Fluxcloud is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt.

Dit document beschrijft de mogelijkheden voor de Fluxcloud internet dienst op basis van Fiber to the Home. Fluxcloud noemt dit ook wel FttH.

Een glasvezelverbinding van Fluxcloud is snel, veilig en biedt vrijwel ongelimiteerde mogelijkheden. Glasvezel is een vezel zo dun als een haar gemaakt van zeer helder glas. Dit maakt het mogelijk om lichtsignalen over grote afstanden met hoge snelheid te transporteren. Dit licht wordt door middel van lasertechniek op hoge snelheid aan- en uitgeschakeld. Dit zorgt er voor dat Fluxcloud op dit moment glasvezelverbindingen op klantlocaties kan realiseren tot momenteel 4 Gbit. Via maatwerk oplossingen zijn zelfs hogere snelheden te realiseren.

Voordelen van Fluxcloud internet:

• Onafhankelijk aanbod

• Fluxcloud levert alle oplossingen via eigen netwerk

• Redundante koppelingen met netwerkleveranciers

• Fluxcloud Internet wordt geleverd inclusief DDoS-protectie

Technische beschrijving

Fluxcloud biedt Fiber to the Home (FttH)-diensten aan die gebruik maken van de klein zakelijk glasvezel-infrastructuur van KPN (KPN Netwerk/Reggefiber/Glaspoort), Delta Fiber en Open Dutch Fiber (ODF / E-Fiber). Glasvezel is eigenlijk een hele dunne, heldere vezel gemaakt van glas waar, in plaats van een elektrisch signaal, een laserlicht door gestuurd wordt. Hierdoor is de theoretische maximale snelheid die oneindig. Op het moment van schrijven biedt Fluxcloud bandbreedtes aan tot maximaal 4 Gbit/s.

Technisch is het als volgt opgebouwd:

Local loop

FttH wordt geleverd via een local loop ofwel het glasvezelpaar van de wijkcentrale naar het aansluitadres. Dit domein is in eigendom van KPN NetwerkNL (voorheen Reggefiber), Glaspoort, Delta Fiber of ODF. Er worden geen garanties gegeven over de fysieke beschikbaarheid van de FttH-verbinding.

De richtlijn voor herstel van FttH-glasvezel, bijvoorbeeld in geval van kabelbreuk is 80% binnen 24 uur en 90% binnen 48 uur. De beschikbaarheid die de eindgebruiker kan verwachten is vergelijkbaar met de fysieke beschikbaarheid van de reguliere KPN koperdienst.

Core Netwerk

Voor het functioneren van de FttH Core Netwerk gelden specifieke service levels die afhankelijk zijn van het type verbinding en het overeengekomen service level.

Er is sprake van storing in het Core netwerk FttH-dienst indien:

• De local loop beschikbaar is, en

• De CPE beschikbaar is en foutloos functioneert, en

• Het ISP/Telco domein beschikbaar is, en

• Er geen verbinding is tussen local loop en het ISP domein

Fluxcloud domein/netwerk

• De beschikbaarheid van het Fluxcloud domein is hoger dan 99,9%

• De gegarandeerde beschikbaarheid komt overeen met de specificaties die gelden voor het Core FttH-netwerk. Storingen kunnen gemeld worden conform de normen die gelden voor het Core FttH-netwerk.

• De responstijden alsmede de oplostijden zijn afhankelijk van de impact van de storing. Bij gedeeltelijke beschikbaarheid geldt een verdubbeling van de hersteltijden. De responstijd blijft ongewijzigd

Kenmerken FttH

Basisaansluitingen

KPN kent verschillende typen basisaansluitingen met glasvezel als drager, namelijk:

Afhankelijk van de technologie op locatie kan het zijn dat er verschillende maximaal haalbare snelheden mogelijk. Op alle GoF locaties is maximaal 1 Gbit/s haalbaar.

In nieuwe uitrolgebieden rolt KPN enkel XGSPON uit. Glaspoort rolt enkel XGSPON technologie uit. De techniek biedt de mogelijkheid om maximaal 10 Gbit/s te leveren. Op dit moment bedraagt de maximale snelheid 4 Gbit/s.

Delta Fiber levert enkel diensten op basis van XGSPON. ODF levert op GoF technologie.

Glaspoort gebiedscoderingen

Op sommige bedrijventerreinen zijn de maandelijkse kosten voor het gebruik van glasvezel hoger dan in bijvoorbeeld consumentengebieden. Deze kosten zijn terug te zien in de maandelijkse kosten die worden berekend.

Het cluster dat Glaspoort doorgeeft is leidend.

Hieronder vind je een overzicht van de clusters die Glaspoort hanteert:

Betreft je aansluiting een zogenaamde na-aansluiting, dan worden extra eenmalige kosten in rekening gebracht. Dit is enkel van toepassing bij een combinatie van Cluster 220/230/240 en wanneer het NLS-type 7 of 8 betreft.

Aansluitpunt

Houd er rekening mee dat een dubbel 230V stroompunt aanwezig is op maximaal 1,5 meter van de locatie waar de CPE en ONT moet worden geplaatst.

Het is belangrijk dat het stroompunt conform de gestandaardiseerde norm functioneert (als richtlijn mag de maximale afwijking in de spanning (pieken en dalen) +6% / -10% zijn). Wanneer dit afwijkt zou dit de werking van de CPE kunnen beïnvloeden.

Lokale bekabeling

Lokale bekabeling maakt geen onderdeel uit van de installatie en is in alle gevallen uitgesloten van enige service of garantie in het kader van de Service Level Agreement dat in dit document wordt besproken.

Class of Service

FttH wordt enkel geleverd met een Class of Service op basis van Economy en is altijd Point-to-Multipoint.

Bandbreedte

Fluxcloud levert op FttH verbindingen met diverse bandbreedtes tot maximaal 1Gbit/s waarbij 1 EVC wordt geleverd.

Het mogelijk om middels extra PPPoE sessies de bandbreedte op te delen. Je kan tot maximaal 2 extra PPPoE sessies aanvragen. Hierbij kan je kiezen of je deze PPPoE sessie wil gebruiken voor internet of voice.

Fluxcloud Internet Access

Internet Access is standaard onderdeel van de FttH dienstverlening van Fluxcloud . Dit is dus inbegrepen wanneer je een offerte van ons ontvangt. Wanneer je kiest voor IPVPN of je wil voice verkeer van Fluxcloud afhandelen, kan dit op verzoek worden geleverd.

DDOS protectie

DDOS-protectie is altijd inbegrepen.

Beveiliging is één van de belangrijkste voorwaarden bij een overstap naar een andere verbinding. Al onze connectiviteit is voorzien van DDoS-protectie. Onze “wasstraat” biedt een oplossing tegen zware en complexe DDoS-aanvallen. Maar wat is een DDoS-aanval eigenlijk?

Distributed Denial of Service-aanvallen, oftewel DDoS, worden vaak ingezet door cybercriminelen en hackers voor het onbereikbaar maken van websites. In het jaarrapport van de NBIP (Stichting Beheersorganisatie Internet Providers) is een flinke stijging te zien van dit soort aanvallen sinds 2019. Helaas is het “bestellen” van een DDoS-aanval laagdrempelig en de kans dat je als hacker gepakt wordt klein. Dus hackers gebruiken deze methode vaak om binnen te komen in je systeem.

Fluxcloud detecteert automatisch of er een aanval plaatsvindt op ons netwerk of die van onze klanten. In het geval van een DDoS-aanval wordt het verkeer automatisch naar de "wasstraat" geleid. Zo hebben verbindingen die niets met de aanval te maken hebben, geen last van verstoring.

IP-adressen

PPPoE IPv4-adres

Via PPPoE krijg je als zakelijke gebruiker van Fluxcloud een vast publiek IP-adres toegewezen, ook wel gateway adres genoemd. Dit is een vast en publiek IP-adres dat niet wijzigt. PPPoE is de techniek die wij gebruiken om de verbinding met ons netwerk tot stand te brengen.

Extra IP-adressen

Het aanschaffen van extra IPv4-adressen (gerouteerd subnet) is mogelijk, Fluxcloud levert een gerouteerd subnet van 4, 8 of 16 IPv4-adressen naar keuze:

IPv6 IP-adressen

Wil je gebruik maken van IPv6-adressen? Bij Fluxcloud is dat geen probleem. Je behoud je IPv4 adressen en leveren aanvullend een /48 blok IPv6 adressen.

Apparatuur

Op klantlocatie wordt diverse appratuur geïnstalleerd om het glasvezelsignaal op een juiste manier om te zetten. Hiervoor is hardware nodig. afhankelijk van de locatie en klant kan er wel of geen mediaconverter aanwezig zijn.

Eindgebruiker koppelvlak voor Fiber (GoF/EoF)

KPN en ODF monteren de glasvezel af in een grondplaat (ook wel Fiber Termination Unit (FTU) genoemd). Om apparatuur op de glasvezel aan te kunnen sluiten, waaronder een router of firewall, is in veel gevallen een mediaconverter nodig.

Deze worden ook wel Network Termination Unit (NTU) genoemd. Deze mediaconverter zet het optische signaal dat glasvezel heen en weer stuurt om naar een elektrisch signaal (RJ45-stekker). Het type NTU dat moet worden gebruikt is afhankelijk van het type grondplaat dat KPN op locatie gebruikt.

KPN en Open Dutch Fiber levert geen NTU.

In sommige gevallen is er al een NTU aanwezig. Indien dit het geval is, en deze functioneert naar behoren, dan kan deze worden gebruikt om de dienst te leveren.

Omdat KPN een aantal verschillende typen FTU’s kent zijn deze in onderstaande tabel opgenomen:

GoF Apparatuur - ODF

Open Dutch Fiber levert op haar GoF locaties geen hardware. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor het leveren van de juiste hardware. Voor ODF raden we de volgende kit aan:

• TP-LINK MC220L

• SFP-GE-BX 1000BASE 1310/1550 10km Transceiver Module

• Singlemode fiberkabel simplex APC8 connectors LC/UPC en SC/APC8      

• Fiber optic SC-SC simplex adapter singlemode OS2

Een router geschikt voor een SFP-module is ook een optie.

Specificaties Eindgebruiker Koppelvlak voor Fiber (GoF/EoF)

De NTU, te koppelen aan de glasvezel verbinding op de FTU, moet voldoen aan de volgende specificaties:

• Bij een WBA Ethernet over Fiberverbinding (EoF):

  • IEEE 802.3 (100Base-BX-10-U) (bidirectional Full duplex transmission, no auto-negotiation, no pause frames)

• Bij een WBA Gigabit Ethernet over Fiberverbinding(GoF):

  • IEEE 802.3 (1000Base-BX-10-U) (bidirectional Full duplex transmission, no auto-negotiation, no pause frames)

• Type of connector SC/PC of SC/APC. (Let op: SC/APC connector bij de FTU_TK01.)

• TX 1310 nm / RX 1490/1550 nm

• 14 km range

• >15 dB power budget

• Class 1 laser product•

• Transmit power -3 ... -9 dBm

• Receive power -3 ... -22 dBm

Eindgebruiker koppelvlak voor Fiber (GPON/XGSPON)

PON technologie wordt door KPN, Glaspoort en Delta Fiber ingezet in nieuwe FttH uitrolgebieden. PON (dat staat voor Passive Optical Network) komt in de plaats van het technologietype EoF/GoF. Bij PON wordt speciale hardware geleverd, een ONT (Optical Network Terminal), en fungeert als een ISRA punt. Deze wordt door de netwerkleverancier geleverd en geïnstalleerd op locatie en blijft eigendom van KPN, Glaspoort en Delta Fiber.

De ONT is een actief onderdeel, communiceert met de DSLAM en wordt actief beheerd waardoor de ONT op afstand uitgelezen kan worden. Bij de initiële levering zal de ONT eenmalig geactiveerd en daarmee onder beheer gebracht worden. Dit verhoogt de First Time Right en de leverbetrouwbaarheid. Daarnaast zorgt de ONT in het serviceproces voor een duidelijke domeinscheiding. Bij migraties dient de ONT te blijven hangen bij de eindgebruiker, immers onderdeel van het netwerk van de netwerkleverancier. Dit zal het migratieproces eveneens ten goede komen.

Op de ONT zijn 4 LED statusindicatoren af te lezen:

• Power

• Alarm

• PON (flashing green: nog niet geactiveerd, steady green : ok)

• LAN

Aangezien de ONT deel uit maakt van de dienstverlening zorgt de netwerkleverancier voor het actieve beheer van de ONT. Bij de initiële levering in combinatie met FTU installatie (NLS6, NLS7 ,NLS8 of NLS9) zal de ONT door de netwerkleverancier worden geïnstalleerd en geactiveerd en daarmee ook onder beheer.

Bij NL6 (Migratie van XGSPON naar XGSPON) wordt géén monteur aangestuurd omdat er wordt verwacht dat de ONT al aanwezig is en werkt.

Bij migraties van EoF/GoF naar XGSPON wordt altijd een ONT gelevered.

Delta Fiber - ONT

Delta Fiber levert altijd een ONT. Dit betekent dat bij elke order het bedrijf Gideon langs komt op klantlocatie (na het maken van een afspraak met de opgegeven contactpersoon bij de order) om de ONT te leveren dan wel te vervangen. Dit betekent dat als er een ONT op locatie aanwezig is, deze altijd wordt vervangen en wordt getest.

Geen ONT aanwezig bij KPN/Glaspoort verbindingen?

Heb je te maken met NLS6 en is er geen ONT aanwezig? Zorg er voor dat je deze zelf aanschaft. Fluxcloud  kan deze voor jou op serienummer koppelen aan de betreffende verbinding.

Voor de juiste ONT, supported door KPN, verwijzen wij je naar https://www.kpnwebshop.com/ en zoek naar GPON of GXSPON voor de juiste ONT. (Geen toegang? Vraag toegang aan bij Fluxcloud ).

KPN en Glaspoort wordt afgewerkt op een door WBA Optical Network Terminator (ONT). Deze ONT is eigendom van de netwerkleverancier en dient achter te blijven op het aansluitadres. De apparatuur voldoet aan de volgende specificaties:

• IEEE802.3, 1000 Base-T ports

Op de klantlocatie zal de ONT elektrisch gevoed moeten worden dmv 230V netspanning middels meegeleverde 12V adapter.

• Power consumptie<4W

• Omgevingstemperatuur: -5C tot 45C, relatieve luchtvochtigheid tussen 5% en 95%

• Fysieke maten: 89mm x 82mm x 27mm

CPE

Fluxcloud levert een op aanvraag een CPE.

Gebruik je eigen hardware? Dan ben je zelf verantwoordelijk voor het configureren en installeren. Dsnty kan voor wat betreft de keuze van hardware een adviserende rol spelen.

Additioneel Service Level Agreement

Indien de verbinding tussen de local loop en het ISP domein wel beschikbaar is maar niet voldoet aan de specificaties zoals deze in de overeenkomst / op het aanvraagformulier van de verbinding zijn gespecificeerd dan gelden dezelfde reactietijden als bij storingen.

De hersteltijd neemt in dit geval toe. Hierbij wordt het beleid gehanteerd, dat beschikbaarheid en stabiliteit van de verbinding prioriteit heeft. De service levels die horen bij KPN FttH-verbindingen zijn. Houd rekening dat onderstaande SLA’s van toepassing zijn op het moment dat Fluxcloud een melding bij KPN heeft gedaan:

• SLA 24*7 kan niet worden geboden op de waddeneilanden.

Voor Delta Fiber en Open Dutch Fiber FttH wordt enkel een Best Effort dienstverlening geleverd. Het verhogen van SLA op dit portfolio is niet mogelijk.

Bovenstaande beschikbaarheid, responstijd en hersteltijd is/zijn niet van toepassing:

• In het geval van Force Majeur (overmacht).

• Wanneer een probleem of storing zich voordoet als gevolg van handelen door een eindklant.

• Het niet beschikbaar zijn van de eindklant wanneer Fluxcloud verzoekt om assistentie van de eindgebruiker bij het vaststellen of isoleren van het probleem of de storing.

Vrije vezels

Voordat de order wordt ingelegd controleren we of de glasvezel vrij is. Indien er al een dienst aanwezig is, dan kunnen we de verbinding migreren. De verbinding dient dan wel contractvrij te zijn, anders moet eindklant rekening houden met een afkoopsom van de huidige provider).

Houd er rekening mee dat bij een migratie de verbinding van de latende provider niet door Fluxcloud wordt opgezegd. Wij raden aan om de verbinding op te zeggen op het moment dat de migratie succesvol is afgerond.

Bij FttH-glasvezel is het niet mogelijk om extra vezels aan te laten leggen. Met FttB (groot zakelijk glasvezel) is dit wel mogelijk.

Oplevertraject

KPN / Glaspoort

De volgende levertermijnen zijn termijnen die worden afgegeven door KPN.

Dit zijn de meest voorkomende NLS typen. Daarnaast heeft KPN nog een tal van NLS typen die zij hanteren voor speciale locaties en projecten. Voor alle NLS typen (buiten NLS6 en NLS11) geldt dat vooraf geen levertijden worden gecommuniceerd.

Delta Fiber / ODF

Monteursafspraak Delta Fiber

Delta Fiber komt er altijd een monteur langs van Guidion. Guidion is een installatiepartij waar Delta Fiber mee samenwerkt. De opgegeven contactpersoon ontvangt bij elke order een SMS op het opgegeven mobiele nummer zodat een afspraak op locatie wordt gemaakt. In alle gevallen zal Guidion de huidige apparatuur op locatie vervangen. Daarom is het maken van een afspraak bij Delta Fiber belangrijk.

Open Dutch Fiber

Bij NLS1 komt geen monteur langs. Je bent zelf verantwoordelijk voor het leveren van de apparatuur die het optische signaal omzet naar Elektrisch. Er wordt dus ook geen actieve apparatuur geplaatst.

Wijzigingen

Tijdens de looptijd van een contract is het mogelijk om het abonnement aan te passen in snelheid (wijzigen/upgraden) of looptijd (verlengen) met behoud van technologietype. Het aanpassen van een abonnement kan worden uitgevoerd door een e-mail te sturen naar jouw accountmanager. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Neem contact op met je accountmanager voor de kosten.

Aanpassingen worden na inleg binnen 48 uur verwerkt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat een snelheidsaanpassing door de netwerkleverancier is doorgevoerd.

Na een wijziging van het abonnement start de looptijd van het contract opnieuw.

Verklaringenlijst