoemd) waar andere leveranciers dit vaak inzetten op basis van het aantal gebruikers waarvoor je betaalt.

Professional, Enterprise/AI & Enterprise+

Er kan gekozen worden voor een Professional, Enterprise/AI of Enterprise+ bundel.

Voor een volledig overzicht van de functionaliteiten per versie, kan onderstaande tabel gebruikt worden.

Phone System Features

3CX PRO

3CX ENT/AI

3CX ENT +

Commercial Licenses Starting From

8SC+

8SC+

Alleen 8, 16, 24 & 32SC

User Features

 

 

 

Apps: Windows and Web Client, iOS, Android

Y

Y

Y

BLF Busy Lamp Field

Y

Y

Y

Headset Integration

Y

Y

Y

Phone Directory

Y

Y

Y

SIP Phones

Y

Y

Y

Call Handling Features

 

 

 

Auto Attendant

Y

Y

Y

Boss-Secretary (non-AI version)

Y

Y

Y

Call Logging

Y

Y

Y

Call Parking / Pickup

Y

Y

Y

Call Processing Scripts

Y

Y

Y

Inbuilt SBC for Offsite Phones

Y

Y

Y

Integrated Fax Server

Y

Y

Y

Intercom / Paging / PA Announcements

Y

Y

Y

Multi-level IVR

Y

Y

Y

Ring Groups

Y

Y

Y

SIP Trunk Choice

Y

Y

Y

System Configuration Features

 

 

 

Custom FQDN

Y

Y

Y

Custom IP Phone Logo

 

Y

Y

Custom SMTP Server

Y

Y

Y

Google Workspace / Full Integration

Y

Y

Y

Google Workspace / User Sync Only

Y

Y

Y

MS 365 Integration / Full Integration

Y

Y

Y

MS 365 Integration / User Sync Only

Y

Y

Y

VMware / Hyper-V / KVM

Y

Y

Y

Xapi/Call API

 

Y

Y

AI Transcription Features

 

 

 

Call Summary

 

Y

Y

Call Sentiment

 

Y

Y

Call Transcriptions via 3CX Cloud

 

 

Y

Call Recordings via Google or OpenAI

 

Y

Y

Call Recordings via OnBoard Server (8SC)

 

 

Y

Call Recordings via OnBoard Server (16SC+)

 

Y

Y

Speaker Diarization (for 3CX Transcription only)

 

Y

Y

VoiceMail Transcription Free via 3CX Cloud

 

Y

Y

VoiceMail Transcription via Google or OpenAI

Y

Y

Y

VoiceMail Transcription via OnBoard Server

Y

Y

Y

AI Agents

 

 

 

AI Boss-Secretary

 

Y

Y

AI Personal Assistant

 

Y

Y

AI Receptionist

 

Y

Y

Call Center Features

 

 

 

Barge in / Listen in / Whisper

Y

Y

Y

Callback

Y

Y

Y

Call Flow Designer

Y

Y

Y

Call Queues

Y

Y

Y

Call Recording

Y

Y

Y

Call Reports Basic

Y

Y

Y

Call Reports Queue

Y

Y

Y

Connect Remote Offices (Bridges)

Y

Y

Y

CRM Integration

Y

Y

Y

Hot Desking

Y

Y

Y

Scheduled Restore

 

Y

Y

Skill-based Routing

 

Y

Y

SLA Alerting

Y

Y

Y

Start / Stop Call Recording Rights

 

Y

Y

Switchboard

Y

Y

Y

Wallboard

Y

Y

Y

Video Conferencing

 

 

 

3CX Link

Y

Y

Y

Onboard Video Conferencing MCU (16SC+)

 

Y

Y

Polls

Y

Y

Y

PDF Sharing

Y

Y

Y

Remote Assistance

Y

Y

Y

Screen Sharing

Y

Y

Y

Whiteboard

Y

Y

Y

Maximum no. of participants

100

250

250

Live Chat & Messaging

 

 

 

'3CX Talk' Link

Y

Y

Y

Chat Reports

Y

Y

Y

Live Chat & Wordpress

Y

Y

Y

Facebook Integration

Y

Y

Y

SMS & MMS

Y

Y

Y

WhatsApp Integration

Y

Y

Y

Enterprise features reserved for 16SC+

 

 

 

3CX Onboard Transcription Server

 

Y

Y

Data Connectors

Y

Y

Y

(PostgreSQL/Google BigQuery/Grafana)

Grafana Reporting / PowerBI

Y

Y

Y

Inbuilt Failover

 

Y

Y

Logging to a Remote Syslog

 

Y

Y

Multi Company / Multi-Tenant

Y

Y

Y

MS Teams Direct Routing Integration

 

Y

Y

Onboard Video Conferencing MCU

 

Y

Y

Standby License

 

Y

Y

Hotels

 

 

 

Hotel PBX (Self-managed only)

Y

Y

Y

Hotel Module

Y

Y

Y

PMS Integrations (16SC+)

Y

Y

Y

Maximaal aantal extensies

Op 22 oktober 2025 heeft 3CX een limiet aan het maximaal aantal extensies per licentietype geïntroduceerd in een blogpost: https://www.3cx.com/blog/news/ai-features-and-fair-use-policy/

Dit limiet is afhankelijk van het gekozen aantal spraakkanalen. Hieronder staat een actueel overzicht van het aantal toegestane extensies voor het aantal spraakkanalen.

Spraakkanalen

Maximaal aantal extensies

8

40

16

80

24

120

32

192

48

288

64

384

96

672

128

896

192

1344

256

2048

Partners en klanten hebben van 3CX een periode gekregen om te voldoen aan het aantal extensies, al is deze periode afhankelijk van wanneer de licentie is aangeschaft.

  • Licenties aangeschaft/vernieuwd voor 22 oktober 2025: partners en klanten hebben 1 jaar de tijd om te voldoen.

  • Licenties aangeschaft/vernieuwd na 22 oktober 2025: partners en klanten hebben tot 1 april 2026 om te voldoen.

Om te voldoen aan de gestelde limiet, zijn er 2 opties:

  1. De betreffende licentie upgraden overeenkomstig met het aantal extensies.

  2. Het overtollige aantal extensies verwijderen van de 3CX omgeving.

Licentie aanbod

FLux biedt twee verschillende licentievormen aan.

  • Losse 3CX licenties.

  • 3CX Bundel (Je betaalt een maandelijks bedrag voor de licentie, Nederlandse hosting en een SIP-Trunk)

Losse 3CX licenties

FLux biedt de mogelijkheid voor het afnemen van losse licenties. Een losse licentie kan worden gebruikt als gekozen wordt voor een eigen cloudomgeving of een lokale installatie van de software (On Premises). Deze licentie neem je jaarlijks af en wordt per jaar in de volledigheid gefactureerd.

Afnemer is zelf verantwoordelijk voor hosting, beheer, gebruik en het updaten van de 3CX licentie en het aanschaffen van een SIP-Trunk inclusief telefoonnummers.

Unmanaged Virtual Private Server

Losse licenties kunnen ook op FLux hosting in de cloud worden gehost. FLux biedt hiervoor Nederlandse premium hosting aan waarbij resources non shared worden geleverd tegen een competitieve prijs.

Daarbij kan je er voor kiezen om 3CX op V20 te leveren. Met deze optie kan je zelf aan de knoppen zitten en ben je verantwoordelijk voor de installatie, levering en het maken van back-ups.

3CX Bundel

FLux biedt 3CX centrales in een totaalpakket aan; een complete bundel. Deze bundel bestaat uit een aantal componenten:

  • 3CX licentie die per maand wordt afgerekend

  • Managed Hosting inclusief Publiek IP-adres op een Nederlandse VPS, gehost in eigen datacenters van FLux.

  • Een SIP-Trunk

SIP-Trunk

FLux levert 3CX gecertificeerde SIP Trunks. Deze zijn separaat aan te schaffen. Kies je voor de 3CX bundel via FLUX, dan is de SIP Trunk standaard onderdeel van de propositie. Het is niet toegestaan om in de bundel een andere SIP Trunk te gebruiken voor uitgaand verkeer. Voor het gebruik van een andere SIP Trunk wordt €10,00 per kanaal per maand in rekening gebracht.

Versies

De 3CX PBX wordt als redundant uitgevoerde cloud dienst gehost in datacenters. De centrale is beveiligd met een redundante firewall en laat alleen de benodigde poorten open voor telefonieverkeer. De centrale beschikt daarnaast over secure SIP, wat inhoudt dat het belverkeer dat over het internet wordt getransporteerd wordt voorzien van encryptie, authenticatie regels en bescherming voor diverse risico’s.

Hosting

De specificaties voor de bundels zijn volledig afgestemd op de aanbevolen hoeveelheden vanuit 3CX. De specificaties zijn als volgt:

Hosting Desc.

vCPU

Memory (GB)

Disk (GB)

Small (50)

2

2

50

Small+ (80)

2

4

80

Medium (100)

4

4

100

Medium (160)

4

4

160

Large (320)

6

8

320

Enterprise (640)

8

16

640

Enterprise+ (640)

8

32

640

FLux monitort proactief op het gebruik van de specificaties en zal bij het bereiken van de waarden in gesprek gaan met de afnemer.

Mocht het zo zijn dat de specificaties lager zijn of er teveel gebruikers zijn, dan 3CX voor het aantal spraakkanalen aanbeveelt, dan geeft 3CX geen support totdat het hosting component of de bundel opgehoogd is.

Hosting upgrade

Het hostingcomponent van actieve abonnementen kan op elk gewenst moment worden aangepast. Via het abonnement kan eenvoudig worden geüpgraded.

Er kan niet worden gedowngraded.

3CX Functionaliteit

3CX is rijk aan functionaliteit. Een aantal belangrijke zaken zijn in deze dienstbeschrijving uitgeschreven. Voor overige functionaliteit is de 3CX website te raadplegen. Hierop zijn veel artikelen te vinden over de werking en functionaliteit van de telefooncentrale.

Call Recordings

Call Recordings kunnen worden opgeslagen op de server waarop 3CX is geïnstalleerd. Dit is echter niet aan te raden. Recordings kunnen zorgen voor te weinig diskspace op de VPS waardoor de 3CX centrale instabiel kan worden met uitval ten gevolg.

Het is aan te raden om recordings op een externe locatie op te slaan. 3CX biedt hiervoor verschillende opties aan. Klik op de link voor meer informatie: https://www.3cx.com/docs/manual/call-recording/

Updates

3CX brengt regelmatig updates uit van haar software. Om je telefooncentrale veilig te houden en gebruik wil maken van de nieuwste features die 3CX te bieden heeft, is het aan te raden om regelmatig te controleren op updates. Via de beheerdersomgeving dient een partner dan wel eindgebruiker zelf upgrades door te voeren.

Het is mogelijk om automatisch updates door te voeren dan wel te kiezen voor een tijdstip naar keuze. Het terugdraaien van een update is niet mogelijk.

Een overzicht van de V20 versies: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/

Interfaces/toestellen

Met 3CX kan gebeld worden op verschillende manieren. Dat kan traditioneel met vaste toestellen maar ook via een PC met een headset en via de mobiele applicatie.

Toestellen

3CX ondersteund een breed scala aan gecertificeerde SIP toestellen. Raadpleeg een van de FLux Sales medewerkers of huidige toestellen nog gebruikt kunnen worden of er nieuwe benodigd zijn. FLux raad aan om een Session Border Controller te gebruiken wanneer vaste toestellen worden gebruikt.

Via de volgende website is compatibiliteit te controleren met toestellen: https://www.3cx.com/sip-phones/

Session Border Controller (SBC)

Een Session Border Controller is software dat is geschreven door 3CX. Deze software dient te worden geinstalleerd in het lokale netwerk van de klant om eenvoudig een vaste telefoon te kunnen provisionen op de 3CX telefooncentrale. De SBC combineert alle SIP- en RTP-pakketten op één locatie en levert ze via een versleutelde verbinding af bij de telefooncentrale.

De SBC software is te installeren op

  • Raspberry PI 4

  • Windows 10 / Server 2016 en nieuwer

  • Debian Linux

  • Virtuele machine

 

De voordelen van een SBC

  • Door het combineren van SIP- en RTP-pakketten worden firewall en netwerk problemen voorkomen

  • Interne gesprekken worden, zonder tussenkomst van internet, opgezet

  • Het automatisch configureren van vaste telefoontoestellen is érg eenvoudig

Headsets

3CX maakt gebruik van het webHID protocol om headsets te koppelen aan 3CX. De features zijn gelimiteerd.

Op de volgende pagina is meer informatie te vinden: https://www.3cx.com/blog/docs/webhid-headset-integration/

PC

3cx biedt verschillende manieren aan om via de PC te kunnen communiceren. Daarbij is op te merken dat de Web Client (die ook al app kan worden geinstalleerd) de meeste features bevat en ook vanuit 3CX de meeste aandacht krijgt in ontwikkeling.

  • Web Client: te benaderen via een unieke URL via het internet

  • Softphone: te downloaden vanuit de appstores voor Windows en Macbook

https://www.3cx.nl/gebruikershandleiding/web-client/

Mobiel

  • App voor iOS en Android: te downloaden vanuit app stores voor iOS en Android

https://www.3cx.com/pbx/remote-working-apps/

    • Related Articles

    • Handleiding Cloud Distributie portal FLUX

      Beltarieven aanmaken Klik op tariefplan toevoegen Geef het tariefplan een naam en kies wel of geen Onnet facturatie (onderling gratis bellen) De standaard prijzen zijn alle buitenland tarieven, daar kies je een opslagpercentage en een starttarief. ...

    • Dienstbeschrijving Xelion

      Dienstbeschrijving Xelion Xelion is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt. Dit document beschrijft de mogelijkheden voor Xelion. Met ...

    • Call2Teams Dienstbeschrijving

      Call2Teams Dienstbeschrijving Inleiding Call2Teams is een unieke toevoeging, waarbij Dstny als fabrikant optreedt. Via deze oplossing biedt Cloud Distributie via een volledig geautomatiseerd portaal de mogelijkheid om Microsoft Teams gebruikers te ...

    • Easybell Cloud PBX handleiding

      De structuur van de Easybell Cloud PBX Easybell Cloud PBX is een complete, maar overzichtelijke (zakelijke) telefonieoplossing waarmee je eenvoudig en snel je inkomende en uitgaande oproepen kan beheren. De centrale maakt gebruik van zogenaamde ...

    • Hoe vind ik mijn inkoopprijzen in de FLUX-portal?

      ? Hoe vind ik mijn inkoopprijzen in de FLUX-portal? Wil je weten wat jouw inkoopprijzen zijn voor verbindingen, telefonie, mobiele diensten of PBX-oplossingen? In dit artikel leggen we stap voor stap uit waar je per dienst jouw actuele inkoopprijzen ...