De 3CX VoIP telefonieoplossing is een op software gebaseerd telefoonsysteem waarin Vast, Mobiel en UC volledig zijn geïntegreerd waardoor je zelf bepaald wanneer, hoe en via welk device je bereikbaar wilt zijn. Deze oplossing is daarbij gebaseerd op open standaarden waardoor je elke VoIP-telefoon (software of hardware) kunt gebruiken. 3CX is passend voor bedrijven, ongeacht welke omvang, die makkelijker en productiever willen werken.
3CX is een bewezen PBX en is overal in veel delen van de wereld actief. Het is een volwassen dienst en beschikt over een breed palet aan functionaliteiten. Een greep hieruit is:
Keuzemenu (IVR)
Doorschakelingen
Wachtrijen
Onderscheiden van gebruikersgroepen (departments)
Voicemail to e-mail
Centraal telefoonboek
Call recording
Technische uitleg van de 3CX functionaliteiten worden verder niet in deze dienstbeschrijving behandeld omdat deze onderhavig zijn aan veranderingen. Op de website van 3CX is voldoende informatie beschikbaar en altijd up-to-date https://www.3cx.com/.
3CX biedt licenties aan op basis van simultaneous calls (gelijktijdige spraakkanalen of SC genoemd) waar andere leveranciers dit vaak inzetten op basis van het aantal gebruikers waarvoor je betaalt.
Er kan gekozen worden voor een Professional of een Enterprise bundel. Een Enterprise biedt ten opzichte van een Professional bundel de volgende extra functionaliteiten:
Video conferencing tot maximaal 250 personen (bij Professional is dit 100)
Ingebouwde failover
Kunnen starten en stoppen van call recording
Toevoegen van een custom logo op een IP phone
Skill-based routing
Standby license
Microsoft Teams Direct Routing Integration (vanaf 16SC)
Om te helpen bepalen welke bundel er precies nodig is, heeft 3CX een stelregel: 1 spraakkanaal mag gedeeld worden door 3 gebruikers. Het makkelijkste is dan om te inventariseren hoeveel gebruikers er zijn en die te delen door 3. In onderstaande tabel is te lezen hoeveel gebruikers wenselijk zijn.
3CX biedt zelf de volgende licentiestructuur aan:
Aantal SC | Max aantal gebruikers | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
4 | 12 | V | X |
8 | 24 | V | V |
16 | 48 | V | V |
24 | 72 | V | V |
32 | 96 | V | V |
48 | 144 | V | V |
64 | 192 | V | V |
96 | 288 | V | V |
128 | 384 | V | V |
196 | 588 | V | V |
256 | 768 | V | V |
512 | 1536 | V | V |
1024 | 3072 | V | V |
Om te helpen bepalen welke bundel er precies nodig is, heeft 3CX een stelregel: 1 spraakkanaal mag gedeeld worden door 3 gebruikers. Het makkelijkste is dan om te inventariseren hoeveel gebruikers er zijn en die te delen door 3. De formule is dan: Het aantal extensies(users) / 3 = . Bijvoorbeeld bij 83 extensies(users): 83 / 3 ≈ 28, dus een SC 32, omdat een SC24 te weinig is.
Het aantal spraakkanalen zijn er van 4 tot en met 1024. Een belangrijk gegeven voor het gebruik van deze spraakkanalen is dat het geldt voor zowel inkomende als uitgaande (gelijktijdige) gesprekken.
Flux biedt twee verschillende licentievormen aan.
Losse 3CX licenties.
3CX Bundel (Je betaalt een maandelijks bedrag voor de licentie, Nederlandse hosting en een SIP-Trunk)
Flux biedt de mogelijkheid voor het afnemen van losse licenties. Een losse licentie kan worden gebruikt als gekozen wordt voor een eigen cloudomgeving of een lokale installatie van de software (On Premises). Deze licentie neem je jaarlijks af en wordt per jaar in de volledigheid gefactureerd.
Afnemer is zelf verantwoordelijk voor hosting, beheer, gebruik en het updaten van de 3CX licentie en het aanschaffen van een SIP-Trunk inclusief telefoonnummers.
Losse licenties kunnen ook op Flux hosting in de cloud worden gehost. Flux biedt hiervoor Nederlandse premium hosting aan waarbij resources non shared worden geleverd tegen een competitieve prijs.
Daarbij kan je er voor kiezen om 3CX op V20 te leveren. Met deze optie kan je zelf aan de knoppen zitten en ben je verantwoordelijk voor de installatie, levering en het maken van back-ups.
Dsnty biedt 3CX centrales in een totaalpakket aan; een complete bundel. Deze bundel bestaat uit een aantal componenten:
3CX licentie die per maand wordt afgerekend
Managed Hosting inclusief Publiek IP-adres op een Nederlandse VPS, gehost in eigen datacenters van Flux.
Een SIP-Trunk inclusief één 085-telefoonnummer
Flux levert 3CX gecertificeerde SIP Trunks. Deze zijn separaat aan te schaffen. Kies je voor de 3CX bundel via FLUX, dan is de SIP Trunk standaard onderdeel van de propositie. Het is niet toegestaan om in de bundel een andere SIP Trunk te gebruiken voor uitgaand verkeer. Voor het gebruik van een andere SIP Trunk wordt €10,00 per kanaal per maand in rekening gebracht.
De 3CX PBX wordt als redundant uitgevoerde cloud dienst gehost in datacenters. De centrale is beveiligd met een redundante firewall en laat alleen de benodigde poorten open voor telefonieverkeer. De centrale beschikt daarnaast over secure SIP, wat inhoudt dat het belverkeer dat over het internet wordt getransporteerd wordt voorzien van encryptie, authenticatie regels en bescherming voor diverse risico’s.
De specificaties voor de bundels zijn volledig afgestemd op de aanbevolen hoeveelheden vanuit 3CX. De specificaties zijn als volgt:
Naam | # users | CPU | Memory (RAM) (GB) | Storage (GB) | Aanbevolen bundels |
3CX PBX – Small (30) | <10 | 2 | 2 | 30 | PRO4, ENT4 |
3CX PBX – Small (50) | <10 | 2 | 2 | 50 | PRO4, ENT4 |
3CX PBX – Medium (100) | <50 | 4 | 4 | 100 | PRO8, ENT8, PRO16, ENT16 |
3CX PBX – Medium (150) | <50 | 4 | 4 | 150 | |
3CX PBX – Large | <250 | 6 | 8 | 300 | PRO24, ENT24, PRO32, ENT32, PRO48, ENT48, PRO64, ENT64 |
3CX PBX – Enterprise | <1000 | 8 | 16 | 500 | PRO96, ENT96, PRO128. ENT128, |
3CX PBX – Enterprise+ | >2500 | 16 | 32 | 500 | PRO256, ENT256 |
Flux monitort proactief op het gebruik van de specificaties en zal bij het bereiken van de waarden in gesprek gaan met de afnemer.
Mocht het zo zijn dat de specificaties lager zijn of er teveel gebruikers zijn, dan 3CX voor het aantal spraakkanalen aanbeveelt, dan geeft 3CX geen support totdat het hosting component of de bundel opgehoogd is.
Het hostingcomponent van actieve abonnementen kan op elk gewenst moment worden aangepast. Via het abonnement kan eenvoudig worden geüpgraded.
Er kan niet worden gedowngraded.
3CX is rijk aan functionaliteit. Een aantal belangrijke zaken zijn in deze dienstbeschrijving uitgeschreven. Voor overige functionaliteit is de 3CX website te raadplegen. Hierop zijn veel artikelen te vinden over de werking en functionaliteit van de telefooncentrale.
Call Recordings kunnen worden opgeslagen op de server waarop 3CX is geïnstalleerd. Dit is echter niet aan te raden. Recordings kunnen zorgen voor te weinig diskspace op de VPS waardoor de 3CX centrale instabiel kan worden met uitval ten gevolg.
Het is aan te raden om recordings op een externe locatie op te slaan. 3CX biedt hiervoor verschillende opties aan. Klik op de link voor meer informatie: https://www.3cx.com/docs/manual/call-recording/
3CX brengt regelmatig updates uit van haar software. Om je telefooncentrale veilig te houden en gebruik wil maken van de nieuwste features die 3CX te bieden heeft, is het aan te raden om regelmatig te controleren op updates. Via de beheerdersomgeving dient een partner dan wel eindgebruiker zelf upgrades door te voeren.
Het is mogelijk om automatisch updates door te voeren dan wel te kiezen voor een tijdstip naar keuze. Het terugdraaien van een update is niet mogelijk.
Een overzicht van de V20 versies: https://www.3cx.com/blog/change-log/phone-system-change-log-v20/
Met 3CX kan gebeld worden op verschillende manieren. Dat kan traditioneel met vaste toestellen maar ook via een PC met een headset en via de mobiele applicatie.
3CX ondersteund een breed scala aan gecertificeerde SIP toestellen. Raadpleeg een van de Cloud Distributie medewerkers of huidige toestellen nog gebruikt kunnen worden of er nieuwe benodigd zijn. Cloud Distributie raad aan om een Session Border Controller te gebruiken wanneer vaste toestellen worden gebruikt.
Via de volgende website is compatibiliteit te controleren met toestellen: https://www.3cx.com/sip-phones/
Een Session Border Controller is software dat is geschreven door 3CX. Deze software dient te worden geinstalleerd in het lokale netwerk van de klant om eenvoudig een vaste telefoon te kunnen provisionen op de 3CX telefooncentrale. De SBC combineert alle SIP- en RTP-pakketten op één locatie en levert ze via een versleutelde verbinding af bij de telefooncentrale.
De SBC software is te installeren op
Raspberry PI 4
Windows 10 / Server 2016 en nieuwer
Debian Linux
Virtuele machine
De voordelen van een SBC
Door het combineren van SIP- en RTP-pakketten worden firewall en netwerk problemen voorkomen
Interne gesprekken worden, zonder tussenkomst van internet, opgezet
Het automatisch configureren van vaste telefoontoestellen is érg eenvoudig
3CX maakt gebruik van het webHID protocol om headsets te koppelen aan 3CX. De features zijn gelimiteerd.
Op de volgende pagina is meer informatie te vinden: https://www.3cx.com/blog/docs/webhid-headset-integration/
3cx biedt verschillende manieren aan om via de PC te kunnen communiceren. Daarbij is op te merken dat de Web Client (die ook al app kan worden geinstalleerd) de meeste features bevat en ook vanuit 3CX de meeste aandacht krijgt in ontwikkeling.
Web Client: te benaderen via een unieke URL via het internet
Softphone: te downloaden vanuit de appstores voor Windows en Macbook
https://www.3cx.nl/gebruikershandleiding/web-client/
App voor iOS en Android: te downloaden vanuit app stores voor iOS en Android