Fluxcloud is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt.

Dit document beschrijft de mogelijkheden voor de Flux internet dienst op basis van een DSL verbinding. DSL wordt geleverd over een voormalige telefoonlijn.

Flux maakt gebruik van de ondergrondse kabels van KPN. KPN levert vervolgens het verkeer van deze verbinding via een privéverbinding die uit komt op Fluxcloud infrastructuur. Fluxcloud verzorgt de break-out naar het internet of het koppelen van verschillende vestigingen tot één bedrijfsnetwerk via een IP-VPN.

Voordelen van Fluxcloud internet:

• Onafhankelijk aanbod

• Fluxcloud levert alle oplossingen via eigen netwerk

• Redundante koppelingen met netwerkleveranciers

• Fluxcloud direct gekoppeld met KPN Wholesale voor het beste aanbod.

• Fluxcloud Internet wordt geleverd inclusief DDOS-protectie

Technische beschrijving

Fluxcloud biedt xDSL-diensten aan die gebruik maken van de koper-infrastructuur van KPN. Technisch is het als volgt opgebouwd:

De maximale snelheid van een DSL-verbinding is afhankelijk van de gebruikte techniek, kwaliteit en de hoeveelheid bruikbare koperparen.

De afstand die het koper moet afleggen is een zeer bepalende factor welke snelheid kan worden geleverd. Hierbij wordt onderscheid gemaakt of de verbinding is aangesloten op een wijkcentrale of dat deze vanaf een buiten-/binnenring komt.

KPN is continue haar netwerk aan het verbeteren. Dit wil zeggen dat er technieken worden uitgerold waarbij hogere snelheden over langere afstanden kunnen worden gegarandeerd.

Local loop

KPN WBA xDSL wordt geleverd via een local loop ofwel de koperdraad van de wijkcentrale of straatkast naar het aansluitadres. Dit domein is eigendom van KPN Telecom. Er worden geen garanties gegeven over de fysieke beschikbaarheid van de koperlijn. De beschikbaarheid die de eindgebruiker kan verwachten is afhankelijk van het gekozen service level.

Core Netwerk

Voor het functioneren van het KPN DSL Core Netwerk gelden specifieke service levels die afhankelijk zijn van het type verbinding en het overeenkomen service level.

Er is sprake van storing in het Core netwerk DSL-dienst indien:

• De local loop beschikbaar is, en

• De CPE beschikbaar is en foutloos functioneert, en

• Het ISP/Telco domein beschikbaar is, en

• Er geen verbinding is tussen local loop en het ISP domein

Fluxcloud domein/netwerk

• De beschikbaarheid van het Fluxcloud domein is hoger dan 99,9%

• De gegarandeerde beschikbaarheid komt overeen met de specificaties die gelden voor het Core FttH-netwerk. Storingen kunnen gemeld worden conform de normen die gelden voor het Core FttH-netwerk.

• De responstijden alsmede de oplostijden zijn afhankelijk van de impact van de storing. Bij gedeeltelijke beschikbaarheid geldt een verdubbeling van de hersteltijden. De responstijd blijft ongewijzigd

Kenmerken DSL

Glas aan , koper uit

Om ervoor te zorgen dat Nederland ook in de toekomst digitaal vooroploopt, vervangt KPN overal het kopernetwerk door glasvezel van KPN en Glaspoort.

In gebieden waar KPN twee netwerktechnolgieën beschikbaar heeft (koper én glasvezel), is bijna iedereen al overgestapt van koper naar glasvezel. Is glasvezel bij beschikbaar? Dan adviseert Fluxcloud om hier voor te kiezen.

In gebieden waar het koper uit gaat wordt Fluxcloud minimaal 3 jaar van te voren ingelicht. Zo is er genoeg tijd om een overstap naar glasvezel te maken.

Aansluiting

DSL wordt geleverd over koper dat al aanwezig is op aansluitlocatie en wordt afgemonteerd op een ISRA-punt. Wanneer er niet voldoende koper aanwezig is kan er door middel van een meerprijs extra koper worden aangelegd. Echter wanneer nog geen koper aanwezig is zal KPN (vaak) kiezen om glasvezel aan te leggen. Dit zal met name gelden voor nieuwbouw.

De maximale snelheid van een DSL-verbinding is afhankelijk van de gebruikte techniek, kwaliteit en de hoeveelheid bruikbare koperparen.

De afstand die het koper moet afleggen is een zeer bepalende factor welke snelheid kan worden geleverd. Hierbij wordt onderscheid gemaakt of de verbinding is aangesloten op een wijkcentrale of dat deze vanaf een buiten-/binnenring komt.

KPN is continue haar netwerk aan het verbeteren. Dit wil zeggen dat er technieken worden uitgerold waarbij hogere snelheden over langere afstanden kunnen worden gegarandeerd.

Fluxcloud levert de volgende DSL technologieën.

Aansluitpunt

Zorg dat je tenminste een 230V stroompunt aanwezig te zijn op maximaal 1,5 meter van de locatie waar de CPE moet worden geplaatst.

Het is belangrijk dat het stroompunt conform de gestandaardiseerde norm functioneert (als richtlijn mag de maximale afwijking in de spanning (pieken en dalen) +6% / -10% zijn).

Wanneer dit afwijkt zou dit de werking van de CPE kunnen beïnvloeden.

Lokale bekabeling

Lokale (interne) bekabeling maakt geen onderdeel uit van de installatie en is in alle gevallen uitgesloten van enige service of garantie in het kader van de Service Level Agreement dat in dit document wordt besproken.

Class of Service

DSL verbindingen worden geleverd via het KPN WBA netwerk. Op dit netwerk gelden afhankelijk van de bestelde FttH WBA dienst (Economy of Plus) de volgende kenmerken.

Bandbreedte

Fluxcloud levert op KPN DSL-verbindingen met diverse bandbreedteprofielen tot maximaal 200Mbit/60Mbit. De daadwerkelijke snelheid op locatie is afhankelijk van verschillende factoren en kan dus in de praktijk lager zijn.

Het splitsen/scheien van netwerken op één verbinding wordt gedaan door het aanbieden van verschillene PPPoE-sessies (maximaal 3 PPPoE-sessies per DSL-verbinding). Daarnaast wordt DSL altijd geleverd op het Point-to-multipoint principe.

Fluxcloud zal ten alle tijden een offerte uitbrengen waarbij wordt gekeken naar de maximaal haalbare snelheid op locatie en de klantwens. Het kan dus zijn dat het bandbreedteprofiel hoger is dan de snelheid die op klantlocatie wordt geleverd.

De te leveren snelheidsprofielen zijn afhankelijk van de beschikbare techniek op locatie.

(L)V(V)DSL2+ profielen

B(L)(V)VDSL2+ profielen

VPLUS profielen

Test en Label

De optie Test & Label geldt voor DSL-verbindingen en zorgt ervoor dat de verbinding tijdens de monteursafspraak volledig wordt getest. Dit betekent dat de monteur controleert of verbinding op een correcte manier is aangesloten op de wijkcentrale of straatkast. Op het aansluitadres wordt een label geplaatst. Degene die de verbinding komt afmonteren wordt via dit label geïnformeerd hoe de verbinding moet worden afgemonteerd.

Bij Bonded (V)VDSL orders is Test & Label verplicht. Deze kosten zijn al in de eenmalige kosten van de dienst opgenomen.

Onderstaand wordt uitgelegd welke werkzaamheden KPN uitvoert wanneer een Test & Label afspraak wordt besteld.

Stap 1: afspraak maken

Voordat KPN naar locatie rijdt, maken ze eerst een afspraak. KPN stuurt een SMS naar het primair contactpersoon dat is opgegeven bij de bestelling richting KPN.

Het is aan te raden om zo snel mogelijk na ontvangst SMS een afspraak te maken. Wacht je met het maken van een afspraak, dan kan dit gevolgen hebben voor de levertijd.

tap 2: werkzaamheden KPN domein

Op de dag van de afspraak gaat KPN op locatie. De eerste stap die zij gaan doen is in de wijkcentrale of straatkast de verbinding tot stand brengt met jouw locatie door kruisdraden te trekken. KPN trekt een draadje tussen de actieve apparatuur in het KPN domein en sluit deze aan op het koper dat naar de woning gaat. Omdat in een wijkcentrale duizenden aansluitingen bij elkaar komen, is een foutje snel gemaakt.

Voorbeeld Wijkcentrale:

Stap 3: Werkzaamheden klant domein

Zodra werkzaamheden in het KPN domein zijn afgerond dan gaat KPN naar klantlocatie. Hier wordt het koper doorgemeten om te controleren of de kruisdraden goed zijn getrokken. Wanneer dit het geval is dan laat KPN voor ons een label achter op de juiste poort op het ISRA punt. Op deze manier weet de monteur waar de apparatuur op moet worden aangesloten.

Stap 4: Klaar voor gebruik

Zodra KPN de werkzaamheden heeft afgerond melden zij dit aan KPN. Niet veel later zal KPN aan ons doorgeven dat de verbinding klaar voor gebruik is. Heb je een monteur op locatie besteld, dan maken wij vanaf dit moment een afspraak op locatie zodat de verbinding in gebruik kan worden genomen.

Complex Adres

In sommige gevallen is er sprake van een complex adres. Dit betekent dat op locatie een IS/RA punt gevonden is, maar er is onduidelijkheid welk IS/RA punt dit betreft of er is onduidelijkheid over het aansluitadres. Let op: Kan het isra punt niet worden aangewezen op locatie, dan Complex Adres scenario niet bestellen.

Complex Adres-scenario is van toepassing wanneer:

• Als er meerdere IS/RA punten op één adres zijn én er is geen IS/RA gespecificeerd in de order

• Wanneer er een huisnummertoevoegingen is en deze is niet bekend in de netwerkadministratie

Fluxcloud Internet Access

Internet Access is standaard onderdeel van de DSL dienstverlening van Fluxcloud . Dit is dus inbegrepen wanneer je een offerte van ons ontvangt. Wanneer je kiest voor IPVPN kan dit op verzoek (tegen meerprijs) worden geleverd.

DDOS protectie

Beveiliging is één van de belangrijkste voorwaarden bij een overstap naar een andere verbinding. Al onze connectiviteit is voorzien van DDOS-protectie. Onze “wasstraat” biedt een oplossing tegen zware en complexe DDOS-aanvallen. Maar wat is een DDOS-aanval eigenlijk?

Distributed Denial of Service-aanvallen, oftewel DDOS, worden vaak ingezet door cybercriminelen en hackers voor het onbereikbaar maken van websites. In het jaarrapport van de NBIP (Stichting Beheersorganisatie Internet Providers) is een flinke stijging te zien van dit soort aanvallen sinds 2019. Helaas is het “bestellen” van een DDOS-aanval laagdrempelig en de kans dat je als hacker gepakt wordt klein. Dus hackers gebruiken deze methode vaak om binnen te komen in je systeem.

Gelukkig kunnen wij automatisch detecteren of er een aanval plaatsvindt op ons netwerk of die van onze klanten. In het geval van een DDOS-aanval wordt het verkeer automatisch naar de "wasstraat" geleid. Zo hebben verbindingen die niets met de aanval te maken hebben, geen last van verstoring.

IP-adressen

PPPoE IPv4-adres

Via PPPoE krijg je als zakelijke gebruiker van Fluxcloud een publiek IP-adres toegewezen, ook wel gateway adres genoemd. Dit is een vast en publiek IP-adres dat niet wijzigt. PPPoE is de techniek die wij gebruiken om de verbinding met ons netwerk tot stand te brengen.

Extra IP-adressen

Het aanschaffen van extra IPv4-adressen (gerouteerd subnet) is mogelijk, Fluxcloud levert een gerouteerd subnet van 4, 8 of 16 IPv4-adressen naar keuze:

IPv6 IP-adressen

Wil je gebruik maken van IPv6-adressen? Bij Fluxcloud is dat geen probleem. Je behoud je IPv4 adressen en leveren aanvullend een /48 blok IPv6 adressen.

Apparatuur

Op klantlocatie wordt doorgaans een modem gebruikt om het DSL signaal om te zetten naar een RJ45 signaal. Hiervoor is hardware nodig. Omdat veel fabrikanten van professionele routers geen DSL modems (meer) maken adviseert KPN het gebruik van een Zyxel VMG4005 mediaconverter. Deze mediaconverter ondersteunt alle varianten die KPN op DSL aanbiedt.

CPE

Fluxcloud levert een op aanvraag een CPE.

Gebruik je eigen hardware? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het configureren en installeren. Dsnty kan voor wat betreft de keuze van hardware een adviserende rol spelen.

Technische gegevens worden in dit geval tijdig gedeeld zodat harware van te voren kan worden geconfigureerd.

Komt er apparatuur achter een router te staan die een eigen IP-adres moet krijgen, vergeet dan niet om een gerouteerd subnet met extra IP-adressen te bestellen.

Long Reach DSL CPE aansluitwaarden

Niet elke apparatuur is per definitie geschikt voor LVDSL, LVVDSL, BLVDSL en BLVVDSL. Belangrijk om te realiseren dat de apparatuur voldoet aan de gestelde CPE aansluitwaarden voor Long Reach. De fabrikant zal dit in de specificaties opnemen.

Het modem moet voldoen aan de volgende specificaties:

·         Long Reach VDSL2: G993.5/Annex B & G.993.2/Annex D

Fluxcloud adviseert Zyxel VMG4005-B50A-EU01V1F in in combinatie firmware versie 5.15(ABQA.1)C0 of hoger.

Additioneel Service Level Agreement

Indien de verbinding tussen de local loop en het ISP domein wel beschikbaar is maar niet voldoet aan de specificaties zoals deze in de overeenkomst / op het aanvraagformulier van de verbinding zijn gespecificeerd dan gelden dezelfde reactietijden als bij storingen.

De hersteltijd neemt in dit geval toe. Hierbij wordt het beleid gehanteerd, dat beschikbaarheid en stabiliteit van de verbinding prioriteit heeft. De service levels die horen bij KPN FttH-verbindingen zijn. Houd rekening dat onderstaande SLA’s van toepassing zijn op het moment dat Fluxcloud een melding bij KPN heeft gedaan:

• SLA 24*7 kan niet worden geboden op de waddeneilanden.

Bovenstaande beschikbaarheid, responstijd en hersteltijd is/zijn niet van toepassing:

• In het geval van Force Majeur (overmacht)

• Wanneer een probleem of storing zich voordoet als gevolg van handelen door een eindklant

• Het niet beschikbaar zijn van de eindklant wanneer Fluxcloud verzoekt om assistentie van de eindgebruiker bij het vaststellen of isoleren van het probleem of de storing

Oplevering

Hoe wordt de verbinding standaard opgeleverd?

·         DSL verbinding met een bandbreedte naar keuze (mogelijkheden zijn afhankelijk van de locatie).

·         Één vast IP-adres via PPPoE

·         Basis SLA (Best Effort)

Wijzigingen

Tijdens de looptijd van een contract is het mogelijk om het abonnement aan te passen in snelheid (wijzigen/upgraden) of looptijd (verlengen) met behoud van technologietype. Het aanpassen van een abonnement kan worden uitgevoerd door een e-mail te sturen naar jouw accountmanager. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Neem contact op met je accountmanager voor de kosten.

Aanpassingen worden na inleg binnen 48 uur verwerkt. Modificaties op DSL worden direct doorgevoerd en zijn vaak direct actief.

Na een wijziging van het abonnement start de looptijd van het contract opnieuw.

Verklaringenlijst