• Wat is FttH en voor wie is het bedoeld?

  FttH (Fiber to the Home) is een zakelijke internetdienst die gebruikmaakt van consumentengeoriënteerde/kleinzakelijke glasvezelnetwerken (KPN Netwerk/Glaspoort, Delta Fiber, Open Dutch Fiber). Het is kostenefficiënt en levert symmetrische snelheden tot 4 Gbit/s (momenteel beschikbaar), met DDoS‑protectie inbegrepen. Het is geschikt voor kleine tot middelgrote locaties, filialen of thuiskantoren die zakelijke beschikbaarheid niet strikt als “dedicated” vereisen.

• Wat zijn de belangrijkste voordelen van Cloud Distributie internet via FttH?

  • Levering via het eigen Cloud Distributie core netwerk met redundante koppelingen

  • Automatische DDoS‑protectie (“wasstraat”) inbegrepen

  • Symmetrische bandbreedtes tot 4 Gbit/s (hoger via maatwerk)

  • Vast publiek IPv4‑adres via PPPoE; extra IPv4‑subnets en IPv6 (/48) beschikbaar

• Wat is het verschil tussen FttH en FttB (zakelijk/dedicated glasvezel)?

  FttH deelt het toegangspad (PON of GoF/EoF) met andere eindgebruikers en is daardoor voordeliger, maar met best‑effort karakteristieken op het accessdeel. FttB is dedicated, biedt maatwerk en strengere SLA’s tegen hogere kosten. Kies FttB als je gegarandeerde toewijzing, maatwerk en strengere repair‑tijden nodig hebt; kies FttH voor kostenvoordeel met zakelijke features (zoals vast IP en DDoS‑protectie).

• Geen Ftth beschikbaar, kan ik het wel aanvragen?

  Als FttH leverbaar is op locatie, dan wordt dit getoond in een isra-check én onze postcode check. Komt er geen FttH naar voren, dan kunnen wij geen FttH op deze locatie leveren.

  Voor het aanleggen van FttH kan bijvoorbeeld bij KPN een haalbaarheidsonderzoek worden gestart. KPN kijkt of FttH-glasvezel in de buurt ligt en of de betreffende locatie kan worden aangesloten. Indien dit mogelijk is zal je een offerte krijgen. Betaal je die offerte dan zal FttH worden aangelegd. Na aanleg kan je via Cloud Distributie een abonnement aanvragen.

  Let op dat elke netwerkleverancier een ander proces heeft.

• Betaal ik aanlegkosten voor het aanleggen van FttH

  Tijdens uitrol van FttH kan iedereen er voor kiezen om glasvezel aan te laten sluiten. Wanneer het binnen ligt kan je er zelf voor kiezen om een abonnement af te sluiten. Vanwege de massale uitrol van FttH, wordt dit kosteloos aangesloten. Weiger je een aansluiting, dan kan een netwerkleverancier hier later wél kosten voor in rekening brengen. In veel gevallen wordt het alsnog kosteloos aangelegd en betaal je enkel activatiekosten.

• KPN zet koper uit. Wat betekent dit voor mij?

  KPN is sinds enkele jaren bezig om in gebieden waar zowel FttH als DSL leverbaar is (zogenaamde overlaygebieden) om DSL uit te faseren. Binnen 3 jaar moet je overstappen op FttH omdat DSL niet meer voldoet aan de huidige bandbreedtebehoefte van consumenten en bedrijven. Daarnaast gebruiken de oude DSL-centrales ook enorm veel stroom waardoor FttH ook nog eens een stuk duurzamer is. Heb je nu DSL in een gebied waar het koper uit gaat? In dat geval informeert Cloud Distributie je over de mogelijkheden en wanneer koper precies wordt uitgefaseerd.

Beschikbaarheid en bestelling

• Is FttH beschikbaar op mijn adres?

  Controleer zowel de ISRA‑check als de Flux postcodecheck. Als FttH niet verschijnt, leveren wij daar geen FttH. Soms kan een netwerkleverancier (bijv. KPN) een haalbaarheidsonderzoek doen en op offertebasis aanleg aanbieden.

• Kan FttH worden aangelegd als het (nog) niet beschikbaar is?

  Ja, op offertebasis via de netwerkleverancier. Bij akkoord en betaling wordt de verbinding aangelegd. Proces en kosten verschillen per leverancier (KPN/Glaspoort, Delta Fiber, ODF).

• Betaal ik aanlegkosten?

  Tijdens grootschalige uitrol is basis‑aansluiting vaak kosteloos. Weiger je aanvankelijk, dan kan latere aansluiting kosten met zich meebrengen. In veel gevallen betaal je dan alleen activatiekosten; dit verschilt per gebied en leverancier.

Snelheden, technologie en kwaliteit

• Welke snelheden zijn mogelijk?

  Cloud Distributie levert op FttH bandbreedtes tot 4 Gbit/s (symmetrisch). Beschikbare profielen worden bepaald door de lokale technologie: EoF (tot 100 Mbit/s), GoF (tot 1 Gbit/s), GPON (tot 1 Gbit/s, soms asynchrone upload), XGSPON (technisch tot 10 Gbit/s; Cloud Distributie levert nu tot 4 Gbit/s).

• Welke technologieën worden gebruikt en wat betekent dat voor mij?

  • EoF/GoF: point‑to‑point optisch met eigen NTU/mediaconverter

  • GPON/XGSPON: passief gedeeld optisch netwerk met ONT (door netwerkleverancier)

  • Class of Service: Economy (1:40+); geen throughput/jitter/delay garanties; loss‑doelwaarde < 1%

• Wordt mijn verbinding trager tijdens piekuren?

  FttH is een gedeelde infrastructuur (vooral bij PON). In drukkere perioden kan dat invloed hebben op performance. Cloud Distributie’s core is zeer beschikbaar (>99,9%), maar het access‑deel blijft best‑effort. Voor gegarandeerde performance kies je FttB.

IP‑adressen en PPPoE

• Krijg ik een vast IP‑adres?

  Ja. Via PPPoE ontvang je een vast publiek IPv4‑adres (gateway/WAN). Extra gerouteerde IPv4‑subnets van 4, 8 of 16 adressen zijn bestelbaar. Daarnaast levert Cloud Distributie aanvullend een /48 IPv6‑blok.

• Zijn er bijzonderheden bij PPPoE per netwerkleverancier?

  Ja. Bij Delta Fiber moeten de volledige PPPoE‑gebruikersgegevens exact in de router worden geconfigureerd (bijv. volledig userformat zoals gecommuniceerd). Bij andere leveranciers volstaat de standaard PPPoE‑configuratie met de verstrekte credentials.

• Kan ik meerdere PPPoE‑sessies gebruiken?

  Ja, je kunt tot 2 extra PPPoE‑sessies aanvragen (bijv. voor scheiding internet/voice). Standaard wordt 1 EVC geleverd.

Apparatuur en aansluiting op locatie

• Welke apparatuur heb ik nodig bij GoF/EoF?

  Je sluit aan op de FTU (grondplaat). Daarop koppel je een passende NTU/mediaconverter (SC/PC of SC/APC; let op FTU‑type, bijv. FTU_TK01 vereist SC/APC). Spec: 100Base‑BX‑10‑U of 1000Base‑BX‑10‑U, bi‑directional full duplex, no autoneg/pause, TX 1310 nm / RX 1490/1550 nm, 14 km range, >15 dB power budget.

• Levert de netwerkleverancier een NTU/ONT?

  • KPN/ODF (GoF/EoF): géén NTU; je levert zelf passende NTU of router met SFP.

  • PON (KPN/Glaspoort/Delta): ONT wordt geleverd en is eigendom van de leverancier. Delta vervangt/plaatst ONT via Guidion bij elke order.

  Bij KPN/Glaspoort NLS6 migratie is vaak al een ONT aanwezig en komt geen monteur. Ontbreekt de ONT, schaf een door KPN ondersteund model aan en laat Cloud Distributie deze op serienummer koppelen.

• Wat zijn de eisen aan het aansluitpunt op locatie?

  • Dubbel 230V stopcontact binnen 1,5 meter van de plek voor CPE/ONT

  • Stabiele netspanning (richtlijn tolerantie +6% / −10%)

  • Lokale bekabeling valt buiten installatie, service en SLA

Levering, NLS‑types en planning

• Welke NLS‑types en levertijden gelden bij KPN/Glaspoort?

  Indicatief (door KPN afgegeven):

  • NLS6: glasvezel en FTU zijn aanwezig en afgemonteerd → levering ca. 1 week

  • NLS11: FTU verouderd, vervanging door monteur → ca. 3 weken

  • NLS7/NLS8/NLS9: (na)aanleg/binnenbrengen/uitrol → projectbasis

• Wat betekenen NLS‑statussen bij Delta Fiber en ODF?

  • NLS1: alles gereed op locatie → levering ca. 2 weken

  • NLS2: afwerking/binnenbrengen glasvezel of toestemming VvE nog nodig → projectbasis

  • VB1: traject in constructiefase; onduidelijke/afhankelijke doorlooptijd → onbekende levertijd

  Delta Fiber plant altijd Guidion voor ONT‑plaatsing/vervanging; bij ODF NLS1 komt geen monteur en lever je zelf de optische hardware.

• Wat zijn Glaspoort gebiedsclusters en waarom verschillen kosten?

  Glaspoort hanteert clusters (210 woongebied; 220/230/240 bedrijventerrein met hogere maandlasten). Het door Glaspoort opgegeven cluster is leidend en bepaalt de maandprijs. Bij na‑aansluitingen op 220/230/240 met NLS‑type 7 of 8 kunnen extra eenmalige kosten gelden.

Storingen, SLA en support

• Welke beschikbaarheid en servicelevels gelden op FttH?

  • Cloud Distributie core netwerk: beschikbaarheid hoger dan 99,9%.

  • KPN FttH: SLA’s Basic, Plus, 24×7 met specifieke respons‑ en hersteltermijnen (herstelpercentages per werk-/klokuren). 24×7 niet op de Waddeneilanden.

  • Delta Fiber en ODF: best‑effort dienstverlening; SLA‑opschaling niet mogelijk.

  Deelbeschikbaarheid kan hersteltijd verdubbelen. Force majeure, klant‑oorzaken of onbereikbaarheid van de eindklant sluiten beschikbaarheidsclaims uit.

• Wanneer is er sprake van een storing in het FttH‑core domein?

  Als de local loop beschikbaar is, de CPE beschikbaar en foutloos functioneert, het ISP/Telco‑domein beschikbaar is en er desondanks geen verbinding is tussen local loop en het ISP‑domein.

• Hoe meld ik een storing en welke reactietijden gelden?

  Storingen meld je conform de overeengekomen SLA. Reactietijden zijn SLA‑afhankelijk (bij KPN FttH: vaak < 4 uur tijdens kantoortijd; 24×7 varianten hebben snellere reactietijd). Bij gedeeltelijke beschikbaarheid blijft de reactietijd gelijk, hersteltijden kunnen verdubbelen.

Wijzigingen, migratie en opzeggen

• Kan ik mijn abonnement wijzigen (snelheid/looptijd)?

  Ja. Je kunt snelheid en looptijd aanpassen met behoud van technologietype. Aanvragen via je accountmanager; er zijn kosten aan verbonden. Verwerking binnen 48 uur; netwerkdoorvoering van snelheidswijzigingen kan tot 10 werkdagen duren. Na wijziging start de contracttermijn opnieuw.

• Hoe werkt migreren (bijv. van GoF naar XGSPON of van andere provider)?

  • Bij migratie (NLS6) met bestaand abonnement verwacht de netwerkleverancier dat de ONT al aanwezig is; er komt dan geen monteur, tenzij een conversie (bijv. GoF → XGSPON) in de POP en ONT‑plaatsing nodig is.

  • Controleer altijd contractvrijheid bij de latende provider; anders kan een afkoopsom gelden. Cloud Distributie zegt de oude dienst niet voor je op: zeg op na succesvolle migratie.

• Hoe en wanneer kan ik opzeggen?

  Opzeggen kan vanaf 3 maanden vóór de einddatum van het contract. Zeg je korter dan één maand voor einddatum op, dan geldt één maand opzegtermijn en kan de einddatum iets doorschuiven. Volg de instructies van je accountmanager voor een correcte opzeg.

Veiligheid en DDoS‑protectie

• Is DDoS‑bescherming inbegrepen en hoe werkt het?

  Ja. Cloud Distributie detecteert aanvallen automatisch. Bij een DDoS‑aanval wordt verkeer naar de “wasstraat” geleid, zodat overige verbindingen niet worden verstoord. Voor zeer grote aanvallen werkt Cloud Distributie samen met de NBIP‑infrastructuur.

Praktische tips en best practices

• Plan het stroompunt tijdig en binnen 1,5 meter van CPE/ONT; overweeg een UPS voor continuïteit.

• Controleer vooraf het FTU‑type en bestel de juiste NTU/SFP/patching (SC/APC vs. SC/PC).

• Bij Delta Fiber: voer de volledige PPPoE‑userstring exact in.

• Leg interne bekabeling/patching vast; valt buiten de SLA en installatieomvang.

• Overweeg FttB als je harde performance‑ of repair‑garanties nodig hebt.