Algemeen/propositie

• Is het mogelijk om data onderling te delen?

  Nee dat is niet mogelijk om aan groepsbundeling te doen. Het is wel mogelijk om een MB-verdeler toe te kennen aan een hoofdabonnement. De data van dat hoofdabonnement kan dan op verschillende devices gedeeld worden (denk aan tablet, boardcomputer van een auto, enz.).

• Mogen (data) abonnementen voor routers ingezet worden?

  Nee dat is niet de bedoeling. Mocht je hiervoor een case hebben, dan kan er in overleg met Cloud Distributie gekeken worden naar alternatieven. In de voorwaarden van Odido staat namelijk dat het niet toegestaan is om overbelasting van het netwerk te veroorzaken.

• Is Unlimited data ook echt Unlimited?

  Unlimited is in Nederland ook echt Unlimited. Er geldt wel een technische beperking van maximaal 20GB per dag. Bij het verstrijken daarvan kan kostenloos 2GB extra data geactiveerd worden en na het verstrijken van die 2GB telkens weer kostenloos met 2GB. In andere zones heb je afhankelijk van je bundel een beperking in het verbruik. Raadpleeg hiervoor de dienstbeschrijving en tarievenlijsten.

• Hoe vaak kan een bundel aangepast worden?

  Eenmaal per maand kan een bundel aangepast worden. Er kan omhoog en omlaag geschaald worden. Het is dus mogelijk om van een Unlimited abonnement de bundel aan te passen naar onbeperkt bellen/SMS + 2GB en een maand later weer naar Unlimited.

• Wanneer krijg ik een melding dat mijn data op is?

  Bij zowel 80% (een mededeling dat je op 80% van je bundel zit) als bij 100% (een melding dat de data op is en er overgeschakeld wordt naar een up-/downloadsnelheid van 64Kbps).

• Waar is Odido allemaal beschikbaar in Nederland?

  In Nederland heeft iedere provider een uitstekende dekking. Odido is het meest bekroonde netwerk van Nederland en heeft een dekkingsgraad van 99%. Op de dekkingskaart is inzichtelijk waar Odido allemaal bereik heeft.

• Wanneer kan ik een abonnement verlengen?

  Een abonnement is 6 maanden voor einddatum contract te verlengen. Een einddatum is makkelijk in te zien in MOB via ‘Beheer' en 'Productoverzicht’.

• Welke voorwaarden gelden er voor Odido Business Mobile?

  Naast de Odido Business voorwaarden voor gebruik van een abonnement en aanvullende voorwaarden, gelden ook de algemene voorwaarden van Cloud Distributie WLS.

SIM-kaarten

• Kan ik dezelfde simkaart voor alle abonnementen gebruiken?

  Nee dat kan niet. Odido heeft diverse simkaarten voor SIM Only, Data Only, eSIM, simwissel en MB-verdelers. Zorg altijd voor een klein voorraadje. Alle types zijn aan te vragen bij Inside Sales.

• Kan Duo SIM i.c.m. een eSIM worden gebruikt?

  Nee, Duo SIM is alleen mogelijk met 2 fysieke SIM-kaarten

• Kan je een eSIM hergerbruiken?

  Nee, dan dien je een nieuwe eSIM aan te vragen (voor een bestaand nummer).

• Kan ik een multisim overzetten naar een nieuwe smartphone of smartwatch?

  Ja dat kan! Neem contact op met Inside Sales of Support om je hierbij te ondersteunen. Indien je wisselt tussen iOS en Android dan kan dit lastiger zijn. In dat geval dient je huidige multisim opgezegd te worden en een nieuwe geactiveerd te worden.

• Ik kan een simkaart niet gebruiken.

  Dan is het waarschijnlijk al gebruikt of is de verloopdatum verstreken. Gebruik een andere simkaart of vraag nieuwe op bij Cloud Distributie.

Porteren

• Hoe kan je de porteerdatum/FPPD terugvinden?

  Je kan in FLUX de status terugvinden wat de porteerdatum is als je gekozen hebt voor First Possible Porting Date (FPPD). Als deze is afgekeurd krijgt de aanvrager daar een melding van via de mail. Ook via het productoverzicht in FLUX kan je hier uitkomen en makkelijk aanpassen. De reden van afwijzing wordt altijd gegeven.

• Hoe laat vindt de portering plaats?

  Als je geen wenstijd hebt aangegeven, dan zal de portering standaard rond 09:30 worden uitgevoerd. Pas op het moment dat de oude simkaart geen bereik meer geeft (er kan niet meer gebeld worden), moet de nieuwe simkaart in het toestel gestoken worden. Wordt er, voordat de oude simkaart inactief is, gebruik gemaakt van de nieuwe simkaart, dan ben je tijdelijk niet bereikbaar. Als de oude simkaart inactief is en je bent nog niet direct bereikbaar op je nieuwe kaart; wacht 30 minuten en start het toestel (met de nieuwe simkaart) opnieuw op. Is er hierna nog steeds geen verbinding? Neem dan contact op met onze afdeling support.

• Wordt mijn voicemail overgezet bij een portering?

  Nee, het is helaas niet mogelijk om een voicemail over te zetten bij een portering. Aangezien er van systeem wordt gewisseld, zal de huidige voicemailbox komen te vervallen. Aangeraden wordt dus om vóór de porteringsdatum alle reeds ingesproken berichten af te luisteren. Ná de portering zal de voicemail opnieuw ingesproken moeten worden bij de nieuwe provider.

• Wat zijn de financiele consequenties als een portering afgewezen wordt?

  Als een portering wordt afgewezen, dan geldt dat de order voor het abonnement nog steeds ingelegd is. Zonder het inschieten van een nieuwe portering of annuleren van de aanvraag, wordt het abonnement altijd geactiveerd 6 maanden na het inleggen van de order.

• Kan ik een wensdatum opgeven voor een portering?

  Ja dat kan! Deze wensdatum is wel op te geven maximaal 90 dagen na de First Possible Porting Date (FPPD). Een wenstijd is ook mogelijk.

• Kan ik de datum aanpassen van een portering?

  Dat kan. Odido geeft garantie dat de datum aangepast kan worden tot 48 uur voor de initiele portering plaatsvindt. Na 48 uur kunnen we geen garantie bieden, maar het wel proberen. Neem voor het wijzigen van een datum contact op met Inside Sales.

• Kan ik ook voor een contractovername kiezen?

  Dit kan alleen door een verzoek in te dienen. Cloud Distributie dient daar akkoord op te geven. Belangrijk op voorhand is om dan te weten wanneer het huidige contract verloopt.

• Welke keuzes zijn er met porteren?

  Er zijn 3 keuzes: First Possible Porting Data (FPPD), Early Termination en Continuation. FPPD is de eerst mogelijke datum waarop een portering plaats kan vinden (na het verstrijken van het huidige contract). Ealry Termination houdt in dat het huidige contract afgekocht wordt en er een afkoopsom vanuit de latende partij in rekening wordt gebracht. Continuation houdt in dat het huidige contract in stand wordtgehouden en het nummer wel geporteerd wordt naar het Odido abonnement. In dat geval wordt er op het huidige contract door de huidige leverancier een willekeurig nieuw mobiel nummer geactiveerd. Er zijn dan 2 actieve abonnementen.

• Kan een partner/klant een portering en de aanvraag annuleren?

  Als een portering is afgewezen, dan kan er een verzoek ingediend worden om de aanvraag te annuleren. Let hierbij op dat je als partner het verzoek wel moet indienen. Als dat niet gedaan wordt, dan beschouwt Odido dat als een bindende order voor een nieuw nummer die 6 maanden na aanvraag wordt geactiveerd. Als een aanvraag/portering eenmaal is ingediend en goedgekeurd, dan is dat bindend. Het kan dan niet meer geannuleerd worden door de partner/klant. Neem contact op met jouw partnermanager of Inside Sales om de mogelijkheden te bespreken.

MOB

• Waar kan ik het verbruik inzien van een abonnement?

  Je kan via MOB bij ‘Beheer' navigeren naar ‘Productoverzicht’ en een 06/097-nummer aanklikken. Vervolgens kan je het verbruik inzien bij 'verbruik & kosten’.

• Kan ik van alle abonnement van één klant het totaalverbruik inzien?

  Nee dat kan helaas niet. Het is wel mogelijk om de CDR’s te downloaden via FLUX nadat de facturatue heeft plaatsgevonden.

• Kunnen eindklanten gebruik maken van MOB?

  MOB is niet voor eindklanten bedoeld. Voor grote klanten (200+ abonnementen) kan er een uitzondering gemaakt worden. Vraag om akkoord aan de Salesmanager of Productmanagement.

• Hoe vraag ik een eSIM aan?

  Een eSIM kan via MOB aangevraagd worden door het betreffende nummer op te zoeken. Je kan dan klikken op eSIM aanvragen en krijgt binnen een paar minuten een QR code. Vergeet niet de QR code te activeren! Het is ook mogelijk om een simwissen aan te vragen als je daar de juiste eSIMkaarten voor op voorraad hebt. Via jouw partnermanager of Inside Sales kan je deze speciale simkaartbrieven aanvragen.

• Waar kan ik de PIN/PUK code vinden van een abonnement?

  In MOB kan je navigeren naar ‘Beheer' en vervolgens naar ‘Bekijk pin/puk codes’. Geef het betreffende 06/097-nummer op en je hebt de gegevens inzichtelijk. Je kan ook via 'Productoverzicht’ een 06/097-nummer opzoeken en daar de PIN/PUK code ophalen.

• Kan ik een 06/097-nummer (de)blokkeren?

  Ja, via MOB kan je zelf het betreffende nummer opzoeken en makkelijk blokkeren en deblokkeren.

UCaaS

• Hoe worden gesprekken gerouteerd als mijn Odido FMC gekoppeld is met Cloud Distributie UCaaS?

  Gesprekken worden gerouteerd over het mobiele netwerk van Odido. Het grote voordeel is dat je gebruik maakt van de bundel van het mobiele abonnement. Je maakt dan geen kosten voor traditioneel 'vast' verkeer.

• Kan een multi SIM i.c.m. UCaaS FMC gebruikt worden?

  Nee, multisim werkt niet i.c.m. UCaaS FMC.

• Kan een MB-verdeler i.c.m. UCaaS FMC gebruikt worden?

  Nee, MB-verdeler werkt niet i.c.m. UCaaS FMC.

Support

• Waar kan ik zien of er een netwerkstoring is?

  Op de storingskaart van Odido kan je zien of er een storing gaande is.

• Waar kan ik zien of er werkzaamheden gaande zijn op het netwerk?

  Ook via de storingskaart van Odido kan je inzien of er werkzaamheden gaande zijn.

• Er kan geen verbinding gemaakt worden met een netwerk in het buitenland, wat nu?

  Het kan voorkomen dat er geen roamingovereenkomsten zijn met netwerken in een betreffend land. Check dan even deze pagina. Je kan daarnaast je roaming instellingen controleren of eventueel je apparaat opnieuw opstarten. Kies vervolgens een netwerk naar keuze en als die niet werkt een ander. Mocht het nog steeds niet werken, neem dan contact op met onze support afdeling.

• De gebruiker heeft geen bereik (data/voice/sms).

  Het kan zijn dat er een storing plaatsvindt. Raadpleeg de storingskaart.

Facturatie

• Waarom is de billing cycle van de 25ste van de maand tot en met de 24ste van de maand erna?

  Om tijdig de facturatie te verwerken, zodat het op de totaalfactuur van FLUX kan staan, hebben we moeten afwijken van de standaard billing cycle. Ook de CDR’s hebben deze start- en einddatum.