Inleiding

Fluxcloud is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt.

Dit document beschrijft de mogelijkheden voor de Fluxcloud internet dienst op basis van zakelijk glasvezel. Fluxcloud noemt dit ook wel FttB of Fiber to the Business.

Een glasvezelverbinding van Fluxcloud is snel, veilig en biedt vrijwel ongelimiteerde mogelijkheden. Glasvezel is een vezel zo dun als een haar gemaakt van zeer helder glas. Dit maakt het mogelijk om lichtsignalen over grote afstanden met hoge snelheid te transporteren. Dit licht wordt door middel van lasertechniek op hoge snelheid aan- en uitgeschakeld. Dit zorgt er voor dat Fluxcloud op dit moment glasvezelverbindingen op klantlocaties kan realiseren tot momenteel 10 Gbps. Via maatwerk oplossingen zijn zelfs hogere snelheden te realiseren.

Voordelen van Fiber to the Business:

• De best mogelijke zakelijke verbinding die speciaal op aansluitlocatie wordt aangelegd

• Fluxcloud biedt een onafhankelijk aanbod

• Fluxcloud levert alle oplossingen via eigen netwerk met eigen IP-adressen en internetontsluiting

• Redundante koppelingen met netwerkleveranciers

• Tot 10Gbit

• Fluxcloud Internet wordt geleverd inclusief DDoS-protectie

• Goede integratie met overige Fluxcloud diensten.

Kenmerken Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk

In dit document wordt inzicht gegeven in de opzet van het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk en alle mogelijkheden van zakelijk glasvezel. Het netwerk biedt mogelijkheden om verschillende locaties aan te sluiten op een netwerk dat beheerd wordt door Fluxcloud . Op basis van glasvezel en Ethernet kunnen verschillende locaties met elkaar verbonden worden of standaard diensten zoals internet en telefonie worden afgenomen. Uitgangspunt voor de totstandkoming en ontwikkeling van het netwerk is een vrije en onafhankelijke toegang voor of koppeling met andere leveranciers dan Fluxcloud .

Het leveren van zakelijk glasvezel bestaat uit een aantal verschillende componenten die uiteindelijk samen komen tot één volledige dienst. Afhankelijk van de klantwens zit er verschil in wat er uiteindelijk wordt geleverd. In de basis is dit doorgaans Internet.

Netwerk

Een glasvezelverbinding van Fluxcloud bestaat uit een point-to-point verbinding die data via VLAN’s naar het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk transporteert op basis van Ethernet.

Technisch wordt de verbinding als volgt geleverd:

Omdat Fluxcloud geen eigen glasvezel bezit, huren wij glasvezelparen van verschillende netwerkoperators in op basis van Wholesale. Om de levering van een verbinding uit te leggen hebben wij een verbinding ingedeeld in verschillende categorieën.

Local Loop

De local loop wordt begrensd door de CPE op de klantlocatie en de Fluxcloud Point-of-Presence (POP). Op de POP vindt koppeling met de Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk plaats.

De local loop (op basis van glasvezel) wordt op projectbasis geleverd. Hiervoor geldt een all-in tarief dat op projectbasis wordt vastgesteld. Op het aanvraagformulier worden de verwachte projectkosten vermeld als eenmalige kosten of als aansluitkosten. Deze worden onder meer begroot op basis van de door de klant verstrekte informatie.

Nadat wij een aanvraagformulier hebben ontvangen zal er een site-survey plaatsvinden. Indien nodig zullen de noodzakelijke vergunningen worden aangevraagd. In de meeste gevallen kan de local loop binnen de begroting worden gerealiseerd.

Indien de local loop niet binnen de begroting kan worden aangelegd dan ontvangt de klant een aanvullende begroting. Indien de klant niet akkoord gaat met deze aanvullende begroting dan bestaat de optie om de aanvraag kosteloos te annuleren. De klant en Fluxcloud zijn elkaar in dat geval niets verschuldigd.

De voornaamste oorzaken waarvoor een aanvullende offerte noodzakelijk is:

• Boorwerkzaamheden op het terrein van de klant.

• Vervuilde grond op de graafroute of op het terrein van de klant.

• Specifieke wensen van de klant op het terrein van de klant.

• Langere graafroutes of wijzigingen in de graafroute als gevolg van aanwijzingen door derde partijen.

• Bijzondere voorwaarden die door derden aan de graafroute worden gesteld waardoor extra werkzaamheden zoals boringen of dijkverstevigingen moeten plaats vinden.

• De verplichting om werkzaamheden buiten kantoortijden (’s avonds en weekenden) te laten plaatsvinden.

• De verplichting om werkzaamheden op het terrein van de klant te laten uitvoeren door specifieke aannemers.

• Werkzaamheden aan brandwerende muren of afscheidingen op het terrein van klant.

Kenmerken Fiber to the Business

Basisaansluiting

Vanaf het redundante Fluxcloud netwerk wordt de basisaansluiting via een enkelvoudige glasvezel aangesloten op klantlocatie. De fysieke glasvezel die wordt aangesloten op klantlocatie noemen wij een basisaansluiting.
Wanneer deze basisaansluiting wordt onderbroken heeft dit tot gevolg dat je niet meer bereikbaar bent.

Als up-time garantie heel belangrijk is voor jou en je organisatie dan biedt Fluxcloud de mogelijkheid tot redundantie. De mogelijkheden van redundantie zijn locatie afhankelijk. Wij kunnen hierin adviseren.

Ethernetswitch (CPE)

Op de klantlocatie wordt door de netwerkleverancier een CPE (ethernetswitch) geplaatst voor de aansluiting van de klant op de local loop. Aan de klantzijde is Ethernet (RJ45) of Optisch (single/multi-mode fiber) beschikbaar ten behoeve van de levering van verschillende diensten. Wanneer er meerdere diensten worden afgenomen kunnen aan de klantzijde optioneel meerdere poorten beschikbaar worden gesteld.

De Ethernetpoorten voldoen aan de IEEE802.3-standaard en bestaan uit autonegotiation, 100 Mbps of 1000 Mbps poorten met een elektrisch koppelvlak (RJ-45). Tijdens het bestelproces kan er gekozen worden voor fiber, je hebt de keuze tussen Single Mode of Multi-mode . Een en ander hangt af van de afgenomen diensten en de benodigde bandbreedte. Op verzoek kunnen deze poorten voorzien worden van een vaste snelheid in plaats van de auto-negotiation optie.

De CPE is eigendom van de netwerkleverancier waar afnemer voor garant staat. Proactief beheer van de CPE wordt als onderdeel van de dienst geleverd door de netwerkleverancier. Het standaard support level is van toepassing op de CPE met uitzondering van fysieke vervanging als gevolg van hardware defecten. Fysieke vervanging van de CPE vindt standaard next-business-day plaats.

Voorwaarden technische ruimte:

• Op klantlocatie wordt de verbinding opgeleverd in de technische ruimte. Hier worden eisen aan gesteld:

• 19” kastruimte, 2 hoogte units op maximaal 25 meter afstand van kabelinvoer;

• Een adequate beveiliging van de klantlocatie;

• Een stofvrije omgeving;

• Standaard omgevingscondities (ETSI);

• Noodzakelijke infrastructuur tussen de invoer en de kastruimte t.b.v. het invoeren en installeren van inpandige glasvezelinfrastructuur.

• Voldoende luchtcirculatie;

• Continue 230VAC spanningsvoorziening met schuko aansluiting, bij voorkeur op een aparte groep en via een UPS.

Class of Service

Het E-VPN wordt afgenomen met een bepaalde bandbreedtegarantie en prioriteit binnen het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk. De beschikbare capaciteit van het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk wordt dynamisch toegewezen aan de E-VPN’s. Hierdoor wordt in het netwerk gebruik gemaakt van Layer 2 Class of Service (L2 CoS). Er kan worden gekozen uit 2 verschillende L2 CoS varianten. In de praktijk wordt hier vaak aan gerefereerd met overboekt of niet overboekt.

De bandbreedte wordt weergegeven inclusief management Ethernet Frames. Bij de dimensionering van het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk worden bij de typen Plus (1:1 L2 CoS5) en EntryPlus (1:10 L2 CoS2) rekening gehouden met een bepaalde gegarandeerd beschikbare hoeveelheid capaciteit.

De uiteindelijke prestaties van het E-VPN worden los van de prioriteit en bandbreedte uiteindelijk bepaald door de kwaliteit van het transport van frames. Frame delay, -loss en -jitter hiervoor bepalend. In het onderstaande overzicht worden deze waarden bepaald op basis van het 95e percentiel.

Basisaansluiting (Access) + EVC

Fluxcloud levert verbindingen die starten met 100Mbit tot aan 5Gbit. De bandbreedtes kunnen per netwerkleverancier verschillen. Daarom zijn alle mogelijkheden in onderstaande tabellen opgenomen.

De basisaansluiting (ook wel koppelvlak of Access genoemd) is bepalend voor de maximale bandbreedte die je kan kiezen. Daarbij biedt Fluxcloud de keuze tussen 1 Gbps en 10Gbps.

Bovenop de basisaansluiting (Access) kies je welke bandbreedte je wil afnemen. De gekozen bandbreedte heet een EVC (Ethernet Virtual Circuit).

Bovenop een basisaansluiting kunnen maximaal 4 EVC’s worden afgenomen. De eerste EVC wordt in combinatie met de basisaansluiting geleverd. Dit betekent dat je nog 3 extra (betaalde) EVC’s kan afnemen.

Houd rekening met bestellen dat de Som van de snelheden van EVC’s nooit hoger kan zijn dan de maximale snelheid van de basisaansluiting.

De volgende mogelijkheden zijn te bestellen:

Additionele EVC’s

Elke netwerkleverancier biedt verschillende mogelijkheden en snelheden aan. De mogelijkheden van de verschillende netwerkleveranciers worden in onderstaande tabellen verder toegelicht.

* Betreft een EVC die eenmalig kan worden aangeschaft tegen een sterk gereduceerd tarief speciaal bedoeld voor telefonie.

Migraties

Migraties op zakelijk glasvezel zijn niet gebruikelijk. Dit proces wordt door veel netwerkleveranciers niet gevoerd. Een uitzondering hierop is KPN.

KPN biedt als enige leverancier de mogelijkheid om een migratie te bestellen, mits deze voldoet aan vooraf gestelde voorwaarden. KPN noemt dit een WSO-WSO migratie (WSO staat voor Wholesale Service Operator).

 De voordelen van een dergelijke migratie is dat levertijden aanzienlijk wordt verkort en de kosten gelijk blijven ten opzichte van de aanschaf van een nieuwe verbinding.

Houd rekening met de volgende zaken:

• Migratie is enkel mogelijk als de huidige aanbieder is aangesloten bij het migratieproces van KPN.

• De te migreren verbinding moet op dit moment actief zijn en er mag geen actieve opzegging lopen bij de netwerkleverancier.

• Bij recente installaties plaatst KPN hardware op locatie waar 8 poorten op zitten. Hier zitten 2x 1Gbps poorten op één verbinding. Heb je nu meerdere EVC’s actief met een snelheid van boven de 100Mbps, dan is de kans groot dat een migratie niet mogelijk is.

Versneld leveren

KPN en Eurofiber bieden de mogelijkheid aan tot het aanvragen van versneld leveren. Beiden netwerkleveranciers bieden zowel een optie voor versneld leveren of spoed.

Spoed is mogelijk in het geval van een Onnet locatie (glasvezel ligt binnen). Versneld is mogelijk in het geval van een nearnet (glasvezel ligt in de buurt en er moet worden gegraven). In sommige gevallen is een versnelde levering ook mogelijk, in overleg met de netwerkleverancier, in het geval van offnet (glasvezel ligt niet in de buurt en er moet worden gegraven).

In elke situatie betreft het maatwerk. Dit betekent dat een verzoek tot versneld leveren altijd na bestellen wordt bekeken of het mogelijk is. Het verzoek kan ten alle tijden worden afgewezen door de netwerkleverancier.

No Cure No Pay

In alle gevallen is No Cure No Pay van toepassing. Dit betekent dat als de versnelde levertijden niet worden gehaald, of versneld leveren is helemaal niet mogelijk, dat dit bedrag niet in rekening wordt gebracht.

Voorwaarden

• Het versneld leverproces is alleen van toepassing op enkelvoudige verbindingen.

• In sommige situaties is het niet mogelijk om versneld te leveren , denk bijvoorbeeld aan nieuwbouw, uitvoering van een gestuurde boring of als er aanvullende vergunningen nodig zijn van Rijkswaterstaat, ProRail of Staatsbosbeheer.

Versneld leveren - levertijden

Normale levertijden

Aan bovenstaande levertijden kunnen geen rechten worden ontleend en zijn enkel indicatief.

Fluxcloud Internet Access

Vanuit het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk levert Fluxcloud alle zakelijke verbindingen op met Internet. Standaard wordt Fluxcloud Internet Access geleverd op basis van een E-VPN. Door middel van een Point-to-Point Ethernet Virtual Private Line wordt één van de poorten van de CPE op de klantlocatie verbonden met een generieke poort op een POP. Via deze POP wordt vervolgens de koppeling met het internet tot stand gebracht.

Zoals vermeld wordt Fluxcloud Internet Access geleverd op basis van een E-VPN. Dit betekent dat Fluxcloud Internet Access wordt geleverd conform de bandbreedtes en CoS zoals deze geldt voor het gebruikte E-VPN. Het is niet mogelijk om hiervan af te wijken.

In een situatie met meerdere locaties zal doorgaans gekozen worden voor één Ethernet Virtual Private Line met bijvoorbeeld de hoofdlocatie voor de dienst Fluxcloud Internet Access. Via een apart Ethernet Virtual Private LAN kunnen alle locaties met elkaar verbonden worden. Via de Ethernet Virtual Private Line van de hoofdlocatie kan in dat geval gebruik gemaakt worden van de dienst Fluxcloud Internet Access.

Voor het leveren van de dienst Fluxcloud Internet Access wordt dataverkeer mogelijk gemaakt door koppeling met de netwerken van derden. Gezien de opbouw van het internet zijn de garanties alleen van toepassing op het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk. De navolgende (maximum) waarden gelden als uitgangspunt voor deze dienst.

In de situatie dat alle locaties onafhankelijk van elkaar gebruik moeten kunnen maken van de dienst Fluxcloud Internet Access dan kan gekozen worden voor een E-VPN – Ethernet Virtual Private LAN. E-VPN – Ethernet Virtual Private LAN wordt gekoppeld met een generieke poort op een POP. Via deze POP wordt vervolgens de koppeling met het internet tot stand gebracht.

DDoS Protectie

DDOS-protectie is altijd inbegrepen wanneer er gekozen wordt voor Internet.

Beveiliging is één van de belangrijkste voorwaarden bij een overstap naar een andere verbinding. Al onze connectiviteit is voorzien van DDoS-protectie. Onze “wasstraat” biedt een oplossing tegen zware en complexe DDoS-aanvallen. Maar wat is een DDoS-aanval eigenlijk?

Distributed Denial of Service-aanvallen, oftewel DDoS, worden vaak ingezet door cybercriminelen en hackers voor het onbereikbaar maken van websites. In het jaarrapport van de NBIP (Stichting Beheersorganisatie Internet Providers) is een flinke stijging te zien van dit soort aanvallen sinds 2019. Helaas is het “bestellen” van een DDoS-aanval laagdrempelig en de kans dat je als hacker gepakt wordt klein. Dus hackers gebruiken deze methode vaak om binnen te komen in je systeem.

Fluxcloud detecteert automatisch of er een aanval plaatsvindt op ons netwerk of die van onze klanten. In het geval van een DDoS-aanval wordt het verkeer automatisch naar de "wasstraat" geleid. Zo hebben verbindingen die niets met de aanval te maken hebben, geen last van verstoring.

IP-adressen

PPPoE IPv4-adres

Via PPPoE krijg je als zakelijke gebruiker van Fluxcloud een vast publiek IP-adres toegewezen, ook wel gateway adres genoemd. Dit is een vast en publiek IP-adres dat niet wijzigt. PPPoE is de techniek die wij gebruiken om de verbinding met ons netwerk tot stand te brengen. Dit wordt ook wel je WAN IP-adres genoemd.

Extra IP-adressen

Het aanschaffen van extra IPv4-adressen (gerouteerd subnet) is mogelijk, Fluxcloud  levert een gerouteerd subnet van 4, 8 of 16 IPv4-adressen naar keuze:

IPv6 IP-adressen

Wil je gebruik maken van IPv6-adressen? Bij Fluxcloud is dat geen probleem. Je behoud je IPv4 adressen en leveren aanvullend een /48 blok IPv6 adressen.

Subnet ipv PPPoE

Het is mogelijk om voor een subnet kiezen in de plaats van PPPoE. Als dit voor of tijdens het bestellen van de verbinding wordt aangegeven kan dit worden aangepast naar wens.

MTU-size

De maximale MTU-size voor Ethernetframes die over het netwerk getransporteerd moeten worden is 1500 per EVC. Per PPPoE-sessie worden 8 bytes in mindering gebracht. Een EVC met 1 PPPoE-sessie zorgt voor een maximale MTU-size van 1492 bytes. Met 2 PPPoE-sessies wordt de MTU-size 1484 bytes.

Per E-VPN wordt standaard een aantal MAC-adressen dat gelijktijdig van het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk gebruik kan maken, ingesteld. Deze maatregel wordt ingegeven vanwege de veiligheid en continuïteit van de geleverde dienst aan de klant en het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk. Deze maatregel vormt geen beperking voor het gebruik van de dienst.

Bedrijfsnetwerk

Naast het leveren van internet via de Fluxcloud glasvezelverbinding is het mogelijk om verschillende vestigingen te koppelen tot één bedrijfsnetwerk. Fluxcloud biedt bedrijfsnetwerken aan via IP-VPN gebaseerd op MPLS en via SD-WAN.

Implementatie van IP-VPN is per klantsituatie anders. Hierdoor biedt Fluxcloud in het geval van IP-VPN altijd consultancy aan. Fluxcloud biedt hierbij een adviserende rol.

Beschikbaarheid & SLA

Additioneel Service Level Agreement (SLA)

Via het ticketsysteem is het mogelijk om 24*7 verstoringen te melden. De responstijd op servicetickets is in een separaat document opgenomen. De responstijd zoals hier onder beschreven gaat in zodra Fluxcloud een melding heeft gedaan bij de netwerkleverancier. Wanneer het probleem in het Core netwerk van Fluxcloud bevindt, bieden we eveneens een SLA aan. Deze is in onderstaande hoofdstukken beschreven.

Wanneer je bij Fluxcloud een melding wil doen inzake een verstoring of een verminderede dienstverlening is het belangrijk om eerst je lokale domein te controleren (je apparatuur op locatie en je interne bekabeling).

Gold SLA - zakelijk glasvezel

Op zakelijk glasvezel van Fluxcloud is altijd een Gold SLA inbegrepen.

In het geval van een volledige verstoring bieden netwerkleveranciers de volgende oplostijden:

Verstoringen mogen ten alle tijden worden gemeld. Afhankelijk van de dienst die wordt afgenomen wordt per direct of binnen kantoortijden actie ondernomen.

Binnen kantoortijd

Verstoringen die plaats vinden binnen kantoortijden worden volgens protocol binnen kantoortijd opgevolgd. Het betreffende protocol is in een separaat document beschreven. Dit is op te vragen bij je accountmanager.

Buiten kantoortijd

Fluxcloud biedt ook de mogelijkheid om buiten kantoortijd volledige verstoringen te melden. Verstoringen buiten kantoortijden worden ook buiten kantoortijd opgevolgd en behandeld. Waar nodig wordt een ticket aangemaakt bij de netwerkleverancier. Zodra een ticket bij de netwerkleverancier is gemaakt gaan de oplostijden die hierboven zijn gecommuniceerd in. Hiervoor wordt een extra toeslag gerekend.

Overige verstoringen (geen volledige verstoring van de dienst) of aanpassingen worden tijdens kantoortijden behandeld.

Beschikbaarheid Fluxcloud core netwerk

Het E-VPN is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar met uitzondering van (geplande) onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk. De standaard beschikbaarheid die voor het E-VPN wordt gegarandeerd is 99,8 procent. Er is sprake van een storing indien de klant dit heeft gemeld of indien de storing proactief door Fluxcloud bij de klant is gemeld.

Aantal storingsminuten = Het totaal aantal storingsminuten op werkdagen tijdens kantooruren gemeten over de periode van een jaar.

Storingen kunnen tijdens kantooruren, op werkdagen maandag tot met vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur, gemeld worden. De reactietijd bij storingen tijdens werkdagen is minder dan 4 uur. De gemiddelde oplostijd (>90 procent) bij storingen is maximaal de volgende werkdag. Hierbij dient vermeld te worden dat reparaties als gevolg van kabelbreuk mogelijk langer dan de vermelde gemiddelde oplostijd bedragen.

De gemiddelde oplostijd wordt als volgt berekend:

Compensatieregeling

De aangegeven compensatie is van toepassing op de maandelijks terugkerende kosten voor de eindgebruikers aansluiting en de getroffen diensten uit het Fluxcloud Metro Ethernet Netwerk.

Er geldt een aantal uitzonderingen die niet onder deze SLA vallen:

• Onderbrekingen of verstoringen voor diensten die nog niet Ready for Service zijn gemeld

• Onderbrekingen of verstoringen bij of als gevolg van de ingebruikname van een (nieuwe) dienst door de klant

• Onderbrekingen of verstoringen als gevolg van foutief handelen door de klant

• Onderbrekingen of verstoringen als gevolg van stroomonderbrekingen op de klantlocatie

• Onderbrekingen of verstoringen gedurende een periode waarvan de klant ervoor kiest om de dienst niet beschikbaar te stellen voor test- of reparatiewerkzaamheden

• Onderbrekingen of verstoringen als gevolg van misbruik of onwettig gebruik van de dienst

• Onderbrekingen of verstoringen als gevolg van onderhoudswerkzaamheden

• Bij onvoldoende medewerking van de klant bij het verhelpen van de onderbreking of verstoring

• Onderbrekingen of verstoringen die niet in het domein van Fluxcloud vallen bijvoorbeeld verstoringen in het klantdomein

• Onderbrekingen of verstoringen als gevolg van weersomstandigheden en andere situaties van overmacht

Bij het vaststellen van de compensatie wordt rekening gehouden met het service window dat van toepassing is op het betreffende service niveau. Daarnaast wordt bij het bepalen van de oplostijd (time-to-repair) een correctie toegepast voor de tijd dat Fluxcloud op de klant heeft moeten wachten. Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van uitstel van test- of reparatiewerkzaamheden op verzoek van de klant of  uitstel van testwerkzaamheden door de klant.

Een verzoek tot compensatie dient door de klant schriftelijk binnen 3 maanden na afloop van een onderbreking of verstoring te worden ingediend. Voor het uitkeren van een compensatie wordt door Fluxcloud een creditnota opgesteld. Deze kan worden verrekend met een factuur voor de maandelijks terugkerende kosten of op verzoek worden uitbetaald aan de klant. De maximale compensatie op jaarbasis is nooit hoger dan de maandelijks terugkerende kosten voor de periode van twee maanden. Beschikbaarheid, responstijd en hersteltijd.

Fluxcloud maakt onderscheid in service window (acceptatietijden), Responstijd (de tijd waarbinnen wij een incident in behandeling nemen), hersteltijd en een beschikbaarheidsgarantie van de dienst (gemeten per jaar).

Retourneren CPE

Wanneer een contract wordt opgezegd, dient de CPE geretourneerd te worden. Ook in het geval van verhuizing of faillissement.

Zodra het abonnement wordt opgezegd dient Fluxcloud  een adres én contactpersoon op locatie op te geven. In sommige gevallen zal de netwerkleverancier de CPE ophalen. Meestal wordt er een doos met retourlabel opgestuurd naar het betreffende adres waarna de CPE binnen korte termijn teruggestuurd dient te worden.

In uitzonderlijke gevallen kan de netwerkleverancier besluiten, wanneer de CPE niet kan worden geretourneerd, dat er kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zullen door Fluxcloud aan eindklant worden verhaald.

Wijzigingen

Tijdens de looptijd van een contract is het mogelijk om het abonnement aan te passen in snelheid (wijzigen/upgraden) of looptijd (verlengen) met behoud van technologietype. Het aanpassen van een abonnement kan worden uitgevoerd door een e-mail te sturen naar jouw accountmanager. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Neem contact op met je accountmanager voor de kosten.

Aanpassingen worden na inleg binnen 48 uur verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat een snelheidsaanpassing door de netwerkleverancier is doorgevoerd.

Na een wijziging van het abonnement start de looptijd van het contract opnieuw.

Verklaringenlijst