Introductie

In deze release wordt SMP bijgewerkt naar versie 2.4.1.1 en daarmee worden ook verschillende nieuwe features toegevoegd en issues verholpen. Enkele belangrijke verbeteringen zijn:

• Bulkbewerking voor gebruikers - een krachtige, nieuwe workflow voor het bijwerken van meerdere gebruikerseigenschappen. Je kunt nu gebruikers in één keer bijwerken, dit plannen en de voortgang bewaken.

• Provisioning van Poly Edge E-serie bureautoestellen - volledige provisioning voor de Poly Edge E-familie (200/220, 300/320/350, 400/450, 500/550), waardoor ook voor deze toestellen eenvoudig instellen, uitrollen en beheer mogelijk wordt.

• Extend Display Name Er is een nieuw gedeelte "Displaynaam uitbreiden" toegevoegd voor ACD's en Hunt-groepen. Wanneer oproepen distribueren naar mobiel, VoIP of Teams met de optie "Toon nummer beller” is ingeschakeld, kunnen gebruikers nu de weergavenaam vooraf laten gaan door omleidingsdetails zoals groep, namen of metadata om de herkomst van de beller duidelijker te maken.

Nieuwe en verbeterde functionaliteiten

Hieronder de nieuwe features en verbeteringen die in SMP worden doorgevoerd met de release van deze update.

Bulkbewerking voor gebruikers

Deze release introduceert belangrijke verbeteringen in de functionaliteit Bulkbewerking (Multi-USer Edit), gebruikersbeheer en planning van “jobs” binnen SMP.

Beheerders zijn nu in staat om meerdere gebruikers tegelijk te bewerken, deze updates vooraf in te plannen voor een gecontroleerde verwerking en zo grote hoeveelheden data snel kunnen verwerken; allemaal binnen de SMP portal.

De belangrijkste kenmerken van deze functionaliteit zijn:

Update veel gebruikers tegelijk - niet langer nodig om wijzigingen één voor één te herhalen.

Plan vooruit - door updates van gebruikers in de toekomst te plannen.

Op de achtergrond - updates laten uitvoeren zodat je verder kunt met andere taken

Ingebouwde logboekfunctie - geeft voor, tijdens en na geplande wijzigingen extra inzichten

Bulkbewerking (multi-user edit) starten

Met deze functie kun je efficiënt meerdere gebruikers tegelijk bijwerken. In plaats van individuele wijzigingen door te voeren, definieer je updates in een taak die onmiddellijk kan worden uitgevoerd of voor later kan worden ingepland. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistentie bij het beheren van grote gebruikerslijsten.

Je kunt een Bulk taak starten op 2 manieren:

Uit gebruikerslijst - Selecteer een gebruiker en kies [Copy field(s) from selected user]. De eigenschappen van de gebruiker worden een sjabloon voor andere gebruikers.

Vanuit Gebruiker bewerken - [Edit user] Open het gebruiker bewerken weergave en kies [Copy field(s) from selected user]. Zo is het ook mogelijk om deze functionaliteit te starten.

Taakeditor gebruiken

De Taakeditor bevat meerdere tabbladen en menu's. Elk veld heeft een selectievakje dat bepaalt of het wordt opgenomen in de taak. Niet aangevinkte velden blijven ongewijzigd.

Wanneer het niet mogelijk is om een veld aan te vinken, dan betreft het een alleen-lezen veld. Deze kan dus niet in bulk gewijzigd worden.

Start in het linker menu met Gebruiker [User] om daarin de volgende velden (optioneel) aan te passen:

Gebruiker

• Info gebruiker - Voornaam, Achternaam, E-mail

• Taal, Afdeling (organisatiespecifiek)

• Genereer nieuw wachtwoord - maak een nieuw wachtwoord voor elke geselecteerde gebruiker

• Licentie - Gebruikerslicentie (Basis of Standard)

• Instellen als organisatiebeheerder - verleent SMP Admin toegang aan elke geselecteerde gebruiker

• Activering en verwijdering

  • Activeringsdatum - wanneer de gebruiker actief wordt

  • Deactiveer nu - verschijnt als een activeringsdatum in de toekomst is ingesteld; deactiveert tot die datum

  • Deactivatiedatum - wanneer de gebruiker inactief moet worden

  • Verwijderingsdatum - wanneer de gebruiker moet worden verwijderd

Nummers

• Mobiel nummer - FMC/No-FMC (neem hiervoor éérst contact op met Dstny)

• Telefooncentrale - stelt het nummer van de telefooncentrale in voor de gebruikers wanneer deze gekozen wordt in nummerweergave in ConnectMe

• Rol - deze optie wordt niet gebruikt voor Dstny UCaaS NL

Status

• Oproep Distributie Groepen - bevat de groepen van de brongebruiker (selectievakjes + "Alles selecteren") en andere beschikbare groepen

• Activiteit status - Status in stellen en eventuele einddatum bepalen, wanneer de activiteit eindigt, wordt de aanwezigheid teruggezet op Beschikbaar

• Activity Rules - wijs een vooraf gedefinieerde template toe aan gebruikers

• Weekschema-sjabloon - een vooraf gedefinieerd schema toepassen

Geavanceerde instellingen

• Indeling gebruikersnaam (e-mail of primair nummer)

• Gebruikersnaam - automatisch ingevuld op basis van indeling

• Kostenplaats

• Nieuwe PIN genereren - maakt een nieuwe PIN aan voor elke gebruiker (tbv voicemail & flex seating)

• Land, locatie, tijdzone

• Actieve services

  • Zichtbaarheid in adreslijst centrale & vaste toegewezen licenties

  • Teams Telephony (Call2Teams) - richt deze bij voorkeur in via Organization setup > Add-Ons

  • Call Recording - richt deze bij voorkeur in via Organization setup > Add-Ons

Kies vervolgens [Proceed to job details]

Taak details

• De taak details, Job details, geeft de mogelijkheid om de taken (wijzigingen van bovenstaande opties) uit te rollen op gebruikers in de centrale.

• Stel de naam voor de taak in, geplande datum en op welke gebruiker de wijzigingen gebaseerd zijn.

• Kies de gebruikers waarvoor dit van toepassing is.

Daarna controleer je de wijzigingen.

Wijzigingen controleren

Vervolgens wordt in een pop-up getoond welke acties uitgevoerd worden in de taak.

In dit voorbeeld wordt de standaardtaal van 3 gebruikers/apps gewijzigd naar Duits op 26 december.

Voor archivering is het mogelijk om de taak te downloaden (.pdf). Je kunt terug naar de taak aanpassen of de taak opslaan en daarmee definitief inplannen.

Voortgang bekijken

In de SMP portal is een icoon toegevoegd waarmee je snel naar aan lopende, geplande, voltooide of geannuleerde taken kunt bekijken.

Geplande taken in de toekomst kun je, zolang de startdatum/tijdstip niet bereikt is, nog aanpassen of annuleren indien nodig.

Lopende taken worden getoond incl. een teller voor het aantal gebruikers dat bijgewerkt wordt.

Zodra de taak voltooid is kun je deze aankiezen voor een gedetailleerder rapport.

Het is ook mogelijk om meerdere taken in te plannen, maar niet tegelijkertijd uitvoeren.

Provisioning van Poly Edge E serie toestellen

Ondersteuning toegevoegd voor het provisionen van apparaten uit de Poly Edge E-serie (bureautoestellen).

• Edge 200/220

• Edge 300/320/350

• Edge 400/450

• Edge 500/550

Verbeteringen

Er zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd in SMP voor bestaande onderdelen.

[Schema] BULK-functie gebruiken voor schema (SMP-10548)

De functie Schema ondersteunt nu bulkupdates, waardoor het sneller en efficiënter is om
sjabloonwijzigingen toe te passen op meerdere functienummers (FN's).

[Prestaties] Verbeter de prestaties van het dashboard voor grote klanten (SMP10603)

We hebben de prestaties van het dashboard verbeterd door het aantal items dat wordt weergegeven te beperken in de widgets Gebruikers en Nummers.

• Als er meer dan 200 gebruikers of nummers zijn, geeft de widget nu een

• overzichtsvenster met het totale aantal in plaats van alle items weer te geven.

• De lay-out van de widget past zich automatisch aan om een consistent uiterlijk te behouden, ongeacht of het een carrousel, een overzichtsvenster of een link naar de gedetailleerde lijstpagina toont.

[Prestaties] Gebruikers bij gespreksaanname (SMP-8070)

Het tabblad Gebruikers in Oproepovername is verbeterd om de prestaties en gebruikersvriendelijkheid te verbeteren. Voorheen veroorzaakte de multiselect-functie vastlopers en/of vertraging bij het verwerken van grote gebruikerslijsten. Dit is nu vervangen door een gestroomlijnde tabelweergave, afgestemd op de ontwerp dat wordt gebruikt voor Wachtrij agenten.

Keuzemenu - melding voor onbereikbare extensies (SMP-10743)

Er is een nieuw veld toegevoegd in het menu: "Kies prompt om af te spelen als de gebelde extensie is niet bereikbaar is vanaf hier." Standaard is deze prompt ingesteld op "Verkeerd nummer".

Weergegeven uitgeschakelde gebruikers voor add-ons wijzigen (SMP-10773)

Er zijn verschillende verbeteringen aangebracht aan het quotabeheer en de zichtbaarheid van gebruikers wanneer licenties gewijzigd worden:

• Correcte afhandeling van serverfouten wanneer er geen quota beschikbaar is.

• Nauwkeurige quotaberekening weergegeven in het pop-upvenster Gebruikers toevoegen voor invoegtoepassingen.

• Uitgeschakelde gebruikers worden nu met een duidelijk label weergegeven.

• Fixes toegepast in twee gebieden van Call Recording en één gebied van Call2Teams.

Tekenvereisten voor SMP-gebruikersgroepen (SMP-8100)

Om SMP te ondersteunen, is de afhandeling van gebruikersgroepen herbouwd. Dit geldt wanneer klanten abonnementen voor wachtrijen (inclusief supervisors) bestellen of wijzigen en bij het beheren van groepinboxen. De tekenafhandeling bij het aanmaken van gebruikersgroepen is verduidelijkt om consistent gedrag te garanderen bij het vervangen van bepaalde tekens.

Dashboard werkt gebruikers/nummers widget bij (SMP-11454)

De widgets Gebruikers en Nummers zijn verbeterd voor meer nauwkeurigheid, prestaties en bruikbaarheid. Verbeteringen aan de interface maken het eenvoudiger om te navigeren en interactie met grote datasets.

Toon herkomst oproep voor agenten die oproepen ontvangen in ACD & Hunt groepen (SMP-10722)

Er is een nieuw gedeelte "Displaynaam uitbreiden" toegevoegd voor ACD's en Hunt-groepen. Wanneer oproepen distribueren naar mobiel, VoIP of Teams met de optie "Toon nummer beller” is ingeschakeld, kunnen gebruikers nu de weergavenaam vooraf laten gaan door omleidingsdetails zoals groep, namen of metadata om de herkomst van de beller duidelijker te maken.

Foto's weergeven voor Gebruikerswidget (SMP-10726)

Er is ondersteuning toegevoegd om de afbeeldingsverwerking voor gebruikers te verbeteren. Dit maakt efficiëntere caching en vermindert onnodige gegevensoverdracht.

Bestandslimietvalidatie voor prompts bijwerken (SMP-11346)

De maximale bestandsgrootte voor meldteksten is verhoogd naar 100 MB, waardoor grotere audiobestanden van hogere kwaliteit kunnen worden geüpload.

UI bijgewerkt om Kies Leden om toe te voegen (SMP-11440)

De interface "Leden kiezen" voor wachtrijen is bijgewerkt om grotere organisaties te ondersteunen.

Bugfixes

Naast de vernieuwde features en verbeteringen zijn er ook issues opgelost.

Kan geen standaardsjabloon met secundaire regels instellen (SMP-10818)

Onnodige validatie verwijderd voor standaard activiteitregelsjablonen met secundaire regels.
Deze validatie was aanvankelijk nodig in de vorige versies van de SMP. De huidige
wijziging maakt het mogelijk om een sjabloon met een standaardtoestand op te slaan.

Probleem met startdatum gebeurtenis die automatisch verandert in maandelijks interval Schema (SMP) (SMP-11351)

Probleem opgelost waarbij, na het verwijderen en opnieuw toevoegen van de begindatum in de maandelijkse schema, het veld Beginjaar/maand van de gebeurtenis werd gereset naar de huidige maand en het huidige jaar

Het aantal keren dat een prompt op een onderliggen IVR (child) moet worden afgespeeld, wordt niet toegepast na opslaan - (SMP-10863)

Het aantal keren dat een prompt op een IVR-child wordt afgespeeld om op te slaan en toe te passen volgens UI-instellingen.

Probleem met het opslaan van wijzigingen in SMP 2.4 met Core 5.7.2 - "Wanneer geen
Agent beschikbaar" actie (SMP-10851)

Fix type selectie voor "Wanneer geen agent beschikbaar" veld wanneer prompt is geselecteerd

De functie Kies contact wordt niet toegepast op geprovisonde SNOM-apparaten. (SMP-10849)

Voorkeursnummer-veld toegevoegd aan het bewerkingsformulier voor externe contactpersonen, zodat de gebruiker een voorkeursnummer kan selecteren dat het systeem zal gebruiken om de geconfigureerde contactpersoon te bereiken, bijvoorbeeld wanneer
functietoetsen van een bureautelefoon of snelkiesfuncties.

Probleem met herhalingsinstellingen die terugkeren in weekschema (SMP10848)

De aanpak voor periodeselectie is veranderd. Vanaf nu is de begindatum altijd zichtbaar, maar de einddatum is alleen zichtbaar en verplicht voor het type Gespecificeerde periode.

Status actieve ACD-agenda onjuist (SMP-10777)

Verbetering van de berekening van het juiste functienummer in een tabel met gespreksdistributiegroepen

SMP Defect - Een gebruiker aanmaken met een leeg Alias-veld resulteert in de melding: "Nummer is niet beschikbaar" (SMP-10772)

Validatie verbeterd voor een leeg aliasveld voor partners.

Profiel voor Free Seating, JSON-fout bij vergeten een knop te configureren in
een organisatieprofiel (SMP-10771)

Verbeterde betrouwbaarheid van profielvoorbeeld door te filteren op ongeldige sleutel types en categorieën in de back-end en het toevoegen van duidelijkere foutmeldingen voor problemen met gegevensverwerking.

Onjuiste standaardtijdzone bij het maken van een functienummer Schema - (SMP-10770)

Standaard tijdzone aanpassen voor nieuw aangemaakte sjablonen voor functionele nummers, nu wordt deze overgenomen van centrale instellingen

SMP Defect - Minder dan 6 agenten beschikbaar (SMP-10746)

De berekening van de standaardwaarde voor het "Aantal gelijktijdige agenten dat gebeld wordt” is gecorrigeerd voor wachtrijen.

SMP Defect - Kan prompt niet opslaan in bewerkingsmodus met TTS v2 (SMP-10744)

De genoemde fout is opgelost en de prompt-ervaring is verbeterd:

• Laadvertragingen opgelost

• Foutmeldingen toegevoegd om gebruikers te helpen wanneer bestanden ontbreken na tekstconversie, uploaden of opnemen tijdens het opslaan van een formulier.

CSV-export van externe contactpersonen toont soms een vreemde "[object Object]" (SMP-10701)

Herhaalde, tweede importprobleem met verkeerde kolommen in CSV-bestand opgelost

Analytics Widget lijkt de verkeerde variabele te gebruiken in SMP - (SMP10614)

Het label is veranderd van min in sec voor Analytics Widget

Apparaat tabblad wordt niet geladen als onjuiste gegevens zijn ingevuld (SMP-9745)

De verbeterde gebruikersinterface (UI) presenteert nu op professionele wijze het initiële testproces,
wat het identificeren en verwijderen van mogelijke obstakels vergemakkelijkt.

Taal in dropdown voor massa-import van gebruikers is in het Engels, maar het gegevensblad is in het Frans (SMP-9694)

Lokalisatie-ondersteuning is toegevoegd voor verschillende talen in de massa gebruikers-import weergave.

Kan geen aliassen aanmaken bij het toevoegen van gebruikers in bulk, alleen bij specifieke accounts (SMP-9679)

Fix alias validatie tijdens importeren van gebruikers

Het is niet mogelijk om een "leeg" Keuzemenu te bewerken in SMP (SMP-9263)

Mogelijkheid toevoegen om een lege auto attendant te bewerken

Oproepovernamegroep - Het tegenovergestelde doen van documentatie (SMP-8618)

Verplaats subgroepverbindingen naar een apart tabblad en bied de mogelijkheid om
machtigingen voor elke groep afzonderlijk te definiëren