In een markt waarin snelheid en kwaliteit centraal staan, kunnen partners met de juiste tools proactief handelen, sneller schakelen en beter onderbouwde keuzes maken tijdens het diagnoseproces.

Voordelen van troubleshooting tools:

• Snellere probleemdetectie
  Met geavanceerde tools kunnen partners binnen enkele seconden inzicht krijgen in de status van een verbinding. Hierdoor wordt de oorzaak van een storing sneller gevonden, wat resulteert in kortere oplostijden.

• Betere klantbeleving
  Doordat storingen sneller en gerichter opgelost worden, ervaren klanten minder hinder en krijgen ze sneller duidelijkheid. Dit verhoogt het vertrouwen in de dienstverlening van zowel de partner als KPN.

• Efficiënter gebruik van support resources
  Door problemen zelfstandig te kunnen analyseren, wordt de afhankelijkheid van technische ondersteuning verminderd. Dit verlaagt de druk op supportafdelingen en verhoogt de autonomie van servicemedewerkers.

• Proactieve signalering van storingen
  Sommige tools bieden de mogelijkheid om afwijkingen vroegtijdig te signaleren, nog voordat de klant een melding doet. Hierdoor kunnen partners proactief contact opnemen en problemen verhelpen voordat ze escaleren.

• Inzicht in netwerk- en lijnkwaliteit
  Tools geven vaak uitgebreide informatie over lijnwaarden, synchronisaties, ruismarges en storingsgeschiedenis. Dit helpt bij het maken van een goed onderbouwde analyse en voorkomt onnodige monteursbezoeken.

• Verhoging van de first-time fix rate
  Door de betere voorbereiding en diagnose vooraf, kunnen monteurs of servicedesk-medewerkers het probleem in één keer oplossen, wat tijd en kosten bespaart.

Troubleshooting tools

Welke informatie is nodig om troubleshooting tools te kunnen gebruiken?

In het geval van KPN-specifieke tools moet er een correct SI-nummer in het abonnement aanwezig zijn voordat KPN tools geraadpleegd kunnen worden.

Meldingen

Abonnement nog niet actief?

Zolang het abonnement niet actief is kan je géén gebruik maken van troubleshooting.

Geen SI-nummer in abonnement aanwezig?

Indien er niet voldoende technische gegevens bekend zijn in het abonnement, kunnen de tools niet worden geraadpleegd. Voor meer informatie neem contact op met Support.

Tabblad Historie

Resultaten van eerdere checks vind je hier terug. Van elke individuele tool worden tot 3 resultaten bewaard.

Door te filteren kan je eenvoudig verschillende resultaten met elkaar vergelijken.

Uitleg tools

Hieronder vind je verschillende tools die je hiervoor kan gebruiken. Per tool is aanvullende informatie te vinden wat deze tool kan betekenen.

Aanvullende uitleg

SELT

Wat is een selt check?

SELT staat voor Single-Ended Line Test. Dit is een geautomatiseerde lijnmeting die door KPN op afstand kan worden uitgevoerd op een DSL-lijn (koperverbinding), zonder dat er een modem aanwezig of ingeschakeld hoeft te zijn aan klantzijde.

De SELT-check is een belangrijk onderdeel van het storingsdiagnoseproces en wordt vaak ingezet als er een vermoeden is van een lijnprobleem (zoals geen DSL-signaal of instabiele verbinding).

Hoe werkt een SELT-check?

• De SELT-check wordt gestart vanuit het netwerk van KPN (meestal via een lijnkaart in de DSLAM of street cabinet).

• Er wordt een signaal over de koperlijn gestuurd naar het aansluitpunt bij de klant (ISRA-punt).

• De test meet hoe het signaal wordt teruggekaatst en geëvalueerd op basis van verschillende fysieke lijnkarakteristieken.

• Er is geen modem vereist om deze meting uit te voeren — ideaal voor situaties waarin het modem is losgekoppeld of nog niet geïnstalleerd is.

Welke informatie geeft een SELT-check?

Een SELT-check levert een set aan meetwaarden op die inzicht geven in de fysieke staat van de koperlijn.

De uitgevoerde test zal altijd een advies geven vanuit KPN waarbij wordt gekeken in welk domein het probleem zich bevindt. Wanneer er geen probleem is gevonden als als Adviestekst “Ok” worden getoond.

Wanneer een probleem is gedetecteerd, zal een zo nauwkeurig mogelijk advies worden gegeven.

Op basis van de meting wordt een advies gedaan:

1. Lijnlengte (Loop Length)

• Meet de afstand van de centrale/kast tot aan het ISRA-punt bij de klant.

• Normaalwaarde: afhankelijk van locatie, maar meestal < 1500 meter.

• Afwijking: een veel kortere of langere lengte dan verwacht kan wijzen op onderbrekingen of foutieve lijnrouting.

2. Line Signature / TDR (Time Domain Reflectometry)

• Laat reflecties zien in de koperlijn (bijv. door breuken, sluitingen of storende overgangen).

• Spikes of reflecties op specifieke afstanden kunnen wijzen op een kabelprobleem of slechte lassen/koppelingen.

3. Impedantie

• Meet de elektrische weerstand van de lijn.

• Afwijkende waarden kunnen duiden op corrosie, breuken of vocht in de kabel.

Full-Delt

Wat is een Full-Delt check?

DELT staat voor Dual Ended Line Test, en de Full-DELT is een uitgebreide test die wordt uitgevoerd op een actieve DSL-verbinding waarbij zowel het netwerk als het modem van de klant bij de meting worden betrokken. Er wordt een test uitgevoerd die zowel voor V(V)DSL als bonded V(V)DSL kan worden toegepast.

De test kan alleen worden uitgevoerd als het modem is aangesloten en gesynchroniseerd. Het geeft gedetailleerde informatie over de prestaties van de koperlijn, storingen, synchronisatiegegevens en de kwaliteit van de verbinding.

Hoe werkt een Full-DELT?

• De test wordt op afstand gestart via het KPN-netwerk.

• Het DSL-modem moet actief zijn en synchroniseren met de DSLAM (centrale of straatkast).

• De Full-DELT test leest gegevens uit van beide kanten van de verbinding: de DSLAM én het modem.

• De test beoordeelt signaalwaarden, lijnverstoringen, ruis, synchronisatie en bandbreedte-instellingen.

Welke informatie geeft een Full-Delt check?

Een Full-DELT levert een rijk scala aan technische meetwaarden op.

General

Onder het kopje General wordt een advies door KPN uitgebracht. Adviescode 3 en adviestekst OK zal het meeste voor komen.

CPE

Er wordt gekeken of een CPE Is aangesloten. Hierbij wordt informatie als vendor, model, serienummer etc teruggekoppeld.

Ruwe data

Hierna wordt ruwe data gepresenteerd over de gemeten informatie. Deze informatie zegt iets over de gemeten prestatie van de lijn. Een combinatie van factoren kan er voor zorgen of een lijn goed, of niet goed functioneert. Individuele waarden kunnen afwijken, echter betekent dit niet automatisch dat een lijn niet goed functioneert of dat er problemen worden ervaren.

Hieronder de belangrijkste rubrieken, plus hun betekenis:

1. Snelheid en Profiel

• Downstream / Upstream Bitrate: gemeten snelheid.

• Configured Profile: het ingestelde snelheidsprofiel voor de klant.

• Attainable Rate: maximale haalbare snelheid op basis van lijnconditie.

2. Lijnwaarden / Signaalparameters

• Atteniation: Hoeveel speling er is tussen signaal en ruisniveau. > 6 dB is gewenst.

• Loop Attenuation: Hoeveel signaalverlies er optreedt over de afstand. Lager = beter.

• Afstandlijn: Schatting van de kabellengte op basis van demping.

Wanneer is een Full-DELT nuttig?

• Bij klachten over snelheid, stabiliteit of regelmatige uitval.

• Om te controleren of de daadwerkelijke snelheid overeenkomt met wat technisch mogelijk is.

• Om lijnfouten op te sporen zonder direct een monteur te hoeven sturen.

• Als aanvulling op een SELT, wanneer het modem wel actief is.

• Voor proactieve monitoring of analyse van bestaande problemen.