Wat moet je doen als je een uitporteerverzoek ontvangt?
In de e-mailcommunicatie die je ontvangt, staat alle informatie die je nodig hebt, inclusief een link naar het nieuwe uitporteerdashboard. Je bent verplicht binnen 48 uur actie te ondernemen. Doe je dat niet, dan wordt het nummer automatisch uitgeporteerd naar de nieuwe provider.
In het uitporteerdashboard vind je informatie over alle uitporteerverzoeken van de afgelopen 6 maanden. Je ziet altijd de verzoeken die nog actie vereisen. De afgehandelde verzoeken kun je zien door gebruik te maken van de filters.
De actiemogelijkheden zijn vanwege de telecomwetgeving beperkt. Verder heeft Cloud Distributie een aantal afwijsredenen geautomatiseerd. Daardoor blijven voor jou als partner de codes 22, 27 en 63 over om een porteerverzoek te blokkeren.
Code 22/27
Naam en telefoonnummer leiden niet naar één abonnee
Gebruik code 22 voor vaste nummers of 27 voor mobiele nummers als de naw-gegevens van het porteerverzoek niet overeenkomen met de informatie van jouw eindklant
Code 63
First Possible Date (FPD) meer dan 120 kalenderdagen na datum verzoek
Loopt het contract langer dan 120 dagen na ontvangst van het porteerverzoek, dan mag je blokkeercode 63 gebruiken. De FPD moet vallen binnnen de Porting Request Period. De Porting Request Period heeft een duur van 120 dagen, de dag van het Porting Request niet meegeteld. Bijvoorbeeld: als de Porting Request is verstuurd op 1 oktober, is de laatst toegestane FPD 29 januari. Is de FPD 30 januari of later, dan mag je deze blokkeren met code 63.
Wat betekent porteerscenario Standaard?
Dit is de meest voorkomende vorm van nummerportering: het contract van je klant loopt af en je besluit over te stappen naar een nieuwe provider met behoud van het nummer. Nadat het (vaste) nummer is uitgeporteerd, stopt de facturatie van het uitgeporteerde nummer. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opheffen van bijvoorbeeld de trunk en/of de overige nummers die niet worden geporteerd.
Gaat het om een mobiel nummer, dan wordt het mobiele abonnement wél automatisch opgezegd.
Voorwaarden:
- Het contract moet (binnen 120 dagen) aflopen of je moet in de opzegtermijn zitten.
- Je nummer moet actief zijn op het moment van de aanvraag.
Wat betekent porteerscenario Voortzetting?
Voortzetting kan betekenen dat je slechts een deel van het contract (zoals een telefoonnummer) overdraagt naar een andere provider of partij, terwijl andere elementen van het contract (zoals overige nummers of een SIP-Trunk) bij de oorspronkelijke provider of partij actief moeten blijven.
Nadat het (vaste) nummer is uitgeporteerd, stopt de facturatie van het uitgeporteerde nummer. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opheffen van bijvoorbeeld de trunk en/of de overige nummers die niet worden geporteerd.
Gaat het om een mobiel nummer, dan wordt het mobiele abonnement wél automatisch opgezegd.
Wat betekent porteerscenario Vroegtijdige beïndiging?
Dit scenario speelt als de klant een nummer wil meenemen naar een nieuwe provider terwijl de klant nog in contract zit. Dit kan ingewikkeld zijn vanwege contractuele verplichtingen.
Voorwaarden:
- De eindklant moet de afkoopsom betalen als die wordt opgelegd, tenzij de eindklant een geldige reden heeft voor een tussentijdse opzegging (bijv. slechte dienstverlening, wat de eindklant moet aantonen).
- De portering kan pas doorgaan na goedkeuring en afhandeling van verplichtingen.
Nadat het (vaste) nummer is uitgeporteerd, stopt de facturatie van het uitgeporteerde nummer. Je bent zelf verantwoordelijk voor het opheffen van bijvoorbeeld de trunk en/of de overige nummers die niet worden geporteerd.
Gaat het om een mobiel nummer, dan wordt het mobiele abonnement wél automatisch opgezegd.
Ik heb niet binnen 48 uur gereageerd
Het is van het grootste belang dat je binnen 48 uur reageert op uitporteerverzoeken. Vanuit de telecomwet mag je uitporteerverzoeken niet automatisch afwijzen. Als je niet binnen 48 uur reageert, wordt het verzoek altijd automatisch goedgekeurd en worden de nummers naar de nieuwe provider geporteerd.
Wat betekent een FirstPossibleDate (FPD)?
De telecomwet bepaalt dat klanten binnen 3 maanden na het indienen van het uitporteerverzoek weg mogen. Je hebt dus geen mogelijkheid om het uitporteerverzoek te blokkeren. Je kunt enkel de eerst mogelijke datum (FPD) opgeven waarop de klant weg mag binnen 120 dagen van het uitporteerverzoek.
Is de klant langer dan 121 dagen in contract, dan mag het verzoek wel worden afgewezen.
Moet ik mijn abonnementen nog opheffen?
Je ontvangt een uitporteerverzoek enkel voor telefoonnummers. Als deze nummers worden uitgeporteerd worden ze automatisch opgezegd. Je hoeft hier dus verder geen actie voor de ondernemen. Je dient uiteraard wel nog de trunk en/of centrale op te heffen in Flux.
Let op: als je een eigen facturatieplatform gebruikt moet je daar mogelijk nog wel actie ondernemen.
Ik ontvang geen uitporteerverzoeken
Uitporteerverzoeken worden standaard verstuurd naar het algemene e-mailadres dat is opgegeven bij het aanmaken van je account. Je kunt deze e-mails naar andere of meerdere medewerkers of e-mailadressen laten versturen door gebruik te maken van het Notification Center.
Volg daarvoor de volgende stappen:
- Log in als partner
- Klik in het menu op 'Partner'
- Klik onder het kopje Administratie op 'Notification Center'
- Selecteer welke contactpersoon een e-mail dienen te ontvangen van een uitporteermelding
- Staat de gewenste gebruiker er niet bij, dan kun je deze eenvoudig aanmaken door bovenin de pagina te klikken op 'Klik hier om het account te bewerken' en nieuwe contacten aan te maken.
Mag ik een porteerverzoek blokkeren bij een geschil met de eindklant?
Nee, dit is niet toegestaan. Uitporteerverzoeken mag je alleen blokkeren als de naw-gegevens niet correct zijn (je mag aangeven welke gegevens niet correct zijn ingevuld) of als de klant 120 dagen na het uitporteerverzoek nog in contract zit. Je hebt geen andere mogelijkheden om uitporteerverzoeken te blokkeren.
Mag ik een willekeurige code gebruiken om een uitporteerverzoek te blokkeren?
Nee, je mag geen willekeurige code gebruiken om een porteerverzoek te blokkeren. Wanneer de klant uit contract is (of binnen 120 dagen uit contract komt) én de naw-gegevens op het uitporteerverzoek correct zijn, heb je geen mogelijkheden om de uitportering te blokkeren.
Welke uitporteerverzoeken worden automatisch geblokkeerd?
Flux blokkeert automatisch verzoeken als:
- Het uitporteerverzoek nummers bevat die niet bekend zijn
- Het uitporteerverzoek nummers bevat van meerdere klanten
- Het uitporteerverzoek een deel van een 088-nummerblok bevat. Deze nummerblokken kunnen enkel worden geporteerd in het geheel, zoals ze door de ACM zijn uitgegeven
- Er al een (intern) porteerverzoek loopt
De nieuwe dienstverlener zal hiervan automatisch op de hoogte worden gebracht.