FttB Verschil SLA Standaard en SLA Gold

FttB Verschil SLA Standaard en SLA Gold

Een FTTB verbinding moet een uptime hebben van 99,9% en mag er maximaal 8,7 uur offline zijn per jaar. 

Die 99,9% is van toepassing op het moment dat Cloud Distributie een melding heeft gedaan bij de netwerkleverancier. Standaard wordt FttB geleverd met een 5*8 SLA, Dit betekent dat meldingen worden opgepakt binnen kantoortijd. Hier kan tijd tussen zitten wat betekent dat die 8,7 uur langer wordt. Daarom kan Cloud Distributie geen 99,9% garanderen.

Je kan GOLD SLA af nemen wil Cloud Distributie hier 24*7 op acteren. Zodra een melding wordt gedaan van een verstoring gaat Cloud Distributie eerst een intern onderzoek doen om de reden van de verstoring te achterhalen. Als blijkt dat de oorzaak bij de netwerkleverancier ligt zal hier zsm een melding van worden gedaan. Cloud Distributie heeft hier tot 2 uur tijd voor om een case bij de netwerkleverancier aan te melden. Een verstoring wordt gemeld via Support. Dit kan telefonisch of door een e-mail te sturen. Buiten kantoortijden kan je enkel telefonisch een melding doen indien GOLD SLA op de individuele verbinding wordt afgenomen. Een ticket aanmaken kan en mag altijd.

Als uptime belangrijk is dan raden we aan om te werken met een back-up verbinding zoals VDSL of 4G.

Kort samengevat is het verschil:

  • Standaard
    • Best effort dienst
    • Alleen bereikbaar tijdens kantooruren
    • Responstijd van 4 kantooruren
    • Hersteltijd 10 kantooruren
  • Gold
    • 24/7 bereikbaar
    • Responstijd van 2 klokuren
    • Hersteltijd van 6 klokuren

Hier zitten uiteraard wel wat verdere voorwaarden aan, vandaar dat ik voor het volledige antwoord ook verwijs naar de dienstomschrijving, hier staat alles in dat belangrijk is.

Onze  Service Level Agreement kan je hier vinden: Service Level Agreement



    • Related Articles

    • Dienstbeschrijving Flux Internet FttB Fiber to the Business

      Dienstbeschrijving Flux Internet Fiber to the Business Inleiding Fluxcloud is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt. Dit document ...

    • Veelgestelde vragen over Fiber to the Business (FttB)

      Veelgestelde vragen over Fiber to the Business (FttB) Algemeen Hoe werkt zakelijk glasvezel internet? Zakelijk glasvezel is een zeer snelle en stabiele internetverbinding voor bedrijven. Via een netwerk met vezels van glas, die net zo dun zijn als ...

    • Dienstbeschrijving Flux Internet DSL

      Dienstbeschrijving Flux Internet DSL Fluxcloud is een toonaangevende Europese speler als het gaat om Telecomdienstverlening en het in de markt zetten van innovatieve dienstverlening voor de zakelijke markt. Dit document beschrijft de mogelijkheden ...

    • Veel gestelde vragen - Fiber to the Home

      Veel gestelde vragen - Fiber to the Home Wat is FttH en voor wie is het bedoeld? FttH (Fiber to the Home) is een zakelijke internetdienst die gebruikmaakt van consumentengeoriënteerde/kleinzakelijke glasvezelnetwerken (KPN Netwerk/Glaspoort, Delta ...

    • Dienstbeschrijving - Managed 5G Internet van KPN en Odido

      Cloud Distributie is in Nederland een onafhankelijke Internet Service Provider. Naast het leveren van vaste netwerken op glasvezel en koper, biedt Cloud Distributie ook robuuste 5G oplossingen aan op de IoT-netwerken van KPN én Odido. Daarbij worden ...