Vamo integratie met T-mobile is live

Cloud Distributie biedt sinds kort Tmobile @Work aan, deze propositie kan nu ook via een VAMO integratie in Ucaas gebruikt worden. Een SIM kan via het reguliere proces besteld worden. Om de VAMO integratie te activeren dienen wij nog handmatig een stap uit te voeren.

ACD Supervisor uitgebreid

Op 23 februari wordt middels een update de ACD supervisor functionaliteit uitgebreid. In SMP is het nu mogelijk om de status van een agent te zien en of deze een supervisor is:

De desktopapp is uitgebreid voor supervisors met extra ACD informatie, per wachtrij en per gebruiker:

Analytics release op productie

Analytics. Met deze release is ook analytics live gegaan in productie. Bezoek: https://analytics.dstny.nl/ en klik login via Dstny:

Hiermee log je in met de bestaande credentials voor Ucaas. Documentatie over Analytics wordt op dit moment gemaakt maar we wilde jullie hier niet op laten wachten.

Analytics basic is onderdeel van de centrale en is voor iedereen bruikbaar. Naast de basic versie is er ook een pro versie, de pro versie biedt:

• Integratie met PowerBI
• Wallboards die live verversen
• Mogelijkheid tot het schedulen van rapportages

En nog meer

Naast bovenstaande dingen zijn er nog veel meer dingen veranderd:

• Importeren van externe contact op een contactenlijst via .xslx, .csv of .txt.
• Toevoegen tijdzone aan de user-settings en wijzigbaar maken.
• Call pickup toegevoegd aan ACD groepen.
• Poly toestellen zijn toegevoegd: VVX250 VVX350 VVX450