Inleiding

In een wereld waarin flexibiliteit, bereikbaarheid en efficiënt samenwerken centraal staan, biedt Microsoft met Teams Phone Mobile een innovatieve oplossing voor moderne communicatie. Deze dienst integreert vaste en mobiele telefonie rechtstreeks met Microsoft Teams, waardoor gebruikers altijd en overal bereikbaar zijn via één enkel telefoonnummer – op hun mobiele toestel én binnen de Teams-omgeving. Of je nu onderweg bent, op kantoor of thuiswerkt, Teams Phone Mobile zorgt voor naadloze verbindingen, verhoogde productiviteit en een eenduidige gebruikerservaring. In deze dienstbeschrijving ontdek je hoe Teams Phone Mobile jouw organisatie kan helpen om communicatie te stroomlijnen en het volledige potentieel van Microsoft Teams te benutten.

Waarom?

Met bellen via Teams bestaat het verschil tussen bellen met een mobiel nummer en een Teams-gesprek niet meer. Want met Teams Phone voeg je een telefoongesprek toe aan een Teamsvergadering, zonder onderbreking. Je medewerkers hebben 1 nummer waarop ze overal bereikbaar zijn. Op elk apparaat en in elke app. Met 1 beschikbaarheidsstatus en 1gespreksgeschiedenis. Handig. Zorgt voor meer efficiëntie, een hogere productiviteit en meer rust.

Voordelen voor de gebruiker

• Altijd en overal bereikbaar op hetzelfde mobiele nummer
  Bellen en gebeld worden via 1 mobiel nummer. Waar je ook bent ben je bereikbaar en heb je de controle over gesprekken op hetzelfde mobiele nummer

• Op het apparaat van je keuze
  Je mobiele telefoon, een tablet, een pc. Het maakt niet uit welk device je gebruikt

• Native dialer integratie

  Werkt met de standaard belfunctie van iOS en Android.

• Telefoongesprekken zet je makkelijk om naar een Teams-vergadering
  Maak volledig gebruik van alle functionaliteiten die je in Teams gewend bent als je een gesprek omzet naar een Teams-vergadering

• 1 gespreksgeschiedenis
  In plaats van een losse gespreksgeschiedenis voor je mobiele nummer en je Microsoft omgeving, wordt dit met Teams Phone Mobile geintegreerd tot één

• 1 centrale beschikbaarheidsstatus
  Je beschikbaarheidsstatus wordt automatisch aangepast.

• 1 voicemail

  En die is altijd beschikbaar in Teams.

• Gebruik Microsoft Copilot
  Ook als je met vaste en mobiele nummers belt werkt Copilot, de slimme AI-tool van

  Microsoft. Die kan je gesprek voor je samenvatten en actiepunten opstellen.

• Doorschakelen

  Schakel een gesprek makkelijk door naar een collega.

Voordelen voor management

• Eén Platform
  Alle communicatiestromen komen samen op 1 platform

• Rapportage
  Meer overzicht en meer rapportagemogelijkheden voor gespreksverkeer

• Audit mogelijkheden
  Auditlogs en retentiebeleid worden ondersteund

• Gespreksopname
  Gesprekken die worden gevoerd kunnen worden opgenomen voor compliance-doeleinden

Propositie

Teams Phone Mobile is een Add-On op een Odido Business mobiel abonnement en werkt alleen met een 06-nummer. Hiervoor betaal je een vast bedrag per gebruiker per maand, waarin de belkosten worden afgerekend vanuit je Odido mobiele abonnement.

Werking

Je bent bereikbaar in Teams via een mobiel telefoonnummer en kan uiteraard ook extern mobiel uitbellen met het mobiele nummer.

Het spraakverkeer verloopt vanaf de Teams app, via je eigen internetverbinding (wifi, 5G, etc.), naar het Microsoft domein. Vanaf daar verzorgt Odido de afhandeling van en naar bestemmingen in het vaste of mobiele publieke telefonienetwerk.

De bundel Teams Phone Mobile biedt toegang tot Microsoft Teams Phone standard telefoniefunctionaliteiten.

Odido beheert:

1. Een Microsoft Azure Peering Service (MAPS) verbinding tussen het Odido netwerk en Microsoft; een veilige en betrouwbare verbinding.

2. Een Teams Phone gecertificeerde SBC die de veilige toegang bewaakt en de telefoongesprekken naar de juiste bestemming in het publieke telefonienetwerk stuurt.

3. Het vaste of mobiele nummer waarmee de gebruiker bereikbaar is op het vaste of mobiele telefonienetwerk. Odido monitort en bewaakt de spraakkwaliteit vanaf het Microsoft domein tot en met het telefonienetwerk.

Voor de functionaliteiten van Microsoft Teams, verwijzen we je graag naar de Microsoft documentatie.

Technische dienstbeschrijving

In de onderstaande afbeelding staat systematisch aangegeven hoe het technische gedeelte van Teams Phone Mobile (Voorheen Operator Connect Mobile) werkt.

De verbinding tussen het mobiele netwerk van de operator en Microsoft Teams verloopt via de Azure Communications Gateway. Dit is in lijn met de GDPR. SIP/RTP-verkeer is beveiligd via SBC’s en ondersteunde protocollen.

Met Teams Phone Mobile blijf je verbonden met Teams met je mobiele nummer van een door Cloud Distributie geleverde simkaart.

Met Teams Phone Mobile kunt u verbonden blijven, waar u ook bent. Uw telefoonnummer met simkaart is ook uw Teams-telefoonnummer, zodat u gesprekken naadloos kunt beantwoorden en verplaatsen tussen apparaten.

Gesprek ontvangen op Teams-client

1. Een inkomend gesprek naar het mobiele nummer wordt door de IMS core opgezet.

2. De oproep wordt via SIP/RTP via Azure Communications Gateway naar Microsoft Phone System gestuurd.

3. Microsoft Teams-clients ontvangen het gesprek, parallel aan het mobiele toestel.

Benodigdheden

De organisatie dient de beschikking te hebben over de volgende algemene benodigdheden:

Microsoft abonnementen

Om gebruik te kunnen maken van Teams Phone binnen Microsoft Teams is één van de volgende Microsoft abonnementen benodigd:

• Microsoft 365 Business Basic/Standard/Premium

• Microsoft 365 F1 of F3

• Office 365 F3

• Microsoft en Office 365 Enterprise E1, E3, E5

• Microsoft 365 / Office 365 Education A1 of A3

• Microsoft 365 / Office 365 Government G1 of G3

• Microsoft 365 / Office 365 Nonprofit E1 or E3

Microsoft Teams licentie

De Microsoft Teams licentie is benodigd. Per 1-10-2023 is deze licentie geen onderdeel meer van de Microsoft 365 E, F en Business licenties.

Teams Phone Standard

Dit is de add-on die PBX-functionaliteiten aan Teams toevoegt, zoals voicemail, doorschakelen, belgroepen, auto-attendants, etc.

• Inclusief bij Microsoft 365 E5.

• Exclusief bij licenties zoals Microsoft 365 E3, Business Standard, F3, etc.

Nummers

Mobiele nummers kunnen gekoppeld worden met een van de Odido proposities die je bij Cloud Distributie kan afnemen. Je hoeft niet elke gebruiker te voorzien van een nummer als ze bijvoorbeeld onderdeel zijn van een call queue. Naast mobiele nummers kan Cloud Distributie je ook voorzien van vaste nummers. Raadpleeg Sales WLS voor de mogelijkheden.

Voorwaarden

• Teams Phone Mobile kan alleen worden afgenomen in combinatie met het Odido @Work, Hello Business Op Maat of CoRa prijsplan.

• Alleen 06-nummers kunnen geïntegreerd worden.

• Voordat licenties aangevraagd kunnen worden, moet Odido als Provider toegekend worden aan de Microsoft Tenant van de klant.

• Het omzetten naar een Teams-vergadering werkt alleen als alle personen in het gesprek ook Teams Phone Mobile hebben.

• Medewerkers kunnen persoonlijke nummers afschermen.

• De opzegtermijn van een licentie betreft 1 maand. Houd er rekening mee dat deze opzegtermijn pas start vanaf het moment dat de opzegging verwerkt is. Dit zal enkele werkdagen in beslag kunnen nemen.

Service Level Agreement

Cloud Distributie services

Cloud Distributie Support

Supportvragen of wijzigingsverzoeken dienen per ticket te worden aangeleverd. Via onze kennisbank kunnen gebruikers met de juiste rechten tickets indienen.

Uitzonderingen op SLA

Cloud Distributie doet haar best om de gestelde servicelevels te behalen, echter zijn de volgende zaken uitgesloten:

• Aangekondigde werkzaamheden of onaangekondigde spoedwerkzaamheden;

• Factoren die buiten de macht van Cloud Distributie liggen of buiten de scope van deze dienst(beschrijving) zoals storingen in externe platformen/datacentra en platformupdates.

Wijzigingsverzoeken op basis van nacalculatie

Wanneer de implementatie van een wijziging/verzoek langer dan 15 minuten in beslag neemt dan worden hiervoor extra kosten in rekening gebracht. Dit zal altijd vooraf met de eindklant worden gecommuniceerd en er zal een schatting worden gedaan hoeveel tijd deze wijziging in beslag zal