Veelgestelde vragen over Fiber to the Business (FttB)

Algemeen

• Hoe werkt zakelijk glasvezel internet?

  Zakelijk glasvezel is een zeer snelle en stabiele internetverbinding voor bedrijven. Via een netwerk met vezels van glas, die net zo dun zijn als een haar, wordt data gedeeld met de snelheid van het licht. Door middel van knipperende lichtsignalen wordt de data uitgewisseld over de glasvezelkabels. Lichtsnelheid is heel erg snel, daarom is zakelijk glasvezel ook veel sneller dan een DSL of coax verbinding.

• Waarom zakelijk glasvezel

  Door technische limieten worden de verourderde koperen en DSL aansluitingen stap voor stap uitgefaseerd. Glasvezel zal de komende jaren de nieuwe norm worden voor thuis en zakelijk.

  Binnen Cloud Distributie geven wij aan dat zakelijk glasvezel (FTTO) meestal het betere alternatief is voor FTTH, maar niet voor ieder bedrijf is dit het geval.

  Ondernemingen zijn vaak zeer afhankelijk van internet op locatie, daarom is een beter product dan FTTH zeer wenselijk. Blijkt dat FTTH beter bij jouw bedrijf past? Ook dan staan wij voor jou klaar om via deze technologie de best mogelijke dienstverlening te leveren.

• Wat is de levertijd van zakelijk glasvezel?

  Beschikt jouw pand over een glasvezelaansluiting die gebruikt kan worden, ligt de gemiddelde levertijd op 2 tot 6 weken.

  Moet zakelijk glasvezel nog worden aangelegd? Zakelijk glasvezel (FttB) is maatwerkdienstverlening. Dit betekent dat deze glasvezel speciaal voor jou wordt aangelegd.

  In dit geval moeten er graaf- en laswerkzaamheden plaatsvinden om vezels in het pand te brengen. In dit geval moet je rekening houden met 12 tot 16 weken levertijd (in sommige uitzonderlijke gevallen duurt het langer.

• Fiber to the Home (FttH) vs Fiber the the Business (FttB)

  Een glasvezelverbinding tot aan het kantoor. Ze wordt ook wel Fiber to the Office (FTTO) genoemd. Bij Cloud Distributie noemen we dit FttB (Fiber to the Business).

  Het logische zou zijn als je zou denken dat FTTH glasvezel voor thuis is en FTTB voor op kantoor. Echter zijn er ook veel kantoren die een FTTH verbinding gebruiken. Je deelt daarmee de glasvezelverbinding met anderen die ook zijn aangesloten. Dit kan in drukke tijden invloed hebben op de snelheid.

  FTTB is een exclusieve glasvezelverbinding die niet wordt gedeeld. De kosten zijn daardoor hoger, maar er is wel meer maatwerk mogelijk. Daarnaast geniet je altijd van een hoge download- en uploadsnelheid.

• Zakelijk glasvezel vs. zakelijk DSL

  Zakelijk glasvezel en zakelijk DSL zijn twee verschillende soorten internetverbindingen die in zakelijke omgevingen worden gebruikt. Ze hebben elk hun voor- en nadelen.

  Voordelen van zakelijk glasvezel: hogere snelheden, symmetrische download- en upload snelheden en schaalbaarheid. Nadelen van zakelijk glasvezel: in het algemeen duurder dan DSL en niet op alle plaatsen in Nederland beschikbaar.

  Voordelen van zakelijk DSL: Overal in Nederland via de telefoonlijn beschikbaar tegen gemiddeld lagere kosten dan glasvezel. Nadelen van zakelijk DSL: lagere snelheden en asymmetrische download- en uploadsnelheden.

Netwerk & Techniek

• Welke snelheden zijn beschikbaar bij FttB?

  Cloud Distributie levert FttB-verbindingen vanaf 100 Mbps tot aan 5 Gbps. Je kiest een basisaansluiting (Access) van 1 Gbps of 10 Gbps en daarbovenop een EVC (Ethernet Virtual Circuit) met de gewenste bandbreedte. Op een 1 Gbps basisaansluiting kun je bijvoorbeeld kiezen voor 100 Mbps, 200 Mbps, 500 Mbps of 1 Gbps.

• Wat is het verschil tussen EntryPlus (1:10) en Plus (1:1)?

  • EntryPlus (1:10): ook wel "overboekt" genoemd. Je krijgt 100% maximale throughput, maar de gegarandeerde throughput is 9,9%. Dit is geschikt voor bedrijven waar piekmomenten geen probleem vormen.

  • Plus (1:1): ook wel "niet overboekt" genoemd. Je krijgt 100% maximale throughput met een gegarandeerde throughput van 99,9%. Dit biedt de hoogste prestaties en is ideaal wanneer constante bandbreedte essentieel is, bijvoorbeeld voor VoIP, videoconferencing of bedrijfskritische applicaties.

  Plus (1:1) biedt ook betere waarden voor frame delay (<3ms vs <4ms), frame loss (0,0001% vs 0,01%) en frame jitter (<3ms vs <5ms).

• Wat is een EVC (Ethernet Virtual Circuit)?

  Een EVC is de bandbreedte die je afneemt bovenop je basisaansluiting. Je kunt maximaal 4 EVC's per basisaansluiting afnemen. De eerste EVC is inbegrepen bij de basisaansluiting. Let op: de som van de snelheden van alle EVC's kan nooit hoger zijn dan de maximale snelheid van de basisaansluiting.

• Via welke netwerkleveranciers levert Cloud Distributie glasvezel?

  • Cloud Distributie huurt glasvezelparen in bij verschillende netwerkoperators op basis van wholesale. De huidige netwerkleveranciers zijn:

  • KPN WEAS

  • Eurofiber

  • Odido Business

  • Ziggo Zakelijk

  De beschikbare snelheden en mogelijkheden kunnen per netwerkleverancier verschillen.

• Wat is de CPE (Customer Premises Equipment)?

  De CPE is een ethernetswitch die door de netwerkleverancier op jouw locatie wordt geplaatst. Dit apparaat vormt de koppeling tussen jouw netwerk en de glasvezelverbinding. Aan de klantzijde is Ethernet (RJ45) of optisch (single/multi-mode fiber) beschikbaar. De CPE is eigendom van de netwerkleverancier en wordt proactief beheerd als onderdeel van de dienst. Bij een hardwaredefect vindt vervanging standaard next-business-day plaats.

• Wat zijn de eisen aan de technische ruimte?

  • 19" kastruimte, 2 hoogte units op maximaal 25 meter afstand van kabelinvoer

  • Adequate beveiliging van de klantlocatie

  • Stofvrije omgeving

  • Standaard omgevingscondities (ETSI)

  • Noodzakelijke infrastructuur tussen invoer en kastruimte

  • Voldoende luchtcirculatie

  • Continue 230VAC spanningsvoorziening met schuko aansluiting, bij voorkeur op een aparte groep en via een UPS

• Welke IP-adressen krijg ik bij FttB?

  Standaard ontvang je via PPPoE een vast publiek IPv4-adres (gateway/WAN-adres). Daarnaast kun je extra IPv4-adressen bestellen als gerouteerd subnet:

  • Subnet 4 IP-adressen (/30)

  • Subnet 8 IP-adressen (/29)

  • Subnet 16 IP-adressen (/28)

  IPv6 is ook beschikbaar: je behoudt je IPv4-adressen en ontvangt aanvullend een /48 blok IPv6-adressen. Het is ook mogelijk om een subnet te kiezen in plaats van PPPoE — geef dit aan vóór of tijdens het bestellen.

• Is DDoS-protectie inbegrepen?

  Ja, DDoS-protectie is altijd inbegrepen bij Cloud Distributie Internet. Cloud Distributie detecteert automatisch aanvallen op het netwerk. Bij een DDoS-aanval wordt het verkeer automatisch naar de "wasstraat" geleid, zodat andere verbindingen geen last hebben van de verstoring.

• Kan ik meerdere vestigingen koppelen via FttB?

  Ja, naast internet biedt Cloud Distributie de mogelijkheid om verschillende vestigingen te koppelen tot één bedrijfsnetwerk. Dit kan via:

  • IP-VPN gebaseerd op MPLS (maatwerk met consultancy)

  • SD-WAN

  Hiervoor biedt Cloud Distributie altijd een adviserende rol aan.

Bestellen & Levering

• Wat zijn de standaard levertijden voor FttB?

  De levertijden zijn afhankelijk van de situatie:

  Situatie	Levertijd
  Migratie WSO-WSO (alleen KPN)	Circa 4 weken
  Onnet (glasvezel ligt al binnen)	8 – 12 weken
  Nearnet (glasvezel in de buurt, graven nodig)	14 – 16 weken
  Offnet (glasvezel niet in de buurt)	Maatwerk

  Aan deze levertijden kunnen geen rechten worden ontleend; ze zijn indicatief.

  Kan ik versneld laten leveren?

  • KPN Spoed (Onnet): levering binnen 1 week

  • KPN Versneld (Onnet): levering binnen 2 weken

  • Eurofiber Spoed: levering binnen 4 weken

  • Eurofiber Nearnet: levering binnen 12 weken

  Versneld leveren is altijd No Cure No Pay: als de versnelde levertijd niet wordt gehaald of versnelling niet mogelijk is, worden er geen extra kosten in rekening gebracht. Versneld leveren is alleen van toepassing op enkelvoudige verbindingen en niet mogelijk bij bijvoorbeeld nieuwbouw of als aanvullende vergunningen nodig zijn.

• Wat zijn de aansluitkosten (local loop)?

  De local loop wordt op projectbasis geleverd met een all-in tarief dat per project wordt vastgesteld. Na ontvangst van het aanvraagformulier volgt een site-survey. In de meeste gevallen kan de local loop binnen de begroting worden gerealiseerd. Als dit niet lukt, ontvang je een aanvullende begroting. Ga je niet akkoord? Dan kun je de aanvraag kosteloos annuleren.

  Extra kosten kunnen ontstaan door onder andere:

  • Boorwerkzaamheden op het terrein van de klant

  • Vervuilde grond op de graafroute

  • Specifieke wensen van de klant

  • Langere of gewijzigde graafroutes

  • Verplichte werkzaamheden buiten kantoortijden

  • Werkzaamheden aan brandwerende muren

• Is een migratie van een andere aanbieder mogelijk?

  Migraties op zakelijk glasvezel zijn niet gebruikelijk. KPN is de enige leverancier die een migratieproces aanbiedt (WSO-WSO migratie), mits aan de voorwaarden wordt voldaan:

  • De huidige aanbieder moet zijn aangesloten bij het migratieproces van KPN

  • De verbinding moet actief zijn zonder lopende opzegging

  • Bij meerdere EVC's boven 100 Mbps kan een migratie mogelijk niet uitvoerbaar zijn

  Het voordeel van migratie is een aanzienlijk kortere levertijd (circa 4 weken) bij gelijke kosten.

SLA & Beschikbaarheid

• Welke SLA is inbegrepen bij FttB?

  Op zakelijk glasvezel van Cloud Distributie is altijd een Gold SLA inbegrepen. Bij een volledige verstoring gelden de volgende oplostijden:

  • 90% binnen 4 uur

  • 100% binnen 8 uur

  Verstoringen mogen 24/7 worden gemeld. Afhankelijk van de dienst wordt per direct of binnen kantoortijden actie ondernomen.

• Wat is de beschikbaarheidsgarantie?

  Het Cloud Distributie core netwerk is 24/7 beschikbaar met een gegarandeerde beschikbaarheid van 99,8% (met uitzondering van gepland onderhoud). Storingen kunnen op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur worden gemeld. De reactietijd bij storingen is minder dan 4 uur en de gemiddelde oplostijd is maximaal de volgende werkdag.

• Hoe werkt de compensatieregeling?

  Bij overschrijding van de SLA time-to-repair tijden ontvang je compensatie op de maandelijkse kosten:

  • Onderbreking (exclusief kabelbreuk):

  • < 2 uur overschrijding: 5%

  • 2 tot 4 uur: 10%

  • 4 tot 8 uur: 20%

  • 8 tot 12 uur: 35%

  • > 12 uur: 50%

  Een verzoek tot compensatie moet schriftelijk binnen 3 maanden na de verstoring worden ingediend. De maximale compensatie op jaarbasis is nooit hoger dan twee maanden maandelijks terugkerende kosten.

• Kan ik ook buiten kantoortijden verstoringen melden?

  Ja, Cloud Distributie biedt de mogelijkheid om buiten kantoortijden volledige verstoringen te melden voor Premium partners. Deze worden ook buiten kantoortijd behandeld. Hiervoor wordt wel een extra toeslag gerekend. Overige verstoringen (geen volledige verstoring) of aanpassingen worden tijdens kantoortijden behandeld.

Contract & Wijzigingen

• Kan ik mijn abonnement tussentijds wijzigen?

  Ja, tijdens de looptijd van het contract kun je het abonnement aanpassen in snelheid (wijzigen/upgraden) of looptijd (verlengen). Stuur hiervoor een e-mail naar je accountmanager of naar 

  info@CloudDistributie.nl

  . Houd er rekening mee dat:

  • Er kosten in rekening worden gebracht voor wijzigingen

  • Aanpassingen binnen 48 uur worden verwerkt, maar het tot 10 werkdagen kan duren voordat de netwerkleverancier de snelheidsaanpassing heeft doorgevoerd

  • Na een wijziging start de contractlooptijd opnieuw

• Hoe zeg ik mijn contract op?

  Een contract kan worden opgezegd vanaf 3 maanden vóór de einddatum. Eerder opzeggen is niet mogelijk. Als je minder dan één maand van tevoren opzegt, geldt een opzegtermijn van één maand, waardoor de contractperiode automatisch kan worden verlengd. Opzeggingen dienen via FLUX te worden ingediend.

• Hoe verleng ik mijn contract?

  KPN WEAS: 3-jarige verlenging via de (actie)tarieven uit de postcode-check. 1-jarige verlenging is maatwerk en kan aanzienlijk duurder zijn.

  • Eurofiber, Odido Business, Ziggo Zakelijk: verlenging is maatwerk. Cloud Distributie vraagt op jouw verzoek een verlengingsvoorstel op bij de leverancier.

  Bij het verlengen worden geen wijzigingskosten in rekening gebracht. Neem contact op via 

  info@clouddistributie.nl

  .

• Moet ik de CPE retourneren bij opzegging?

  Ja, bij opzegging van het contract moet de CPE worden geretourneerd. Dit geldt ook bij verhuizing of faillissement. In de meeste gevallen wordt een doos met retourlabel opgestuurd. In uitzonderlijke gevallen kan de netwerkleverancier kosten in rekening brengen als de CPE niet wordt geretourneerd — deze kosten worden door Cloud Distributie doorbelast aan de eindklant.