Dstny

Dstny UCaaS

Dstny UCaaS is een modulaire oplossing voor bedrijfscommunicatie.

De functionele mogelijkheden van de Dienst worden aangeboden in vier categorieën en samen de kern van de Dstny product portfolio vormen.

• Business Communications

• Business Analytics

• Customer Engagement

• Business Integrations

De producten en diensten van Dstny en in het bijzonder UCaaS, zijn onderdeel van een of meerdere van deze 4 categorieën.

Dstny UCaaS is een veelzijdig communicatieplatform dat een complete telefonieoplossing biedt, aangevuld met integraties voor Vast-Mobiel, Analytics en andere functies om ondernemers te ondersteunen bij samenwerking en klantendienst. Klanten kunnen de Dstny UCaaS omgeving aanpassen aan hun specifieke wensen en deze uitbreiden met optionele onderdelen.

Het platform is geschikt voor zowel MKB als grootzakelijke ondernemingen, met een modulaire opbouw en een uitgebreide set aan functionaliteiten. De Dstny UCaaS-omgeving draait op een multi-tenant infrastructuur die volledig door Dstny wordt beheerd, met eigen telefooncentralesoftware die in redundante datacentra is gehost voor hoge beschikbaarheid. Dstny waarborgt de basisbeveiliging van het platform door sterke wachtwoorden te vereisen voor gebruikersaccounts en telefoontoestellen.

---

Centrale & gebruikers

Centrale

De kern van de Dstny UCaaS klantoplossing is het Hosted platform dat de volledige telefooncentrale mogelijkheden bevat.

Features

De centrale van Dstny UCaaS bevat verschillende functionaliteiten die standaard beschikbaar zijn voor klanten en daarnaast optionele (al dan niet tegen een tarief) uitbreidingen.

• Standaard functionaliteiten telefonie

• Keuzemenu (IVR)

• Wachtrijen (ACD)

• Group Inbox

Feature	Beschrijving
Dstny UCaaS Hosted Platform	Standaard telefooncentrale inclusief veel standaard mogelijkheden zoals doorverbinden, doorschakelen, oproepovername, intercom, oproepomleiding, indicatie voor wachtende berichten, etc.
IVR (Keuzemenu)	Met een IVR of Keuzemenu is een menustructuur te creëren voor inkomende oproepen. De IVR logica maakt daarbij gebruik van meldtekst(en). Door het intoetsen van een cijfer (via DTMF) wordt de gekoppelde gebruiker, wachtrij of nummer gekozen. Zie Keuzemenu en wachtrijen voor meer informatie.
ACD Basic (Wachtrij)	Basic wachtrij waarin oproepen wachten tot een agent beschikbaar is om het gesprek aan te nemen. Zie Keuzemenu en wachtrijen voor meer informatie.
Group Inbox	De Group Inbox is een voicemail die gedeeld kan worden onder verschillende gebruikers. Wanneer een gebruiker toegang heeft tot een Group Inbox, dan krijgt deze twee opties; beluister nog niet eerder afgespeelde voicemailberichten of beluister al reeds beluisterde berichten. Opnames worden 30 dagen bewaard. Een gespreksopname kan maximaal 5 minuten duren. De totale grootte van alle opgenomen gesprekken per gebruiker is beperkt tot 40 MB (overeenkomstig met ca. 21 minuten aan opnames).

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
UCaaS Hosted Platform	per organisatie	Standaard telefooncentrale inclusief alle mogelijkheden zoals beschreven

Extra opties Centrale

Naast de standaard functionaliteiten van de centrale, kunnen extra functies toegevoegd worden. Hiervoor kunnen additionele tarieven gelden.

Features

Feature	Beschrijving
Premium wachtrij	De Premium variant van de wachtrij biedt naast de standaard functies van de Basic ook extra opties voor geavanceerde distributiemogelijkheden Zie Keuzemenu en wachtrijen voor meer informatie.
CRM integratie	Maak gebruik van de krachtige CRM- en ERP- integraties die VoIPcube biedt, bekijk direct welke klant belt, schrijf notities weg in systemen en plan vervolgacties. Zie Integraties voor meer informatie

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
ACD Premium	per wachtrij	Premium variant van wachtrij(en) (ACD)
CRM integratie	per integratie	Organisatie brede integratie voor CRM en/of ERP pakketten

Gebruikers

Voor eindgebruikers zijn 2 varianten van profielen beschikbaar, Basic & Standaard. Beiden zijn volledige profielen waar de reguliere telefoniemogelijkheden zoals bellen, gebeld worden en doorverbinden zijn opgenomen. Wel zijn er verschillen in functionaliteiten op het gebied van o.a. inzicht in beschikbaarheid van collega’s en inzetbare applicaties.

Basic

Een Basic gebruiker binnen Dstny UCaaS biedt sterke en rijke features waarbij Mobile First voorop staat.

Standaard

Naast de mogelijkheden van een Basic licentie, heeft Standaard extra functionaliteiten waaronder uitgebreid inzage in status en beschikbaarheid van collega’s, ConnectMe & softphone applicaties en ruimte voor extra licenties.

Features

Basic

De Basic licentie beschikt over een aantal standaard functionaliteiten, nl.

Feature	Beschrijving
Telefooncentrale functies	Standaard oproepfuncties, zoals doorschakeling, oproepovername, intercom, oproepomleiding, indicatie voor wachtende berichten, enz.
Nummerweergave	De gebruiker kan kiezen welke nummer (zakelijk, wachtrij of bedrijfsnummer) meegestuurd worden bij uitgaande oproepen (CLIP) of optioneel kiezen om het nummer te verbergen.
Routing van oproepen op Basic van aanwezigheid	Op Basic van aanwezigheidsstatus regelen hoe oproepen aangeboden of doorgeleid worden naar andere bestemmingen.
(Bedrijfs)adresboeken met lijnstatus	Gebruikers kunnen hun persoonlijke contactlijsten beheren en de bedrijfsgids gebruiken om collega's te zoeken en hun beschikbaarheid tijdens gesprekken te zien.
Beheer van contacten	Beheren van persoonlijke contacten en mogelijkheid hier statussen aan toe te voegen (Favoriet, VIP en Geblokkeerd).
Wachtmuziek	Music on Hold (MoH) kan worden aangepast door vooraf opgenomen, auteursrechtvrije audiobestanden te uploaden of door onze tekst-naar-spraak engine te gebruiken.
Portaal voor eindgebruikers	De ConnectMe portal is voor alle gebruikers toegankelijk en biedt de mogelijkheid om persoonlijke instellingen naar eigen wens aan te passen. Afhankelijk van de gebruikerslicentie variant (Basic of Standaard) en extra licenties kunnen de mogelijkheden van de portal uitgebreider zijn.
Visuele voicemail	De gebruiker kan voicemails en gespreksopnamen direct bekijken en beluisteren vanuit de Dstny Mobile app, via de ConnectMe-portal en optioneel via de desktopapplicaties (ConnectMe desktop/Softphone)
Aanwezigheid gebaseerde voicemail begroeting	De aanwezigheidsstatus kan worden afgespeeld als onderdeel van voicemailbegroetingen.
Afhandeling van oproepen naar meerdere apparaten	Verplaats actieve gesprekken naadloos tussen apparaten van gebruikers.
Bureautelefoon	Provisioning van geselecteerde modellen van Yealink, SNOM (en optioneel Mitel en Poly). Zie Bureautelefoons voor meer informatie.
Dstny Mobile app	Dstny Mobile app biedt gebruikers de mogelijkheid om te bellen/gebeld worden via een smartphone waarbij de app extra mogelijkheden biedt. Zie Dstny Mobile app voor meer informatie.
Ad-hoc conferentie	Start een niet-geplande vergadering op alle compatibele apparaten. Opmerking: Verschillende ondersteunde apparaten hebben verschillende deelnemerslimieten, met een maximum van 8 deelnemers.
Conferentiegesprekken	Om een conferentie op aanvraag te starten, belt je het aangewezen vergadernummer. De gebruiker kan een vergadercode selecteren en deze delen met de deelnemers om hen toegang te verlenen.
Analytics Basic	Standaard inbegrepen in Dstny UCaaS centrale Zie Analytics voor meer informatie
Teams Connect	Deze toevoeging aan Microsoft Teams geeft gebruikers de optie om status & beschikbaarheid te synchroniseren met Dstny UCaaS om binnen de organisatie eenvoudig inzicht te krijgen in elkaars beschikbaarheid, ongeacht welke van deze apps gebruikt wordt. Zie Teams Connect voor meer informatie

Standaard

Naast de standaard functionaliteiten in Basic, biedt de Standaard licentie een aantal extra mogelijkheden.

Feature	Beschrijving
Functie set Basic	Alle functionaliteiten van Basic
Status & beschikbaarheid	Uitgebreide mogelijkheden om de status en beschikbaarheid van collega’s inzichtelijk te krijgen in de verschillende apps en portals. Daarnaast kun je je persoonlijke boodschap toevoegen aan je status (b.v. Vakantie status uitbreiden met datum wanneer je terugkeert)
Chat	Stuur en ontvang chatberichten, zowel 1-op-1 als groepsgesprekken met collega’s
ConnectMe (softphone)	ConnectMe is de next-gen communicatietool van Dstny met geavanceerde softphone functionaliteiten en door een modulaire opzet zeer geschikt om uit te breiden met extra mogelijkheden. ConnectMe is beschikbaar als browser- en desktop app en vervangt op termijn de oorspronkelijke Softphone van Dstny.
Extra opties	zie Extra opties gebruikers

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Basic User	per gebruiker	Basic Dstny UCaaS gebruiker
Standaard User	per gebruiker	Standaard Dstny UCaaS gebruiker

Extra opties Gebruikers

Naast de functionaliteiten van de licenties Basic en Standaard, kunnen additionele functies toegevoegd worden aan de profielen van gebruikers.

Features

Alle extra opties zijn beschikbaar voor gebruikers met een Standaard licentie. Enkele zijn ook voor gebruikers met een Basic licentie beschikbaar.

Feature	Beschrijving	Basic	Standaard
ACD Supervisor	Supervisor rol voor wachtrij(en) waarmee een gebruiker extra mogelijkheden krijgt om Agenten aan-/afmelden in de wachtrij en op basis van statistieken keuzes te maken voor een betere gespreksafhandeling in de organisatie. Zie Keuzemenu en wachtrijen voor meer informatie.	X	V
CRM integratie	Maak gebruik van de krachtige CRM- en ERP- integraties die VoIPcube biedt, bekijk direct welke klant belt, schrijf notities weg in systemen en plan vervolgacties. Zie Integraties voor meer informatie	X	V
Analytics Premium	Premium variant van Analytics met extra mogelijkheden zoals real-time data, uitgebreide reporting en export naar externe platformen (zoals PowerBI). Daarnaast is in de feature een uitgebreid, volledig aanpasbaar Wallboard inbegrepen Zie Analytics voor meer informatie	X	V
Premium Call Recording	Compliant gespreksopname van inkomende & uitgaande oproepen, beschikbaar in 2 varianten met bewaartermijnen van resp. 90 dgn en 7 jaar. Zie Premium Call Recording voor meer informatie.	V	V
Call2Teams	Gebruik Microsoft Teams als standaard telefonieapp met de intelligentie van het volwassen telefonieplatform van Dstny UCaaS Zie Premium Call Recording voor meer informatie.	V	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
ACD Supervisor	per gebruiker	Wachtrij supervisor functies voor gebruikers
CRM integratie	per gebruiker	CRM integratie voor gebruikers, gefaciliteerd door VoIPcube
Analytics Premium (incl. Wallboard)	per gebruiker	Premium variant van Analytics
Premium Call Recording 90 dgn.	per gebruiker	Premium Call Recording met bewaartermijn van 90 dgn.
Premium Call Recording 7 jaar	per gebruiker	Premium Call Recording met bewaartermijn van 7 jaar
Call2Teams	per gebruiker	Call2Teams Dstny UCaaS telefonie via Microsoft Teams

---

Aanvullende functionaliteiten

Voor de organisatie kunnen verschillende functionaliteiten toegevoegd worden waarmee gebruikers en afdelingen extra mogelijkheden tot de beschikking krijgen zoals geavanceerd gespreksbeheer, complexe routeringen, analyses en gespreksopnamen.

Wachtrijen en keuzemenu

Wachtrij Basic

De basis wachtrij (ACD Basic) optie biedt de mogelijkheid om meerdere gebruikers in een groep te plaatsen. Inkomende gesprekken worden bij alle ingelogde gebruikers van deze groep aangeboden. Het systeem voorziet verschillende schema’s om inkomende gesprekken te routeren.

Wachtrij Premium

Naast de wachtrij Basic is het ook mogelijk om te kiezen voor Wachtrij Premium. Deze biedt naast de functies van de Basic variant ook uitgebreide mogelijkheden voor distributie, meldteksten, overloop, prioriteit, etc.

Features

De beschikbare opties voor beide wachtrij varianten zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Basis	Premium
Meldteksten & wachtrijen	Specifieke meldtekst voor bepaalde schema’s (openingstijden, gesloten en uitzonderingen)	X	V
	Welkomstbericht	V	V
	Het afspelen van een opgenomen bericht wanneer een beller in een wachtrij wordt geplaatst	X	V
	Voortgangsmeldingen in wachtrij	V	V
	Specifieke wachtrijmeldingen per wachtrij	X	V
	Overgangstoon in wachtrij	V	V
	Instelbaar hoeveel maximaal aantal wachtenden in een wachtrij geplaatst kunnen worden	V (max. 5)	V
	Wachttijd in wachtrij	X	V
Gespreksafhandeling & distributie	Parallel	V	V
	Achtereenvolgend	V	V
	Prioriteit	X	V
	Skill based routing	X	V
	Langst geen call aangenomen	V	V
	Willekeur	V	V
	Status van een agent bepaalt distributie van gesprekken	V	V
Overflow opties	Overflow wanneer het maximaal aantal personen in de wachtrij is bereikt	V	V
	Overflow wanneer de maximale wachttijd per wachtrij is bereikt	X	V
	Overflow wanneer de maximale wachttijd voor nieuwe inkomende gesprekken is bereikt	X	V
	Overflow wanneer geen gebruiker in de wachtrij zijn aangemeld	V	V
	Overflow inzake openingstijden en andere uitzonderingen	V	V
Algemene functionaliteit	Metadata beschikbaar voor geconfigureerd telefoonnummer	V	V
	Supervisor rechten (wachtrij/gebruikersstatistieken)	X	V
	Automatisch uitloggen na x aantal gemiste oproepen	X	V
	Rusttijd tussen inkomende oproepen	X	V
	Duur overgangstoon bij ieder gesprek	V	V
	Gehele groep in/uitloggen	V	V
	Berichten templates (E-mail/SMS)	V	V
	Uitgebreide zoekfunctionaliteit	V	V
	Gebruikers kunnen nummer van de ACD kiezen voor uitgaande gesprekken	X	V
	Wachtrij prioriteit	X	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Wachtrij Basic	per wachtrij	standaard inbegrepen in de Dstny UCaaS centrale
Wachtrij Premium	per wachtrij	optionele licentie

Supervisor

Een Wachtrij Supervisor heeft controle over de toegewezen wachtrijen en de gebruikers (Agenten) in deze groep. Een Supervisor heeft de mogelijkheid om het aantal wachtende in de wachtrij te zien, het aantal vrije gebruikers en of de gebruiker is ingelogd in de wachtrij. Als supervisor kan je gebruikers ook aan de wachtrij toevoegen of juist uit de wachtrij halen.

Features

De beschikbare opties voor beide wachtrij varianten zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Inbegrepen
Beheer	Agenten aan- of afmelden uit wachtrij	V
	Beheren meerdere wachtrijen	V
	Oproepen toewijzen aan Agenten	V
Statistieken	Gemiddelde wachttijd in de wachtrij	V
	Aantal niet opgenomen gesprekken	V
	Aantal afgehandelde gesprekken	V
	Huidig aantal gesprekken in de wachtrij	V
	Hoe lang heeft het laatste gesprek in de wachtrij gezeten	V
	Welk gesprek heeft het langste in de wachtrij gezeten	V
	Aantal ingelogde agenten in de wachtrij	V
	Aantal beschikbare agenten in de wachtrij	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
ACD Supervisor	per gebruiker	optionele licentie om een gebruiker als Supervisor wachtrij(en) te laten beheren

Analytics Basic & Premium

Analytics biedt organisaties inzicht in relevante belstatistieken. Het is mogelijk om belgegevens te analyseren, gebruikmakend van verschillende parameters en filters voor tijdsperiode, gebruikers, afdelingen (groepen).

Analytics Basic

Basic rapportages zijn gratis en standaard inbegrepen. Basic rapportages zijn eenvoudige, voorgedefinieerde rapporten waarmee beheerders snel en efficiënt een weergave van belverkeer binnen de organisatie kunnen genereren.

Analytics Premium

Premium rapportages bevatten meer features en extra opties vergeleken met de Basic rapportagefunctionaliteit. Zo kan data van gebruikers en groepen uitgebreider vergeleken worden. Extra mogelijkheden zijn o.a. maatwerk rapporten, exporteren van data, connectors en automatische distributie naar belanghebbenden.

Features

De beschikbare opties voor beide wachtrij varianten zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Basic	Premium
Voorgedefinieerde KPI’s en overzichten	Zet voorgedefinieerde KPI’s en overzichten in voor duidelijke rapportages	V	V
Eenvoudige rapportage op Basic van een vaste template		V	V
Uitgebreide exports met filters en grafieken		V	V
Aanpasbare dashboards via wizard	Creëer je eigen schermen met eigen content. Deze functie ondersteunt het gebruik van eigen achtergronden, fonts etc	V	V
Dashboards delen via publieke link		V	V
Support voor Chromecast	Cast je dashboard via Chromecast	V	V
Hiërarchische gestructureerde rapportage met ongelimiteerde levels	Je kan gebruik maken van de organisatiestructuur/afdelingen/kosten om rapportages te bouwen met meerdere lagen	X	V
Visualisatie, toplijsten, heatmaps, radar kaarten, flowcharts	Een specifieke manier om je content en rapportages op verschillende manier te visualiseren	X	V
Totaal rapportage	Tonen van meerdere objecten in één standaard rapportage	V	V
Groepeer rapportage - per object	Groepeer en vergelijk rapportages per object (bijvoorbeeld per gebruiker of per telefoonnummer)	X	V
Groepeer rapportage - per organisatiestructuur		X	V
Aanpasbare rapportages	Creëer een maatwerk rapportage en sla hem op als template. Zo kan je er in de toekomst makkelijk gebruik van maken	X	V
Rapporten inplannen	Sla een maatwerkrapport op en configureer aan wie, wanneer en op welk tijdstip deze rapportage dient te worden verstuurd	X	V
Connectors	Koppel Analytics aan externe platformen als Microsoft Teams, PowerBi, Qlikview	X	V
HTTP Report API - (Json, JWT)	Toegang tot alle inhoud via API	X	V
API Client code generator		X	V
Specificatie over de inhoud van de rapportages	Laat specifieke informatie zien over gesprekken of evenementen in rapportages	V	V
Ingebouwde documentatie voor functionaliteit en inhoud rapportages	Documentatie is beschikbaar over de waarden die terug komen in de rapportage of het systeem	V	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Analytics Basic	per gebruiker	standaard inbegrepen in de Dstny UCaaS centrale
Analytics Premium (incl. Analytics Dashboard)	per gebruiker	optionele licentie, activatie hiervan is van toepassing op alle gebruikers binnen de organisatie

Analytics Wallboard

Analytics Wallboard is onderdeel van de Analytics Premium licentie. Wallboards worden gebruikt om KPI’s van bedrijven of afdelingen te kunnen delen op bijvoorbeeld een extern scherm.

Features

De beschikbare opties voor het wallboard zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Inbegrepen
Live data	(Near) Real-time informatie op je wallboard	V
Wizard	Via de wizard kan je eenvoudig voorgedefinieerde wallboards vorm geven	V
Gebruiker status	Zie welke gebruikers beschikbaar zijn in de wachtrij en hun daadwerkelijke status	V
Deelbaar	De wallboards zijn deelbaar via een URL	V
Aanpasbaar	De inhoud van de data op de wallboards zijn aanpasbaar net als de lay-out, logo en kleurstelling.	V
Chromecast support	Cast de wallboard via Chromecast	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Analytics Premium (incl. Analytics Dashboard)	per gebruiker	optionele licentie, activatie hiervan is van toepassing op alle gebruikers binnen de organisatie

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van Analytics is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

Call Recording

Dstny biedt twee varianten van Call Recording (gespreksopname) aan; Personal Call Recording & Premium Call Recording. De eerste variant is geschikt voor organisaties die incidenteel gebruik willen maken van gespreksopname op gebruikersniveau. Voor organisaties die willen of moeten voldoen aan verschillende wet- en/of regelgeving en een brede, centraal te beheren gespreksopnamedienst wensen is Premium Call Recording de juiste keuze.

Personal Call Recording

Met Persoonlijke gespreksopname kunnen gebruikers via een applicatie (ConnectMe of Dstny mobile app) gebruik maken van directe gespreksopname zodra de oproep aangenomen is. Na beëindigen van het gesprek is deze opname ook beschikbaar om terug te luisteren.

Features

De beschikbare opties voor Personal Call Recording zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Inbegrepen
Ad-hoc	Gespreksopname is na beantwoorden van de oproep beschikbaar via een knop in de applicatie	V
Terugluisteren	Via de applicatie kan de gespreksopname eenvoudig teruggeluisterd, gedownload (.wav format) of verwijderd worden	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Personal Call Recording	per gebruiker	standaard inbegrepen in Dstny UCaaS, optioneel per organisatie & gebruiker te activeren

Premium Call Recording

Met Premium Call Recording kunnen organisaties gesprekken opnemen voor verschillende doeleinden. Dit kan bijvoorbeeld zijn in het kader van gemaakte afspraken vastleggen of het trainen van medewerkers in service- & dienstverlening taken. De dienst is compliant met MiFID II, PCI DSS, GDPR wetgeving.

Opgenomen gesprekken worden gedurende de bewaartermijn beschikbaar gesteld in de Dstny Call Recording portal. In deze portal kunnen gesprekken beheerd, beluisterd en gedownload worden.

Features

De beschikbare opties voor Premium Call Recording zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Inbegrepen
Gespreksopname	Alle gesprekken van geactiveerde gebruikers worden standaard opgenomen (in/uitgaand, vast/mobiel)	V
Portal (beheer)	Portal waarbinnen beheerders gespreksopnamen kunnen beheren, beluisteren, downloaden	V
Portal (gebruiker)	Gebruikers kunnen via de portal eigen gespreksopnamen beluisteren	V
Applicaties (gebruiker)	Gebruikers kunnen Premium Call Recording pauzeren in ConnectMe & Dstny Mobile app (PCI DSS wetgeving)	V

Licentie(s)

Premium Call Recording wordt geactiveerd via de Service Management Portal (menu Add-ons) van Dstny UCaaS. Hier worden ook de gebruikers toegevoegd of verwijderd waarvan gesprekken opgenomen dienen te worden.

Licentie	Distributie	Beschrijving
Premium Call Recording 90 dgn	per gebruiker	optionele licentie, bewaartermijn gespreksopnamen is 90 dagen
Premium Call Recording 7 jaar	per gebruiker	optionele licentie, bewaartermijn gespreksopnamen is 7 jaar

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van Premium Call Recording is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

Call2Teams

Call2Teams stelt organisaties in staat om de Dstny UCaaS centrale te koppelen aan een Microsoft Teams omgeving en zo professionele telefoniediensten via de Teams client aan te bieden. Dit dienst is gebaseerd op de Direct Routing as a Service (DRaaS) in Microsoft Teams.

Features

De beschikbare opties voor het wallboard zijn hieronder weergegeven.

Feature	Beschrijving	Inbegrepen
Bellen/gebeld worden	Gebruikers voeren telefoniegesprekken via de Microsoft Teams applicatie	V
Externe oproepen	Externe oproepen worden aangeboden in de Teams applicatie	V
Zakelijke nummers	Call2Teams maakt het mogelijk om vertrouwde, bedrijfstelefoonnummers in te zetten voor deze dienst	V
Professionele centrale	Dstny UCaaS centrale biedt uitgebreide, beproefde en professionele diensten aan binnen de Teams omgeving	V
Extra services	Services zoals Analytics en Premium Call Recording kunnen binnen deze oplossing ingezet worden	V

Licentie(s)

Licentie	Distributie	Beschrijving
Call2Teams	per gebruiker	optionele licentie, naast de Dstny UCaaS licentie dient de gebruiker ook te beschikken over een Microsoft Phone Standard licentie binnen Microsoft 365

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van Call2Teams is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

---

Applicaties (gebruiker & beheer)

Dstny UCaaS biedt gebruikers en beheerders verschillende applicaties & portals om alle mogelijkheden van het platform efficiënt en eenvoudig te gebruiken.

ConnectMe

ConnectMe is hét gebruikersportaal en dé communicatie applicatie voor Dstny UCaaS.

Door gebruik te maken van ConnectMe hebben Dstny UCaaS gebruikers rechtstreeks toegang tot alle functionaliteiten en mogelijkheden die via de app en licentiestructuur aangeboden worden.

ConnectMe maakt gebruik van WebRTC (Web Real Time Communication), een bewezen technologie om ervoor te zorgen dat gebruikers de applicatie kunnen gebruiken op elke computer met een compatibele internetbrowser. Daarnaast is ConnectMe ook beschikbaar als downloadbare desktopapp.

Door de modulaire opzet biedt ConnectMe gebruikers een krachtig en flexibel communicatieplatform waarmee contact maken en houden met collega’s, contactpersonen en externen zoals klanten en leveranciers eenvoudig en productief wordt. De beschikbare technologieën worden voortdurend doorontwikkeld en daarmee neemt de verzameling aan functionaliteiten steeds verder toe.

Features

ConnectMe beschikt over een aantal standaard functionaliteiten, nl.

Feature	Beschrijving
Telefonie functies	Basis gespreksmogelijkheden inclusief aangekondigd & “blind” doorverbinden, Drag&Drop doorverbinden, conferentie/driehoekgesprekken, wachtmuziek, etc.
Instellingen eindgebruiker	ConnectMe biedt een gebruiksvriendelijke ervaring door een reeks aanpassingsopties voor je account te bieden: Wachtwoordbeheer: Zorg voor de veiligheid van je account met gebruiksvriendelijke tools voor wachtwoordbeheer. Wijzig, reset of werk je wachtwoord moeiteloos bij, zodat je informatie veilig en beschermd blijft. Taal- en tijdzone selecteren: Voel je thuis, waar je ook bent, door de taal en tijdzone van je voorkeur te kiezen. Geniet van een gelokaliseerde ervaring die aan je behoeften voldoet en je verbonden houdt. Audio-instellingen: gepersonaliseerde audio-instellingen. Kies audio-uitgangen en optimaliseer je luister- en spreekervaring. Persoonlijke notities: Stel persoonlijke notities in om collega's op de hoogte te houden van je status. Configuratie van sneltoetsen: Verhoog je navigatiesnelheid met aanpasbare sneltoetsen.
Contact zoeken	Zoek eenvoudig naar interne of externe contacten.
Aanwezigheid	Met het onderdeel Aanwezigheid kunnen gebruikers kiezen uit een selectie van vooraf gedefinieerde statussen, die worden ingesteld door D4SP. Elke status is gekoppeld aan specifieke routingopties. Het platform toont de beschikbaarheidsstatus (bijv. beschikbaar, bezet, afwezig) van gebruikers, wat aangeeft of ze online zijn en klaar om gesprekken/berichten te ontvangen.
Meldingen	In de bovenste balk vind je een belpictogram dat meldingen symboliseert. Onder dit pictogram vind je een subcategorie met informatie over gemiste oproepen, nieuwe chatberichten en voicemails die nog niet zijn beantwoord.
Beller-ID	Gebruikers met meerdere nummers gekoppeld aan hun profiel, zoals vaste en mobiele nummers, hebben de flexibiliteit om te kiezen welk nummer wordt weergegeven aan de beller. Daarnaast kan de gebruiker, indien toegestaan door de beheerder, ervoor kiezen om het nummer van de telefooncentrale weer te geven, het nummer van een ACD (Automatic Call Distributor) groep waartoe hij behoort, of anoniem blijven door de oproep door te laten gaan zonder zijn persoonlijke nummer met de beller te delen.
Gebruikersnotitie	De Notitie is een beknopt informatieveld van 140 tekens dat gebruikers kunnen gebruiken om specifieke gebeurtenissen of berichten te delen met andere leden van de organisatie. Deze functie is toegankelijk via de Snelle Profielweergave, zodat gebruikers de notitie gemakkelijk kunnen bijwerken en automatisch publiceren als dat nodig is.
Conferentiegesprek	Tijdens een lopend gesprek hebben gebruikers de optie om een conferentiegesprek te starten, waarbij meerdere deelnemers in één gesprek worden samengebracht. Gebruikers kunnen deelnemers uit het bedrijfsregister toevoegen via het zoekvak of door hun nummers rechtstreeks in te voeren via de kiezer. Het aantal deelnemers dat is toegestaan in het conferentiegesprek is afhankelijk van de beperkingen die worden opgelegd door de mediadienst.
Belgeschiedenis	Als je in het zijmenu op het item "Oproepen" klikt, wordt er een speciale pagina geopend waar gebruikers de volledige oproepgeschiedenis kunnen bekijken. Deze geschiedenis omvat alle ontvangen, geplaatste en gemiste oproepen, ongeacht de betrokken nummers. Vanaf deze pagina kan de gebruiker eenvoudig een terugbelactie starten naar een willekeurig nummer, gedetailleerde contactinformatie bekijken en extra details zien zoals de dag/datum, tijd en het moment van elke gebeurtenis.
SMS versturen	Met de sms-functie in ConnectMe kunnen gebruikers rechtstreeks vanaf het platform tekstberichten (sms'jes) versturen. Bij het verzenden van een SMS wordt het standaard mobiele nummer van de gebruiker gebruikt als nummerweergave voor de ontvanger. Antwoorden op de sms worden doorgestuurd naar het mobiele apparaat van de afzender. De sms-functie is toegankelijk vanaf elke contactpersoon met een mobiel nummer, waardoor berichten gemakkelijk kunnen worden verzonden. Bovendien hebben gebruikers de flexibiliteit om handmatig een mobiel nummer in te voeren of om SMS-berichten naar meerdere gebruikers tegelijk te sturen.
Contact Directory	Gebruikers hebben toegang tot en kunnen zoeken in de bedrijvengids. De beheerder uploadt de bedrijvengids via de SMP-portal. Het toevoegen van persoonlijke contacten is nog niet beschikbaar, maar staat gepland voor toekomstige updates.
Directory VIP toevoegen en blokkeren	Zowel de gebruiker als de beheerder hebben via het portaal de mogelijkheid om te bepalen welke nummers kunnen worden toegevoegd aan specifieke subgroepen. Deze subgroepen bestaan uit Favorieten, VIP en Geblokkeerd. Elke groep heeft zijn eigen routingfuncties, zodat oproepen op basis van hun categorisering persoonlijk kunnen worden afgehandeld.
Voicemail	Het item Voicemail is een speciale pagina in het zijmenu waarmee gebruikers ontvangen voicemails gemakkelijk kunnen openen, beluisteren en verwijderen. Op deze pagina worden belangrijke details visueel weergegeven, zoals de naam of het nummer van de beller, het tijdstip waarop het bericht werd achtergelaten en de duur van het bericht. Bovendien kunnen gebruikers handige knoppen gebruiken om snel vooruit te spoelen, te pauzeren en elke voicemail te verwijderen als dat nodig is. Opnames worden 30 dagen bewaard. Een gespreksopname kan maximaal 5 minuten duren. De totale grootte van alle opgenomen gesprekken per gebruiker is beperkt tot 40 MB (overeenkomstig met ca. 21 minuten aan opnames).
Groep wachtrijen	Gebruikers krijgen een duidelijke visuele indicatie van de beschikbare ACD-groepen waar ze zich bij kunnen aansluiten. De weergegeven informatie omvat het aantal agenten dat momenteel is aangemeld en hoeveel van hen beschikbaar zijn. Aanmelden bij een wachtrij is ongelooflijk eenvoudig, omdat gebruikers dit kunnen doen met slechts een klik op de tuimelschakelaar.
Instant Messaging (Chat)	Real-time tekstcommunicatie waarmee gebruikers gemakkelijk berichten kunnen verzenden en ontvangen, zowel één-op-één als in groepchats.

Licentie(s)

ConnectMe is beschikbaar voor gebruikers met de volgende licentie:

Licentie	Distributie	Beschrijving
Standaard User	per gebruiker	Standaard Dstny UCaaS gebruiker

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van ConnectMe is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

Dstny mobile app & Vast-Mobiel integratie

Dstny Mobile app

De Dstny Mobile app biedt iOS en Android gebruikers de mogelijkheid om contacten in het bedrijfstelefoonboek te zoeken, je status te wijzigen, bellen en inkomende gesprekken te beantwoorden, doorverbinden, het versturen van SMS berichten, chatten met collega’s en nog veel meer uitgebreide toepassingen. Je hebt zelfs de mogelijkheid om via de app in en uit te loggen op queues en je kan de statussen van andere gebruikers binnen je organisatie inzien.

Features

Alle features in de Dstny Mobile app zijn beschikbaar voor gebruikers met zowel een Basic als Standaard licentie.

Feature	Beschrijving	Basic / Standaard
Mobile app	De Dstny mobile app is beschikbaar voor Apple iOS en Google Android aangedreven smartphones en te downloaden in de resp. appstores.	V / V
GSM & VoIP	De applicatie biedt gespreksafhandeling aan via zowel het GSM netwerk als via VoIP (via mobiele data of WiFi). Wanneer je over een geïntegreerd mobiel netwerk (GSM) beschikt, kunt je ook gesprekken voeren met behulp van de native dialer van de smartphone.	V / V
Visual voicemail	Het item Voicemail is een specifiek tabblad in het zijmenu waar de gebruiker altijd ontvangen voicemails kan bekijken, beluisteren en verwijderen. De visuele weergave geeft informatie over de naam of het nummer van de beller, het tijdstip waarop het bericht is achtergelaten en de duur van het bericht. De gebruiker kan elk bericht snel vooruit spoelen, pauzeren en wissen.	V / V
Wachtrij agent	Agenten hebben de mogelijkheid om zich aan/af te melden in een wachtrij (Premium wachtrij). Dit kan via een eenvoudige, visuele schakelaar in de weergave. Daarnaast zien Agenten ook het aantal aangemelde & beschikbare Agenten.	X / V*
Wachtrij Supervisor	Naast de Wachtrij Agent functionaliteiten hebben Supervisors de mogelijkheid om zichzelf én toegewezen Agenten aan/af te melden in een wachtrij (ACD Premium). Ook biedt de app aan Supervisors meer inzage in de uitgebreide wachtrijstatistieken en mogelijkheid om (gemiste) gesprekken toe te wijzen aan Agenten.	X / V**

* enkel in combinatie met Premium wachtrij licentie (ACD Premium)

** enkel in combinatie met Premium wachtrij licentie en additionele Supervisor licentie

Licentie(s)

De Dstny Mobile app is beschikbaar voor gebruikers met de volgende licentie:

Licentie	Distributie	Beschrijving
Basic User	per gebruiker	Basic Dstny UCaaS gebruiker
Standaard User	per gebruiker	Standaard Dstny UCaaS gebruiker

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van de Dstny mobile app is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

Vast-Mobiel integratie

Dstny is een unieke samenwerking met Odido aangegaan voor de Dstny UCaaS propositie. Dit betekent dat gebruikers met het mobiele netwerk van Odido de volledige vrijheid geboden wordt om overal bereikbaar te zijn en tegelijkertijd deel uit te maken van de bedrijfstelefooncentrale. Deze dienst heet Vast-Mobiel integratie (VaMo).

Features

Alle features van Vast-Mobiel integratie zijn beschikbaar voor gebruikers met zowel een Basic als Standaard licentie & een Odido mobiel abonnement met VaMo.

Feature	Beschrijving	Basic / Standaard
Dekking	Landelijke dekking met het betrouwbare netwerk van Odido	V
Integratie	Volledig geïntegreerde VaMo dienst met native dialer functionaliteit in de smartphone	V
Mobiel abonnement	Unlimited Bellen* en verschillende data proposities	V
Exclusief Dstny UCaaS voordeel	Elke Dstny UCaaS gebruiker met een Odido abonnement inclusief VaMo belt met alle devices (b.v. smartphone, bureautoestel of ConnectMe) via dit abonnement en de bijbehorende bundels en tarieven (bv. Onbeperkt Bellen)	V

* Odido hanteert voorwaarden voor het gebruik van onbeperkt bellen. Raadpleeg hiervoor de Odido dienstbeschrijving.

Licentie(s)

Vast-Mobile integratie is beschikbaar voor gebruikers met de volgende licentie:

Licentie	Distributie	Beschrijving
Basic User	per gebruiker	Basic Dstny UCaaS gebruiker
Standaard User	per gebruiker	Standaard Dstny UCaaS gebruiker

Teams Connect

Teams Connect is een plug-in die beschikbaar is als extra functionaliteit in de Microsoft Teams client. De app breidt de mogelijkheden van gebruikers uit en integreert de gebruiker met het Dstny UCaaS platform. Met Teams Connect kunnen gebruikers instellingen en functies uitvoeren die beschikbaar zijn binnen Dstny UCaaS. De app maakt het ook mogelijk om wijzigingen in de beschikbaarheid in MS Teams te synchroniseren met de beschikbaarheid in Dstny UCaaS.

Features

Alle features van Teams Connect zijn beschikbaar voor gebruikers met zowel een Basic als Standaard licentie.

Feature	Beschrijving	Basic / Standaard
Status	Stel binnen de Teams applicatie je status in zodat andere gebruikers en de Dstny UCaaS centrale je actuele status kan	V
Beschikbaarheid	Telefonische beschikbaarheid (in gesprek of niet) delen in beide platformen	V
Synchronisatie	Synchroniseer je Teams status met die van Dstny UCaaS zodat je niet gestoord wordt wanneer je bezet bent; in Teams of UCaaS	V
Beheer	Beheer persoonlijke UCaaS instellingen binnen Teams zoals nummerweergave, in/uitloggen in wachtrijen, voicemail beluisteren, etc.	V

Licentie(s)

Teams Connect is beschikbaar voor gebruikers met de volgende licentie:

Licentie	Distributie	Beschrijving
Teams Connect	per gebruiker	standaard inbegrepen in Basic en Standaard gebruikerslicentie

CRM Integratie (VoIPcube)

Door Dstny UCaaS te integreren met een CRM- & ERP systeem, heb gebruikers direct de beschikking over relevante klantgegevens tijdens gesprekken. Met VoIPcube is dit mogelijk en worden inmiddels al een groot aantal CRM- & ERP-systemen ondersteund.

Voor meer informatie over de beschikbare integraties, zie https://voipcube.io

Features

Alle features van VoIPcube zijn beschikbaar gebruikers. Per integratie kan de feature set wel verschillen aangezien dit afhankelijk is van de mogelijkheden van het CRM/ERP pakket.

Feature	Beschrijving	Basic / Standaard
1-click	Bel met éen klik vanuit je CRM- of ERP systeem	V
Herkenning	Inkomende gesprekken worden direct herkend, zo kun je gepersonaliseerd de telefoon opnemen	V
Applicatie	VoIPcube is beschikbaar als zgn. standalone client & als geïntegreerde widget binnen ConnectMe	V

Licentie(s)

VoIPcube is beschikbaar voor gebruikers met de volgende licentie:

Licentie	Distributie	Beschrijving
VoIPcube User	per gebruiker	maandelijks tarief per gebruiker
VoIPcube Integration	per organisatie	maandelijks tarief per integratie
VoIPcube Setup	per organisatie	eenmalige tarief wanneer nieuwe integratie ontwikkeld moet worden

Service Management Portal

De Service Management Portal (SMP) biedt beheerders de gelegenheid om de configuratie van de centrale naar wens en beschikbare mogelijkheden in te richten. Ook kan met de SMP support en ondersteuning geboden worden aan gebruikers in de organisatie.

Features

Alle features van SMP zijn beschikbaar voor beheerders. Dit zijn gebruikers waar Admin rechten aan zijn toegekend.

Feature	Beschrijving	Basic / Standaard
Setup	(Functionele) inrichting van de bedrijfscentrale in DStny UCaaS
Beheer	Beheren van de centrale en gebruikers, MACD mutaties	V
Support	Support en ondersteuning aan gebruikers of organisatie tijdens gebruik	V

Een lijst van mogelijkheden in SMP voor beheerders

Organisatiebeheer

Gebruikersbeheer

Beheer van externe contacten

Beheer van vaste telefoons

Beheer van functienummers

Beheer van prompts

Instellingen

Beheer van wachtmuziek

Beheer van oproepovername

Beheer van voicemailinstellingen

Een methode om nieuwe organisaties aan te maken

Licentiebeheer

Beheer van nummerreeksen

Beheer van lokalisatie

Sjablonen voor activiteitsregels (vereenvoudigde oproeproutering)

Inkomende regels

Uitgaande regels

Sjablonen voor weekplanningen voor gebruikers

HTML-e-mailuitnodigingen voor geactiveerde functies

Licentie(s)

SMP is beschikbaar voor gebruikers met admin rechten:

Licentie	Distributie	Beschrijving
Standaard gebruiker	per gebruiker	Standaard gebruiker aan wie Admin rechten toegekend zijn binnen SMP

Een uitgebreide toelichting op de mogelijkheden en functionaliteiten van SMP is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

---

Hardware

Om compatibiliteit van hardware met Dstny UCaaS te borgen heeft Dstny een Partner Alliance programma waaraan hardware leveranciers aan kunnen deelnemen. Met dit programma zorgt Dstny voor een solide hardwareondersteuning, uitgebreide testprocedures en adoptie van nieuwe producten en functionaliteiten.

Bureautoestellen

Veel organisaties vertrouwen nog op een traditionele inrichting in combinatie met bureautoestellen (op basis van (Vo)IP-protocol). Dstny UCaaS biedt voor verschillende merken en typen IP-toestellen ondersteuning door middel van (auto)provisioning, remote management en (security)updates.

Headsets

Voor het gebruik van o.a. ConnectMe is een professionele, gecertificeerde headset sterk aan te raden. Ook hiervoor is ondersteuning beschikbaar in de vorm van compatibiliteit (SDK en/of WebHID protocol) en beheer van headsetfuncties zoals gespreksaanname, beëindigen, dempen, etc.

Third Party hardware

Dstny UCaaS biedt de mogelijkheid om op basis van Best Effort ook zgn. third party toestellen aan te sluiten. Dit zijn toestellen die niet gecertificeerd zijn, maar d.m.v. (Vo)IP technologieën wel aan de centrale gekoppeld kunnen worden. Hiermee wordt het mogelijk om ook andere merken/typen toestellen te verbinden. Voorwaarde is wel dat het toestel minimaal gebruik maakt van TLS 1.2.

Een lijst van compatible hardware (incl. merk, type, serie) is beschikbaar op de Kennisbank.

---

Overige

Dstny UCaaS als dienst is zeer compleet en volledig uitgerust om bedrijfscommunicatie van organisatie naar een professioneel niveau te tillen.

Naast al deze functionaliteiten is het mogelijk om de dienstverlening uit te breiden met andere services en diensten van Dstny die de ervaring nog completer maken.

Trunk

Dstny UCaaS wordt altijd inclusief een telefoonverbinding (zgn. SIP-trunk) geleverd. Bij de inventarisatie zal Dstny nieuwe nummers leveren en/of nummerportering faciliteren.

SIP trunks zijn gelimiteerd op het aantal gelijktijdig uitgaande gesprekken. Standaard is deze limiet ingesteld op 10. Dit limiet kan naar eigen inzicht aangepast worden in Flux.

Telefoonnummers

Nieuwe telefoonnummers

Dstny biedt de mogelijkheid om nieuwe telefoonnummers aan te vragen voor de organisatie. Dit kunnen enkelvoudige of meervoudige (10-,100-, 1000- blokken) geografische of non-geografische (085-, 088-, 0800-, 0900-) nummers zijn.

Telefoonnummers porteren

Ook is het mogelijk om reeds beschikbare nummers uit bovenstaande categorie te porteren van geregistreerde (ACM) Nederlandse providers naar Dstny.

(Bel)verkeer

Pay As You Go

Standaard wordt Dstny UCaaS geleverd in combinatie met een trunk op het Pay As You Go principe. Dit betekend dat organisaties alleen belkosten betalen voor het daadwerkelijke verbruik. Deze kosten worden afgerekend tegen de geldende tarieven.

Onbeperkt Bellen

Optioneel kan gekozen worden voor de dienst Onbeperkt Bellen NL waarmee gebruikers binnen dezelfde centrale onbeperkt kunnen bellen naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland. Bellen naar buitenland en het bellen naar servicenummers (0800/0900) zijn uitgesloten en worden afgerekend tegen de geldende tarieven.

Voor Onbeperkt Bellen NL gelden additionele voorwaarden, zie hiervoor de dienstbeschrijving op de Kennisbank.

Vast-Mobiel integratie & Onbeperkt bellen

Voor alle gebruikers dient deze optie geactiveerd te worden om gebruik te maken van deze dienst, minus het aantal gebruikers dat gebruik maakt van mobiele abonnementen i.c.m. VaMo. Verkeer van deze gebruikers wordt tegen de voorwaarden van het Odido abonnement verrekend en waar van toepassing met onbeperkt bellen (Odido Unlimited). Ook hier zijn additionele voorwaarden van toepassing. Deze zijn te vinden in de Odido dienstbeschrijving.

Dstny Internet

Om kwaliteitsgarantie te kunnen bieden op spraakkwaliteit & stabiliteit wordt aangeraden om Dstny UCaaS te gebruiken i.c.m. een Dstny internetverbinding. Indien gewenst is internet & spraakverkeer te scheiden door gebruik te maken van extra Voice PPPoE-sessie of een aparte VLAN voor zakelijk glasvezel.

---

Tarieven

De tarieven voor alle producten en diensten op het Dstny UCaaS platform zoals hier beschreven zijn altijd te raadplegen in FLUX. Voor aanvullende vragen kan contact opgenomen worden met de aangewezen contactpersoon.

---

Implementatie

Dstny UCaaS is eenvoudig en snel te implementeren voor organisaties. Hiervoor zijn verschillende platformen beschikbaar.

Ordering

Zoals alle Dstny producten en diensten kan ook Dstny UCaaS via het self-serviceportal FLUX besteld worden. Ook VaMo aansluitingen worden via deze portal aangevraagd en gekoppeld aan de omgeving van de organisatie.

Een uitgebreide toelichting op ordering van Dstny UCaaS is beschreven in de handleiding. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

Setup

Inrichting van de Dstny UCaaS omgeving vind plaats in de Service Management portal (SMP) zoals eerder in dit document beschreven.

Een uitgebreide handleiding voor (initiële) setup van centrale via SMP is beschikbaar. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

---

Facturatie

Alle aan Dstny UCaaS gerelateerde kosten worden eenmalig, maandelijks of conform gemaakte afspraken in rekening gebracht via de facturatie module in FLUX.

Documentatie over de mogelijkheden en werkwijze van FLUX is beschikbaar. Zie de Kennisbank voor meer informatie.

---

Training & Documentatie

Voor een juiste en volledige oplevering van Dstny UCaaS dienen partners te beschikken over de essentiële kennis van de mogelijkheden en randvoorwaarden van One Net beschikken.

Cloud Distributie voorziet in een training met bijbehorende certificering voor Dstny UCaaS. Deze training is verplicht en dient succesvol afgerond te worden voordat een implementatie gestart kan worden. In dit traject zal eveneens een NFR (Not For Resale) omgeving van Dstny UCaaS beschikbaar gesteld worden. Bespreek de voorwaarden hiervoor met de contactpersoon.

Zowel de trainingsdocumentatie, release notes als documentatie voor beheer, bediening en support worden door Dstny beschikbaar gesteld in een uitgebreide Kennisbank welke via FLUX te raadplegen is. Deze documentatie wordt voortdurend actueel gehouden door Dstny.

---

Onderhoud en veiligheid

Dstny biedt Dstny UCaaS aan als een managed solution. Dit houdt in dat beheer van het platform, de onderliggende architectuur en integratie met het PSTN netwerk en andere infrastructuren door Dstny beheerd wordt. Op het platform en alle structuren wordt voortdurend onderhoud gepleegd om de stabiliteit en veiligheid te waarborgen. Updates en upgrades worden uitgebreid getest en gecontroleerd op juiste werking.

Zo kan altijd en vertrouwd toegang geboden worden tot de nieuwste Dstny UCaaS functionaliteiten en daarmee zijn organisaties verzekerd van de meest recente beveiligingsupdates. Al diensten worden aangeboden vanuit Nederlandse of Europese datacentra, met een hoge uptime en beveiliging. Tevens is Dstny ISO 27001 en 9001 gecertificeerd.

Verklarende woordenlijst

Begrip	Omschrijving
Organisatie	Organisatie - klant waar Dstny UCaaS en alle gerelateerde, benoemde diensten geïmplementeerd en gebruikt wordt voor bedrijfscommunicatie
Gebruiker	Gebruiker - gebruiker van de dienst; in deze Dstny UCaaS en alle gerelateerde, benoemde diensten
Beheerder	Beheerder - beheerder van de Dstny UCaaS omgeving en alle gerelateerde, benoemde diensten van de Organisatie
Dstny UCaaS	Dstny Unified Communications as a Service - dienst voor complete bedrijfscommunicatie van Dstny
VaMo	Vast-Mobiel integratie - Integratie van mobiel abonnement binnen telefooncentrale op provider/netwerk niveau
(V)LAN	(Virtual) Local Area Network - (virtueel) bedrijfsnetwerk c.q. IT communicatienetwerk op de fysieke locatie(s) van organisaties waar communicatie- en/of IT-apparatuur van de klant is verbonden
NFR	Not For Resale - Dienst t.b.v. test & demodoeleinden, niet bestemd voor verkoop aan derden
SMP	Service Management Portal - Portal om beheer, configuratie en support te leveren voor Dstny UCaaS
PSTN	Public Switched Telephone Network – Het openbare telefoonnetwerk (PSTN) is het geheel van telefoonnetwerken wereldwijd die worden beheerd door nationale, regionale of lokale telefonieproviders. Het biedt infrastructuur en diensten voor openbare telefonie.
MACD	Move, add, change, or delete - mutaties op diensten, gebruikers en configuraties

---

Bijlagen

Bijlage 1 : Feature codes

Dstny UCaaS ondersteunt verschillende codes om bepaalde taken uit te voeren door gebruik te maken van de dialpad. Omdat deze functionaliteit zich lastig laat vertalen is onderstaande in het Engels getoond.

In sommige gevallen dien je het # aan het eind niet te gebruiken. Dit kan voorkomen wanneer je een telefoonnummer gebruikt:

Feature codes	Directed Pick-up	Voorbeeld	Toevoeging
Common pickup	*5*<number to pickup>#	*5*0046101980251#
Directed pickup	*4*<number to pickup>#	*4*0046101980251#
Diversion bypass	*60*<destination number>#	*60*0046101980251#
Get my active call	*6*#	*6*#
Number presentation	*30*<number>#	*30*1#	The values for the number is mentioned in the Number Presentation section.
Diversion	*21*<diversion number>#	*21*0046101980251#
Set activity	*23*<activity ID>#	*23*123#	The values for the Activity ID is in the Set Activity section.
Transfer to voicemail	*1*<destination user number>#	*1*0046101980251#

Number presentation	Activity ID
Displays the caller ID as Anonymous for all users	0
Displays the user’s primary number as the caller ID for all users	1
Displays user’s mobile number as the caller ID for all users	2
Displays the switchboard number associated with the user as the caller ID	3

Set Activity	Activity ID
Available	0
Busy	1
Lunch	2
Meeting	3
Out of Office	4
Vacation	5

Bijlage 2 : Taal ondersteuning

Dstny UCaaS biedt ondersteuning voor de volgende talen

Service/App/Feature	Taal
Softphone Windows / MacOS	Nederlands, Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Fins, Deens, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws
Mobile App	Nederlands, Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Fins, Deens, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws
ConnectMe	Engels
Service Management Portal	Nederlands, Engels, Zweeds, Duits, Italiaans, Frans, Nederlands, Fins, Spaans, Deens
Voice Prompts	Nederlands, Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Fins, Deens, Duits, Spaans, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws
CRM Connect	Engels
Analytics - platform	Nederlands (binnenkort beschikbaar), Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Deens, Duits, Spaans, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws
Analytics - module	Nederlands (binnenkort beschikbaar), Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Deens, Duits, Spaans, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws
Analytics - Microsoft Teams module	Zweeds, Engels
Teams Connect	Nederlands (binnenkort beschikbaar), Engels (UK), Engels (US), Zweeds, Deens, Duits, Spaans, Fins, Frans, Italiaans, Japans, Noors, Estisch, Lets, Litouws