Hoe maak je een nummerplan
Het nummerplan in een telefooncentrale is een belangrijk hulpmiddel om een goede bereikbaarheid van een organisatie te realiseren. Er zijn verschillende soorten telefoonverkeer. Sommige bellers willen iets weten van de organisatie, zonder dat het hun iets uitmaakt wie die informatie verstrekt. Andere bellers willen persé één bepaalde persoon spreken. Het nummerplan van de telefooncentrale is vervolgens een afspiegeling van dit beleid.
Hieronder kan je een opsomming vinden van de belangrijkste punten in een nummerplan.
- wat is/zijn uw hoofdnummer(s)?
- wat zijn de binnen-/buiten-werktijd-
- wat hoort de beller binnen werktijd?
- is een telefonisch keuzemenu (Auto Attendant) nodig/wenselijk?
- maw: welke route volgt het gesprek?
- welke toestellen, smartphone appś of computer apps moeten overgaan en bij wie?
- en bij geen gehoor?
- wat hoort de beller buiten werktijd?
- en bij geen gehoor?
- wat gebeurt er ’s weekends/bij feestdagen? - is er een inspreekmogelijkheid (voicemail)?
- door wie wordt de voicemail beluisterd?
- per e-mail of op één of meer telefoons?
- wat hoort de beller buiten werktijd?
- en bij geen gehoor?
- wat gebeurt er ’s weekends/bij feestdagen? - is er een inspreekmogelijkheid (voicemail)?
- door wie wordt de voicemail beluisterd?
- per e-mail of op één of meer telefoons?
- welk nummer is zichtbaar bij uitbellen, hoofdnummer of iedereen een apart nummer?
