Cloud Distributie is in Nederland een onafhankelijke Internet Service Provider. Naast het leveren van vaste netwerken op glasvezel en koper, biedt Cloud Distributie ook robuuste 5G oplossingen aan op de IoT-netwerken van KPN én Odido. Daarbij worden de volgende Managed pakketten aangeboden:

• Back-up

• Fixed Wireless Access (FWA)

• Tijdelijk

Wat wordt er geleverd?

• Dienstverlening op basis van Operational Lease.

• Inclusief professionele 5G-apparatuur.

• Op het hoogwaardige IoT-netwerk van KPN of Odido zondersnelheidsbeperkingen.

• Inclusief beheer en support door Cloud Distributie.

• Altijd inclusief vast IP-adres.

• Installatie door Partner.

Pakketten

Met bovenstaande abonnementen en optionele hardware kun je maatwerk leveren. Met onze pakketten wordt de klant ontzorgd. Onze pakketten zijn:

Overzicht

In onderstaande tabel een overzicht van de mogelijkheden.

Abonnement	Back-up	Fixed Wireless Access (FWA)	Fixed Wireless Access (FWA)	Tijdelijk
Netwerk	KPN	Odido	KPN	KPN
Vorm	Operational lease
Looptijd	1 maand (looptijd koppelen aan looptijd verbinding)	12 of 36 maanden	12 of 36 maanden	1 maand
In the Box LINK	PRECOFIGURED RUTX50 router ODIDO or KPN SIM (INSTALLED IN THE ROUTER) 18w PSU 4X MOBILE ANTENNAS (SWIVEL, SMA MALE) 2X WI-FI ANTENNAS (MAGNETIC MOUNT, RP-SMA MALE, 1.5 M CABLE) 1X GNSS ANTENNA (ADHESIVE, SMA MALE, 3 M CABLE) ETHERNET CABLE (1.5 M) QSG (QUICK START GUIDE)
Informatie fabrikant	LINK
Management	Managed door Cloud Distributie via Teltonika’s Remote Management System
Datalimiet	1TB
Buitenbundel kosten	Niet van toepassing
Vast IP	Inbegrepen op basis van GCNAT
Maandelijks	€ 29,00	€ 94,00 (36 mnd) € 119,00 (12 mnd)	€ 145,00 (36 mnd) € 166,00 (12 mnd)	€ 176,00
Activatiekosten	€ 50,00
Levertijd	Circa 5 werkdagen na bestellen
Installatie op klantlocatie door	Partner
Extra informatie				Tijdelijk internet kan worden omgezet naar back-up indien een klant dit wenst. De kosten na het omzetten bedragen €26,00 per maand

Failover

De Managed 5G diensten worden geleverd inclusief vast IP-adres, zonder failover met behoud van IP-adres van de vaste verbinding.

Data Only

Op dit moment biedt Cloud Distributie geen oplossing aan waarbij een losse simkaart wordt aangeboden inclusief vast IP-adres.

Bovenstaande benoemde abonnementen zijn altijd inclusief hardware. Het los gebruiken van de simkaart is niet mogelijk. Op de simkaarten is een IMEI lock van toepassing. Dit betekent dat de simkaart enkel werkt in het meegeleverde device.

Als de simkaart in een ander device wordt gestopt, detecteert ons systeem deze wissel en zal de kaart niet meer functioneren. Plaats de simkaart terug in het geleverde device en bel support om de IMEI-lock er af te laten halen.

Cloud Distributie heeft ten alle tijden inzicht in welk device de huidige simkaart wordt geplaatst met bijbehorende IMEI nummers.

Dekking

Deze mobiele internetdienst maakt gebruik van het 5G netwerk (met terugval naar 4G) van KPN, of Odido. Voordat Cloud Distributie over gaat op bestellen/leveren van haar dienst, dient altijd de actuele dekking gecontroleerd te worden op de dekkingskaart en antennekaart. Dit geeft een indicatie van de werking van de dienst op locatie.

Dekkingskaarten:

• Odido

• KPN

In Nederland wordt voor 4G gebruik gemaakt van 800MHz, 900MHz, 1800MHz, 2100MHz en 2600MHz. Voor 5G is dit vooralsnog 700MHz en 1800MHz, maar dit worden later meer. Over het algemeen geldt de simpele regel, hoe meer frequentieruimte (bandbreedte), hoe meer capaciteit en snelheid op het netwerk. De gebruikte bandbreedte in elke band zegt iets over de beschikbare capaciteit en snelheid. Met een bandbreedte van 20MHz kun je op 4G een snelheid van maximaal 195Mbps behalen. Dit is onder optimale omstandigheden met een goed signaal en met 256QAM. Met de inzet van MIMO kan deze snelheid nog verder worden verhoogd, maar over het algemeen wordt voor extra snelheid/capaciteit simpelweg meer bandbreedte ingezet. De lage frequentiebanden worden voornamelijk gebruikt voor dekking binnen gebouwen. De hogere frequentiebanden worden voornamelijk ingezet om veel capaciteit te creëren, doordat de signalen minder ver reiken. Daarnaast bestaan twee soorten frequentiebanden, gepaard en ongepaard. De meeste frequentiebanden zijn gepaard. Daarbij zijn twee blokken frequentieruimte met dezelfde bandbreedte gecombineerd, waarbij een voor download wordt gebruikt en een voor upload. Bij ongepaarde frequentiebanden is maar één blok frequentieruimte aanwezig. Deze kan dan worden ingezet voor alleen download of alleen upload, of op basis van tijd worden gedeeld tussen upload en download.

Inpandige dekking ontoereikend

Wanneer blijkt dat op locatie het bereik binnen niet toereikend is, dan is het aan te raden om externe buitenantennes aan te sluiten. Dit kan een oplossing bieden tegen inpandige dekkingsproblemen. Is het inpandige bereik of de datasnelheid met de meegeleverde antennes niet toereikend, dan is het mogelijk om een externe buitenantenne (gevelmodel) aan te schaffen tegen meerkosten. Cloud Distributie levert geen buitenantennes en verzorgt geen installatie en montage op locatie.

• Antennekaart

Buitenantennes

Cloud Distributie verkoopt geen buitenantennes. De geleverde Teltonika X50 is uitermate geschikt om externe antennes aan te sluiten. zie website fabrikant voor de specificaties. Cloud Distributie heeft zeer goede ervaringen met buitenantennes van het merk Poynting.

Een klantcase van Poynting: https://poynting.tech/nl/articles/newsletter-articles/superfast-internet-in-rural-ireland-using-poynting-antennas/

Waar rekening mee te houden bij installatie van buitenantennes en het bereiken van optimaal ontvangst.

• Waar wordt de buitenunit geinstalleerd?

• Welke werkzaamheden zijn hiervoor nodig?

• Welke voorbereidingen dienen te worden getroffen?

Buitenantennes worden via 4x SMA-aansluitingen aangesloten op de router. Het verlengen van deze kabels is af te raden. Dit heeft invloed op down- en uploadsnelheid, latency en jitter.

Link naar gebruik Frequentie banden in Nederland: https://antennekaart.nl/page/frequencies

Looptijd

De looptijd bedraagt 1, 12 of 36 maanden, afhankelijk van de gekozen dienst.

SLA

Cloud Distributie Internet - 5G (Odido, KPN) mobiele internetabonnementen hebben standaard een Best Effort SLA. Er kunnen geen garanties worden afgegeven op dekking, snelheid en beschikbaarheid, Cloud Distributie kan nooit verantwoordelijk worden gehouden voor dekkingsproblemen, snelheden en uptime.

Datalimiet

Op alle Unlimited abonnementen is een datalimiet van toepassing van 1 TB per maand. Cloud Distributie biedt geen data aanvuller gedurende de maand.

Back-up

Voor de Cloud Distributie Internet - 5G Back-up propositie is een aanvullende fair use policy van toepassing.

Deze back-up simkaart is expliciet in te zetten voor back-up doeleinden. We spreken over back-up als deze verbinding als tweede verbinding gebruikt wordt naast een primaire verbinding, waarbij het aannemelijk is dat deze er hoogstens twee keer per jaar gebruikt zal worden voor maximaal 2 dagen. De simkaarten kennen een fair use policy en gaan uit van redelijkheid en bilikheid.

Configuratie en ingebruikname

Configuratie

Cloud Distributie zorgt er voor dat de geleverde managed router geconfigureerd wordt geleverd. Hiervoor hanteert Cloud Distributie een vast template waarbij alle instellingen worden ingevoerd.

Daarbij is op te merken dat Wi-Fi standaard is uitgeschakeld en wordt geleverd als gateway router.

Door in te loggen op de router zelf is het (de)activeren van Wi-Fi mogelijk. Het omzetten naar passthrough-mode kan enkel door Cloud Distributie worden uitgevoerd.

Ingebruikname

De dienst is per direct te gebruiken en wordt geactiveerd op het moment dat de hardware door Cloud Distributie wordt verzonden.

Toegang Teltonika

Cloud Distributie verzorgt géén toegang tot het RMS systeem van Teltonika.

Cloud Distributie geeft partners wel toegang op de teltonika met beperkte rechten. Zo kan je basisinstellingen wijzigen zonder dat het management van het device in gevaar komt.

Daarvoor heb je de mogelijkheid om zelf instellingen te controleren en gelimiteerd aanpassingen te doen als het aan/uitzetten van Wi-Fi.

Bestelproces

Het bestellen van Managed 5G kan helaas nog niet via FLUX. Dit betekent dat een formulier ingevuld moet worden met alle belangrijke informatie om de dienst te kunnen leveren.

Nadat Cloud Distributie het formulier heeft ontvangen zal de dienst worden besteld en zo snel mogelijk verzonden naar het opgegeven verzendadres. Op het moment van verzending zal Cloud Distributie een abonnement aanmaken op naam van de Partner.

<bestelformulier volgt zsm>

Opzeggen

Wil je de dienst opzeggen, dan hanteren we een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen kan door een e-mail te sturen naar 

info@Cloud Distributie.nl. Zij zullen de opzegging in behandeling nemen en het abonnement stopzetten op de eerst mogelijke datum.

Na opheffen, retourneer je hardware zo spoedig mogelijk.

Retourneren

Dienst opgezegd? Retourneer het volledige pakket binnen 2 weken na opzegdatum naar: White Label Services B.V., Sluitappel 49-51, 5491 TS Sint-Oedenrode

Ter vermelding van: Partner naam + klantnaam

Zorg dat het geleverde pakket compleet en onbeschadigd wordt geretourneerd. De inhoud van het pakket:

• PRECOFIGURED RUTX50 router

• ODIDO or KPN SIM (INSTALLED IN THE ROUTER)

• 18w PSU

• 4X MOBILE ANTENNAS (SWIVEL, SMA
  MALE)

• 2X WI-FI ANTENNAS (MAGNETIC
  MOUNT, RP-SMA MALE, 1.5 M CABLE)

• 1X GNSS ANTENNA (ADHESIVE, SMA MALE, 3 M CABLE)

• ETHERNET CABLE (1.5 M)

• QSG (QUICK START GUIDE)

Wordt de hardware niet geretourneerd? Dan wordt €450,00 in rekening gebracht om de hardware te vervangen.

Ontbreken er accessoires, dan worden de kosten voor het vervangen van deze accessoires in rekening gebracht.

Condities

Op Cloud Distributie Internet - 5G zijn aanvullende condities van toepassing bovenop de standaard algemene voorwaarden van Cloud Distributie. Deze algemene voorwaarden zijn te raadplegen op onze website: Cloud Distributie | Algemene Voorwaarden

Uitleg internetsnelheid

Wat kan ik van mijn internetsnelheid verwachten?

Type snelheid	Uitleg	Meten
Geadverteerde down- en uploadsnelheid	De maximale internetsnelheid zoals gecommuniceerd door KPN of Odido behorende bij de gekozen dienst.	De geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij de dienst, eventueel beperkt door de maximale snelheid op een adres. Je meet deze snelheid dus op dezelfde manier als de maximale snelheid.
Maximale down- en uploadsnelheid	De maximale internetsnelheid op basis van de technische mogelijkheden op een adres eventueel beperkt door de snelheid opgenomen in het contract van de afgenomen dienst.	90% van de maximale snelheid moet tenminste in 1 van de 10 uitgevoerde metingen gemeten worden.
Normaliter beschikbare down- en uploadsnelheid	Hoger dan 85% van de maximale download- en uploadsnelheid (dit kan afwijken wanneer je bandbreedte reserveert voor telefonie via een extra PPPoE-sessie)	De normaliter gemeten snelheid moet in 8 van de 10 metingen gehaald worden.
Minimale down- en uploadsnelheid	Hoger dan 75% van de maximale download- en uploadsnelheid.	De minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn.

Hoe kan je jouw internetsnelheid meten?

De snelheid (uitgedrukt in Mbps) van je internetverbinding kan je meten via de speedtest op https://www.speedtest.net/ Dit is een onafhankelijke speedtest van Ookla.

Het meten van je internetsnelheid doe je vanaf jouw eigen apparaat dat direct verbonden is via een kabel met het modem alle andere apparatuur is losgekoppeld. Verouderde apparatuur of apparatuur waarop niet de meest recente updates zijn geïnstalleerd kunnen te lage resultaten geven en kun je daarom niet gebruiken. Om de werkelijke snelheid te meten is het noodzakelijk om geen andere diensten te gebruiken die data verbruiken (streamen van beeld of geluid, bellen, downloaden, browsen etc.). Deze diensten zijn van invloed op de gemeten snelheid en dienen dus uitgeschakeld te blijven tijdens de meting.

Om een realistisch beeld van de internetsnelheid te krijgen is het noodzakelijk om minimaal tien metingen te doen binnen drie tot maximaal zeven dagen met in ieder geval een uur tussen elke afzonderlijk meting. Zorg ervoor dat je verbonden bent via een kabel en niet via Wi-Fi en ook dat andere apparaten die data verbruiken uitgeschakeld zijn. Noteer het tijdstip, datum en de uitkomst van de meting.

Wat als je de snelheid niet haalt?

Wanneer je de verwachte snelheid niet haalt kan dat verschillende oorzaken hebben. Die oorzaken kunnen zijn dat de metingen niet volgens de eerder beschreven manier gedaan zijn, maar ook bijzondere omstandigheden in de infrastructuur (bijv. door eerder opgetreden kabelbreuken of andere technische omstandigheden) die ervoor zorgen dat de te verwachte snelheid niet wordt gehaald. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. We kunnen dan onderzoeken wat de oorzaak is en of die kan worden verholpen, of dat een ander abonnement mogelijk beter past.

Waarom meet ik nooit de maximale snelheid?

Enerzijds wordt de maximale bandbreedte niet gehaald door de afstand van de straat- of wijkkast. Hoe verder de locatie daarvan verwijderd is, des te lager de maximaal beschikbare bandbreedte. Er zijn metingen mogelijk om de maximaal haalbare bandbreedte te berekenen. Anderzijds worden er protocollen gebruikt om internetverkeer te transporteren en te controleren. Deze protocollen gebruiken data die “overhead” genoemd wordt. Deze data gebruikt wat van de bandbreedte en dat zorgt er voor dat een snelheidsmeting enkele procenten lager uitvalt.